熊猫装修给与顾客论坛投诉的回复

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bhgz

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2006-10-09
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7
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178
更新:
骊晨装修,作为同行你在这里主动攻击我们,目的为何?你的以前的顾客都看不下去,纷纷私信我让我回复你,你的有些客户对你的干活技术非常不满你还给客户说你没心情做好!你私自引用你当学徒时候别的师傅的工程照片,请问你的诚信在哪里?

现在开春,又是spring break 师傅们都很多活忙,我们都没有时间来回复自己的帖子!请问你是有多么有时间不厌其烦的上来不停的攻击误导行外人!你能把精力多放在自己工作上么?

我们的师傅们都是有20多年本地经验土生土长的老外,一直做这行,他们可以提供5年前甚至10年前的老客户的reference, 请问你作为入行两年多而已的新人?10年前的你在什么行业?

别的客户不是很了解这个行业,你作为同行新人把没有完工的照片传上来,什么用意?不管完工前什么样子,完工后是另一番景象!如果如你误导大家师傅做活不好!

请问哪个行业不是靠经验的积累,你这个行业新人来打击同行前辈,你就那么需要新的客户么?我们可以帮你介绍如果你很多时间的话!

我们的价格是低,因为师傅们做这行这么多年的关系可以拿到低的价格的货源,但是供货商不会把给我们的价格给你的,所以你当然不能想象为什么我们可以做到这个价格!

所以我们所有的活要包工包料,如果不用我们的材料我们也没办法做到这么低的价格!毕竟有个基本的人工费用!但是不要用你两年多的经验限制了你的想象力,当你做这行10来年后,你也会有很多办法降低成本,什么都是经验的积累!

这行都是靠口碑,靠介绍的!我们现在很多客户都是5年前的老客户的回头客!你能花精力提高自己的技术水平,不然我总是接到你得罪的客户给我的投诉,我也实在没有精力一一回复,麻烦你多点时间打理你的工作!作为同行建议你有精力多开拓本地市场,毕竟咱cfc 网上有各位中国师傅前辈活做的都非常好,我们之间也有合作,这些师傅在这行都很多年,都有自己的稳定固定客户,所以你如果光做中国市场这里,还是非常不容易的!毕竟大单一般都是靠老客户介绍的!

最后,我们为了尊重所有的当事人,单独开了这个帖子,毕竟对事不对人,大家都有自己的立场!大家看看也是给各家将来装修提供下经验!请你如果想写软文提高你的生意,单独开贴,这帖子不欢迎你!


首先谢谢老客户及网友的关心!大家纷纷问我事件的缘由,我已经一一向大家解释,如果有任何疑问,大家可以随时联系我们!抱歉大家回复晚了,这些天工作依然非常忙,现在我仅代表熊猫公司和事件中的sub-contractor 装修师傅阐述下我们的基本观点,以免让大家担心!


1) 从来没有让任何人给我们90%定金,顾客都是成家立业的,都是有自己的基本判断,对于不合理的要求顾客有足够的判断力开始可以给与拒绝。

2) 大家做装修这一行的,都知道做的是口碑,大家如果没有固定的客户群,早就转行了,做的下去的都是有固定客户群以及靠大家介绍回头客的。

3) 我们一月份接到业主的电话,免费去给他们估价和看样品!业主的房子大概30年左右老房子,我们给的价格大概在$7000多包工包料,工程包括所有旧地板的拆除,一楼和二楼所有的复合地板安装,浴室和厨房的地面和墙上瓷砖安装,更换新的浴缸及安装,所有的房子的刷漆,已经一楼到二楼的地毯楼梯和一楼到地下室的地毯楼梯。

4) 交了定金的大概两天后我们就派了三个师傅去开始拆旧的地板,而且免费的在业主一再要求下帮业主扔了地下室的大量垃圾用了一天时间。接着我们派了5个师傅给他们开工,预计一周就能把所有的工程完工!

5) 事情发生转折第一个导火索是师傅要装新的浴缸,因为业主的是老房子,所以新的浴缸需要新的水管才能装上,所以师傅需要业主额外付$200来买个新的水管来装新的浴缸,可以业主自己去买或者师傅们去买,这时候业主太太就情绪激动指出师傅提不合理要求并且表示不予支付此笔水管费用。装修师傅都是本地老外,对此态度非常难以接受,并且担心鉴于业主太太为了$200 情绪激动,以后完工师傅也有可能被拖欠工钱!

6) 后来经过各方协商,为了$200水管钱,耽误几个人半天的时间终于解决,师傅继续开工,当把旧浴室墙拆下来后,里面烂的比想象的严重很多,所以又是很多额外的时间和工作,师傅要业主在额外付下旧墙里面的drywall钱,又是一大番折腾!

7) 开始给业主的价格是没有拆下墙之前的价格,如果拆下墙之后的老房子的问题超出想象的糟糕,工钱我们可以不加,但是如果不再加额外材料钱,师傅不能自掏腰包完工!

8) 事情到当时的地步大家弄的已经不互相信任,我们非常希望业主可以找别的师傅继续做,况且当时做完的工作也大大超过已经支付的钱!加拿大是法治社会,我们不可能做一些有损公司口碑和法律的事情!

9) 但是业主和我们说问了别的师傅完成接下来的活都要额外3,4千,我们只要额外剩下1千多,希望我们继续,并且别的师傅也没有工期!其实对于我们来说这个活不赚钱,只想做个口碑,而且在不愉快的氛围中,师傅也有很大压力。但是在业主的一再要求下,我们给业主找了另一个装修师傅继续完工!

10) 后来据业主反应另一个装修师傅没有完工,为了帮助业主,在不属于我们的职责下,我们决定帮助其完工,但是希望在我们有工期的情况下!再次我们依旧提出剩下的活不多,为了楼主的考虑,可以找别的师傅,早完工早卖房子!但是业主表示要等我们!

11) 大概2月中旬,我们终于有一些空余时间,打算去帮助业主完工,联系业主先生手机,不接!等了几天没有回电话!在此期间双方没有任何联系!

12) 三月初的时候又有一些空档,师傅们抽空又去看他们的房子想帮他们完工,开门时候发现锁换了,师傅们又一次浪费了时间,无法继续!

13) 三月中旬终于等来业主先生给我们的电话,提出的要求我们实在无法接受,被告知如果我们再给他们电话业主报警!而且被告知业主让我们在渥太华中国人市场没客户!话说我们就2月中旬电话业主一次表示工期,从2月中旬到此我们都没有互相联系!

14) 我们三月中旬被吼第二天业主又用家里电话电话我们4次,被前一天被告知如果电话业主先生要报警的情况下,为了安全起见,我们实在不能再有直接通话!然后上网就看到了声讨文章!

15) 业主一家是我们唯一没有完工的,但是我们为业主做的工程已经大大超过了我们所拿到的工钱!保守的估价价格在$10,000以上!我们有正式各种收据可以证明!在一次又一次浪费我们的装修师傅的时间下,我们很多事情等于白干!如果业主继续散播不属实信息,我们也可以起诉业主 Defamation of Character!

16) 最后给大家大概交代下到目前为止给业主家做的工程情况!

所有的整栋房子装修需要的所有材料包括新的浴缸,地板地砖,我们已经买了送到业主家,并且我们施工了以下:

800 sq of 12 mm laminate, 8 rolls of underpad used

350 sf of ceramic tile

2 group of stairs with carpets installed, which equals of 180 sf of work, plus under pad used for carpet stairs

8 gallons of paint used to paint the living room 2 bedrooms and doors

All counter rounds for the entire house installed

remove the old tub and install 5 ft bathtub, needed plumer and brand new waste and overflow parts,re do the shower drywalls in shower, 6 sheets of waterproof drywall taken rotten wall down

Laminate molding

Removal of back splash tiles

change the old chandelier and kitchen stove fan etc

in total, we have done 800+350+180 sf of work, plus all the materials left there to basically finish their entire house!


这还不算无数的师傅时间被浪费,在开工之前,3个工人花了一天的时间把地下室的垃圾给业主清理完。本来开始派了5个师傅,预计一周完工的工程在不良的沟通中,在形成后来的局面,也是我们不想看到的!我们也为此耽误了别的工期,造成了很多的损失!


最后,再一次感谢网友和客户对此次事件的关注,谢谢大家的时间,如果大家有任何顾虑,我们可以提供以往这么多年老客户的references。我们不希望任何消费者的权利被侵犯,但是我们也不希望商家被误导,对市场造成不良影响, 以及给大家带来紧张不良的气氛!最后再次感谢大家的时间!谢谢大家!
 
最后编辑:
首业主的房子大概30年左右老房子,我们给的价格大概在$7000多包工包料,工程包括所有旧地板的拆除,一楼和二楼所有的复合地板安装,浴室和厨房的地面和墙上瓷砖安装,更换新的浴缸及安装,所有的房子的刷漆,已经一楼到二楼的地毯楼梯和一楼到地下室的地毯楼梯。
天哪,这么便宜。下次我找你们吧。
 
首先谢谢老客户及网友的关心!大家纷纷问我事件的缘由,我已经一一向大家解释,如果有任何疑问,大家可以随时联系我们!抱歉大家回复晚了,这些天工作依然非常忙,现在我仅代表熊猫公司和事件中的sub-contractor 装修师傅阐述下我们的基本观点,以免让大家担心!

1) 从来没有让任何人给我们90%定金,顾客都是成家立业的,都是有自己的基本判断,对于不合理的要求顾客有足够的判断力开始可以给与拒绝。

2) 大家做装修这一行的,都知道做的是口碑,大家如果没有固定的客户群,早就转行了,做的下去的都是有固定客户群以及靠大家介绍回头客的。

3) 我们一月份接到业主的电话,免费去给他们估价和看样品!业主的房子大概30年左右老房子,我们给的价格大概在$7000多包工包料,工程包括所有旧地板的拆除,一楼和二楼所有的复合地板安装,浴室和厨房的地面和墙上瓷砖安装,更换新的浴缸及安装,所有的房子的刷漆,已经一楼到二楼的地毯楼梯和一楼到地下室的地毯楼梯。

4) 交了定金的大概两天后我们就派了三个师傅去开始拆旧的地板,而且免费的在业主一再要求下帮业主扔了地下室的大量垃圾用了一天时间。接着我们派了5个师傅给他们开工,预计一周就能把所有的工程完工!

5) 事情发生转折第一个导火索是师傅要装新的浴缸,因为业主的是老房子,所以新的浴缸需要新的水管才能装上,所以师傅需要业主额外付$200来买个新的水管来装新的浴缸,可以业主自己去买或者师傅们去买,这时候业主太太就情绪激动指出师傅提不合理要求并且表示不予支付此笔水管费用。装修师傅都是本地老外,对此态度非常难以接受,并且担心鉴于业主太太为了$200 情绪激动,以后完工师傅也有可能被拖欠工钱!

6) 后来经过各方协商,为了$200水管钱,耽误几个人半天的时间终于解决,师傅继续开工,当把旧浴室墙拆下来后,里面烂的比想象的严重很多,所以又是很多额外的时间和工作,师傅要业主在额外付下旧墙里面的drywall钱,又是一大番折腾!

7) 开始给业主的价格是没有拆下墙之前的价格,如果拆下墙之后的老房子的问题超出想象的糟糕,工钱我们可以不加,但是如果不再加额外材料钱,师傅不能自掏腰包完工!

8) 事情到当时的地步大家弄的已经不互相信任,我们非常希望业主可以找别的师傅继续做,况且当时做完的工作也大大超过已经支付的钱!加拿大是法治社会,我们不可能做一些有损公司口碑和法律的事情!

9) 但是业主和我们说问了别的师傅完成接下来的活都要额外3,4千,我们只要额外剩下1千多,希望我们继续,并且别的师傅也没有工期!其实对于我们来说这个活不赚钱,只想做个口碑,而且在不愉快的氛围中,师傅也有很大压力。但是在业主的一再要求下,我们给业主找了另一个装修师傅继续完工!

10) 后来据业主反应另一个装修师傅没有完工,为了帮助业主,在不属于我们的职责下,我们决定帮助其完工,但是希望在我们有工期的情况下!再次我们依旧提出剩下的活不多,为了楼主的考虑,可以找别的师傅,早完工早卖房子!但是业主表示要等我们!

11) 大概2月中旬,我们终于有一些空余时间,打算去帮助业主完工,联系业主先生手机,不接!等了几天没有回电话!在此期间双方没有任何联系!

12) 三月初的时候又有一些空档,师傅们抽空又去看他们的房子想帮他们完工,开门时候发现锁换了,师傅们又一次浪费了时间,无法继续!

13) 三月中旬终于等来业主先生给我们的电话,提出的要求我们实在无法接受,被告知如果我们再给他们电话业主报警!而且被告知业主让我们在渥太华中国人市场没客户!话说我们就2月中旬电话业主一次表示工期,从2月中旬到此我们都没有互相联系!

14) 我们三月中旬被吼第二天业主又用家里电话电话我们4次,被前一天被告知如果电话业主先生要报警的情况下,为了安全起见,我们实在不能再有直接通话!然后上网就看到了声讨文章!

15) 业主一家是我们唯一没有完工的,但是我们为业主做的工程已经大大超过了我们所拿到的工钱!保守的估价价格在$10,000以上!我们有正式各种收据可以证明!在一次又一次浪费我们的装修师傅的时间下,我们很多事情等于白干!如果业主继续散播不属实信息,我们也可以起诉业主 Defamation of Character!

16) 最后给大家大概交代下到目前为止给业主家做的工程情况!

所有的整栋房子装修需要的所有材料包括新的浴缸,地板地砖,我们已经买了送到业主家,并且我们施工了以下:

800 sq of 12 mm laminate, 8 rolls of underpad used

350 sf of ceramic tile

2 group of stairs with carpets installed, which equals of 180 sf of work, plus under pad used for carpet stairs

8 gallons of paint used to paint the living room 2 bedrooms and doors

All counter rounds for the entire house installed

remove the old tub and install 5 ft bathtub, needed plumer and brand new waste and overflow parts,re do the shower drywalls in shower, 6 sheets of waterproof drywall taken rotten wall down

Laminate molding

Removal of back splash tiles

change the old chandelier and kitchen stove fan etc

in total, we have done 800+350+180 sf of work, plus all the materials left there to basically finish their entire house!


这还不算无数的师傅时间被浪费,在开工之前,3个工人花了一天的时间把地下室的垃圾给业主清理完。本来开始派了5个师傅,预计一周完工的工程在不良的沟通中,在形成后来的局面,也是我们不想看到的!我们也为此耽误了别的工期,造成了很多的损失!


最后,再一次感谢网友和客户对此次事件的关注,谢谢大家的时间,如果大家有任何顾虑,我们可以提供以往这么多年老客户的references。我们不希望任何消费者的权利被侵犯,但是我们也不希望商家被误导,对市场造成不良影响, 以及给大家带来紧张不良的气氛!最后再次感谢大家的时间!谢谢大家!

mark
 
最后编辑:
) 我们一月份接到业主的电话,免费去给他们估价和看样品!业主的房子大概30年左右老房子,我们给的价格大概在$7000多包工包料,工程包括所有旧地板的拆除,一楼和二楼所有的复合地板安装,浴室和厨房的地面和墙上瓷砖安装,更换新的浴缸及安装,所有的房子的刷漆,已经一楼到二楼的地毯楼梯和一楼到地下室的地毯楼梯。

楼主,您真的没打错?这也太便宜了。。。。
 
7000 多干那么多,还包料?
5个工人干一周的工资是多少? 都不要算材料费和赢利了。。。
两层楼地板,浴缸,瓷砖,两个楼梯,粉刷所有房间。。。。一万五加元也干不下来吧?谁家没请人干过活呀
 
我怎么感觉,他们会以很低的价格接下你的单字,开工后再继续加价?
有时候便宜不一定是好事:evil::evil::evil:
其它不说,如果工程队报的价格自己会亏本,正常情况下你觉得可能吗?退一步讲,完全没有经验嘛,成本都不会核算:D
这个我就不知道了。
我只知道 800sf的laminate floor,连拆旧的带安新的,还包料,怎么也不会低于3000吧?还有350sf 的ceramic tile,怎么也得1000多吧?还有换新浴缸啥的,总之7000真的是便宜啊。
 
然后,顾客开始是不是付了90%?
如果付了,那么第五点里装修师傅担心的是10%尾款?
好像原来控诉贴里,说全款都付了,这是不是事实?90%是神马时候付的?10%又是什么时候付的?这些都是关键啊。
 
这个我就不知道了。
我只知道 800sf的laminate floor,连拆旧的带安新的,还包料,怎么也不会低于3000吧?还有350sf 的ceramic tile,怎么也得1000多吧?还有换新浴缸啥的,总之7000真的是便宜啊。

价格太便宜,基本是个套。天上不会掉陷饼,只会掉石头,会砸死人。
 
这个我就不知道了。
我只知道 800sf的laminate floor,连拆旧的带安新的,还包料,怎么也不会低于3000吧?还有350sf 的ceramic tile,怎么也得1000多吧?还有换新浴缸啥的,总之7000真的是便宜啊。
well,如果地板买的是7毛一sf的,也难说:evil::evil:
 
楼主做的其实很快,价钱也算很便宜的。我想一定是什么误会吧。装修真是会有些预料之外的事儿,HGTV电视上经常也是over budget 的。
 
7000 多干那么多,还包料?
5个工人干一周的工资是多少? 都不要算材料费和赢利了。。。
两层楼地板,浴缸,瓷砖,两个楼梯,粉刷所有房间。。。。一万五加元也干不下来吧?谁家没请人干过活呀
呵呵,就这样算啊,一人一天8小时,一小时10块工钱,五个人一天400$。。。。。。
 
well,如果地板买的是7毛一sf的,也难说:evil::evil:
他说是12mm的地板,7毛的地板,大概只有8mm的能有那个价,总之我没见过。
 
价格太便宜,基本是个套。天上不会掉陷饼,只会掉石头,会砸死人。
哪里。万一赶上向光标之类的坐直升机看见下面有死对头,也没准会砸钱下来,一万一万地砸,都不带眨眼的。。。:monster:
 
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