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加国无忧 2004年08月28日，来源：星星生活
8月28日上午9时30分，来自中国的新移民郭强和方立准时到达sheppard 4002楼103室钟耀荣医师诊所，准备接受钟医生诊所某医务助理的道歉。
星星生活早前报导，来自中国的新移民郭强偕同妻子孩子于8月27日上午10点30分到达钟耀荣医师诊所，准备听取郭强在一周前所做的身体检查报告结果。按照郭强的说法，“原来约好是在9点30分的，但后来我们迟到了，大概是10点30分才到的，当时想只是来听个结果，以为不用等太久，我们大概等了半个多小时，孩子因为肚子饿开始吵了，我没带孩子吃的东西过来。我太太非常有礼貌地过去问服务台，大概还要等多久，当时我太太是看她忙完才问的，服务台内那位助理说“不知道”。我听她的态度不好，而且说不知道，就过去：你能不能帮我查查，我要等多少人才轮到我，因为我想回家拿吃的东西喂小孩，这位助理听我这么说，很冷淡地回答，你带孩子回去吧。我当时看她这个态度，就说她你这个态度怎么能这样，然后她横了我一眼，不理我，我说你这是什么态度，我要投诉，你叫什么名字？她听我这么说，居然冷冷地说：我的名字是不会告诉我不喜欢的人的。天，我完全没想到，这句话竟会出自她的口，这不但只是对我歧视，而且是对我侮辱。”
就此，郭强于当天下午4点再到钟医生诊所，要求该医务助理就其态度与言语道歉给郭强造成的伤害道歉，当时该医务助理已经下班，经过一番交涉后，双方同意于8月28日早上9时30分，让该医务助理向郭强道歉。
上午9时30分，当郭强与方立走进钟医生诊所时，服务台内一华裔医务助理（事后获知她就是当事人简太）马上很客气地迎了出来，并将郭强、方立以及星星生活记者请进内间一间诊室，以下是星星生活记者记录的双方对话重点部分。
简太：首先我请记者代我翻译，因为我的国语并不是很好。昨天的事情经过是这样的，上午他和太太带着女儿来看病，当时人很多，他们等候了一阵时间，她太太就上来问我要等多久，当时我告诉他，还有四、五个人，后来没多久，他先生又来问我，说他要带孩子回去，我就对他说，你带孩子回去吧，他听了之后很不高兴，然后还问我的名字，我说我不喜欢将名字告诉别人知道，并没有说不喜欢把名字告诉不喜欢的人知道，当时他的情绪很激动，我就对一对病人夫妇说，你们帮我讲国语吧，我没有办法和他讲……
郭强：这不是事实，你说的完全不是事实，你篡改了事实的真相……
简太：如果你认为我昨天因为与你的沟通不好，造成你的误会，我可以对你SAY SORRY。
郭强：我不会接受的，因为你这个道歉是建立在不真实的情况上。
钟医生：本来是件小的事情，不是很大的事情，我相信是沟通上的问题，她已经道歉了，这就成了。
郭强：我不接受，因为这不存在沟通问题。
方立：我也不觉得这是个沟通问题，据我以前的观察，她（简太）的国语讲得特别好，不存在沟通的问题。
钟医生：你这么说就不对了，我证明她国语很不好，这个我可以证明。
郭强：这个与国语好不好没有关系，是态度问题，她就算是讲法语，我也能感觉到她的态度。
方立：对，况且，你不会说国语，可以说英语，郭先生能听明白吧？
简太：我们一开始就是用国语沟通的。
郭强：我强调，最大的问题是态度，你的工作态度与你的语言没有关系。
方立：我觉得你是应该检讨你的态度，你在工作中不是不知道微笑，你知道对谁微笑……
简太：我的态度没有问题，别人对我微笑，我就会对他微笑。
郭强：我说我不能接受你的这个道歉的原因主要在于：第一，我太太问你要等多少人的时候，你说你不知道，而不是如你刚才说的，告诉我太太还有四、五个人。第二，我去问你的时候，你叫我回去，我当时问你怎么是这个态度，你说我在打扰你，我当时很气愤，问你我有不清楚的地方，怎么叫打扰你呢？
简太：当时我在接听电话，我很忙……
郭强：你又来了，当时你并没有接电话，我是等你讲完电话才问你的。
简太：我讲完电话还要作记录，我还叫那位病人翻译，我说我的国语不行……
郭强：你并没有叫别人过来翻译，而是那位病人过来叫我们别吵，这也是我要说的第三，你没有叫人过来翻译，与事实不符。当时我说你的态度怎么这么差？你叫什么名字？我要投诉你。你就说：我不喜欢将自己的名字告诉不喜欢的人知道，这是你的原话。
简太；我没有这么说，我只是说，我不喜欢把我的名字告诉你。如果你认为我的态度不好，我向你道歉。
方立：你没有诚意。
简太：什么叫没有诚意？如果我没有诚意我就不会在这里讲，我没有诚意今天就不再打这份工，也不会来。
方立：这和你打不打这份工没有关系。
简太：那请记者来评价。
记者：我不是法官，我也不在场，只能听你们讲。
钟医生：现在她已经道歉了，他们不满足，那怎么办？
记者：郭先生的意思是，简太的道歉不是建立在真实的情况上，所以他不能接受。撇开采访，就以我作为旁听来说，简太刚才说的比如“我没有诚意今天就不回来，不再打这份工”之类的话，无利于双方的交流，这么说确实是欠缺诚意。另外，简太是否检讨一下，按照你所说的，当郭强太太问你还要等多少个人才轮到，你说你当时回答“还有四、五个”，但郭强说他听到你回答他太太说“不知道”后才上去问你，我想，不管你的回答是什么，但这是引起争吵的开始，由此可看出，你在表达上是有不清楚的地方……
简太：这个我承认。
郭强；我认为，道歉必须以说出事实真相为前提……
钟医生：这里面有不清楚的地方，主要是沟通不到造成的误会，只要解释清楚了……
郭强：不要偷换概念，这之间不是语言问题。语言不好，也不会说出这样的话，她说这句话是有意的伤害人。
简太：我不承认，我不会接受，我没有这么说。我只是说我不会告诉你我的名字……
钟医生：我也不接受她是有意的伤害你。
郭强：那么请问，退一步说，作为一个服务人员，说出不喜欢把名字告诉别人……的话符合不符合行业操守？符合不符合职业道德？
简太：当时大家都是在不正常的情绪下说话，这个你应该理解。如果你说我不符合职业道德，I don’t care 这份工作，你想要的诚意无非是要我离开，没问题。
记者：这么说好象就跑题了，我相信郭先生和方先生都没有这方面的意思。钟医生，我觉得作为一个管理者，当你的服务对象，对你所提供的服务质量产生了异议的时候，比如说，一间五星级的宾馆，客人对服务有意见，那么出于维护消费者的权益，酒店会首先检讨自己的不足，而不是在顾客身上找原因，不知道我这个意见你是否接受呢？
钟医生：对的。这样吧，郭先生，如果说你因为她的言语感受到不适，作为医生，我代表她，包括我个人，还有我们诊所，向你表示道歉。
郭强：我不需要钟医生道歉，刚才她编了很多不是事实的话，我需要的是她把真实的事情说出来，然后是真诚的道歉。
简太：既然这样，我这么说吧，你的说法是对的，我按照你所说的，为我昨天的行为向你道歉，这样你接受吗？
郭强：你是否承认你刚才讲的不是事实？
简太：我都说了，接受你说的事情，向你表示道歉。
钟先生：这已经是诚意的道歉了。
记者：我也觉得这个道歉是诚意的。
郭强：好，我接受这个道歉。
……
郭强、方立在与钟医生、简太交谈过程中，钟医生太太加入调解。郭强、方立离开钟医生诊所时，与钟医生握手道别。
“郭强要求道歉事件”在当事相方以理解和接受的态度去处理，最终握手言和，这是好事。在事情过去之后，相信由此导出相关的问题，值得我们作彻底的反思。（木然）
8月28日上午9时30分，来自中国的新移民郭强和方立准时到达sheppard 4002楼103室钟耀荣医师诊所，准备接受钟医生诊所某医务助理的道歉。
星星生活早前报导，来自中国的新移民郭强偕同妻子孩子于8月27日上午10点30分到达钟耀荣医师诊所，准备听取郭强在一周前所做的身体检查报告结果。按照郭强的说法，“原来约好是在9点30分的，但后来我们迟到了，大概是10点30分才到的，当时想只是来听个结果，以为不用等太久，我们大概等了半个多小时，孩子因为肚子饿开始吵了，我没带孩子吃的东西过来。我太太非常有礼貌地过去问服务台，大概还要等多久，当时我太太是看她忙完才问的，服务台内那位助理说“不知道”。我听她的态度不好，而且说不知道，就过去：你能不能帮我查查，我要等多少人才轮到我，因为我想回家拿吃的东西喂小孩，这位助理听我这么说，很冷淡地回答，你带孩子回去吧。我当时看她这个态度，就说她你这个态度怎么能这样，然后她横了我一眼，不理我，我说你这是什么态度，我要投诉，你叫什么名字？她听我这么说，居然冷冷地说：我的名字是不会告诉我不喜欢的人的。天，我完全没想到，这句话竟会出自她的口，这不但只是对我歧视，而且是对我侮辱。”
就此，郭强于当天下午4点再到钟医生诊所，要求该医务助理就其态度与言语道歉给郭强造成的伤害道歉，当时该医务助理已经下班，经过一番交涉后，双方同意于8月28日早上9时30分，让该医务助理向郭强道歉。
上午9时30分，当郭强与方立走进钟医生诊所时，服务台内一华裔医务助理（事后获知她就是当事人简太）马上很客气地迎了出来，并将郭强、方立以及星星生活记者请进内间一间诊室，以下是星星生活记者记录的双方对话重点部分。
简太：首先我请记者代我翻译，因为我的国语并不是很好。昨天的事情经过是这样的，上午他和太太带着女儿来看病，当时人很多，他们等候了一阵时间，她太太就上来问我要等多久，当时我告诉他，还有四、五个人，后来没多久，他先生又来问我，说他要带孩子回去，我就对他说，你带孩子回去吧，他听了之后很不高兴，然后还问我的名字，我说我不喜欢将名字告诉别人知道，并没有说不喜欢把名字告诉不喜欢的人知道，当时他的情绪很激动，我就对一对病人夫妇说，你们帮我讲国语吧，我没有办法和他讲……
郭强：这不是事实，你说的完全不是事实，你篡改了事实的真相……
简太：如果你认为我昨天因为与你的沟通不好，造成你的误会，我可以对你SAY SORRY。
郭强：我不会接受的，因为你这个道歉是建立在不真实的情况上。
钟医生：本来是件小的事情，不是很大的事情，我相信是沟通上的问题，她已经道歉了，这就成了。
郭强：我不接受，因为这不存在沟通问题。
方立：我也不觉得这是个沟通问题，据我以前的观察，她（简太）的国语讲得特别好，不存在沟通的问题。
钟医生：你这么说就不对了，我证明她国语很不好，这个我可以证明。
郭强：这个与国语好不好没有关系，是态度问题，她就算是讲法语，我也能感觉到她的态度。
方立：对，况且，你不会说国语，可以说英语，郭先生能听明白吧？
简太：我们一开始就是用国语沟通的。
郭强：我强调，最大的问题是态度，你的工作态度与你的语言没有关系。
方立：我觉得你是应该检讨你的态度，你在工作中不是不知道微笑，你知道对谁微笑……
简太：我的态度没有问题，别人对我微笑，我就会对他微笑。
郭强：我说我不能接受你的这个道歉的原因主要在于：第一，我太太问你要等多少人的时候，你说你不知道，而不是如你刚才说的，告诉我太太还有四、五个人。第二，我去问你的时候，你叫我回去，我当时问你怎么是这个态度，你说我在打扰你，我当时很气愤，问你我有不清楚的地方，怎么叫打扰你呢？
简太：当时我在接听电话，我很忙……
郭强：你又来了，当时你并没有接电话，我是等你讲完电话才问你的。
简太：我讲完电话还要作记录，我还叫那位病人翻译，我说我的国语不行……
郭强：你并没有叫别人过来翻译，而是那位病人过来叫我们别吵，这也是我要说的第三，你没有叫人过来翻译，与事实不符。当时我说你的态度怎么这么差？你叫什么名字？我要投诉你。你就说：我不喜欢将自己的名字告诉不喜欢的人知道，这是你的原话。
简太；我没有这么说，我只是说，我不喜欢把我的名字告诉你。如果你认为我的态度不好，我向你道歉。
方立：你没有诚意。
简太：什么叫没有诚意？如果我没有诚意我就不会在这里讲，我没有诚意今天就不再打这份工，也不会来。
方立：这和你打不打这份工没有关系。
简太：那请记者来评价。
记者：我不是法官，我也不在场，只能听你们讲。
钟医生：现在她已经道歉了，他们不满足，那怎么办？
记者：郭先生的意思是，简太的道歉不是建立在真实的情况上，所以他不能接受。撇开采访，就以我作为旁听来说，简太刚才说的比如“我没有诚意今天就不回来，不再打这份工”之类的话，无利于双方的交流，这么说确实是欠缺诚意。另外，简太是否检讨一下，按照你所说的，当郭强太太问你还要等多少个人才轮到，你说你当时回答“还有四、五个”，但郭强说他听到你回答他太太说“不知道”后才上去问你，我想，不管你的回答是什么，但这是引起争吵的开始，由此可看出，你在表达上是有不清楚的地方……
简太：这个我承认。
郭强；我认为，道歉必须以说出事实真相为前提……
钟医生：这里面有不清楚的地方，主要是沟通不到造成的误会，只要解释清楚了……
郭强：不要偷换概念，这之间不是语言问题。语言不好，也不会说出这样的话，她说这句话是有意的伤害人。
简太：我不承认，我不会接受，我没有这么说。我只是说我不会告诉你我的名字……
钟医生：我也不接受她是有意的伤害你。
郭强：那么请问，退一步说，作为一个服务人员，说出不喜欢把名字告诉别人……的话符合不符合行业操守？符合不符合职业道德？
简太：当时大家都是在不正常的情绪下说话，这个你应该理解。如果你说我不符合职业道德，I don’t care 这份工作，你想要的诚意无非是要我离开，没问题。
记者：这么说好象就跑题了，我相信郭先生和方先生都没有这方面的意思。钟医生，我觉得作为一个管理者，当你的服务对象，对你所提供的服务质量产生了异议的时候，比如说，一间五星级的宾馆，客人对服务有意见，那么出于维护消费者的权益，酒店会首先检讨自己的不足，而不是在顾客身上找原因，不知道我这个意见你是否接受呢？
钟医生：对的。这样吧，郭先生，如果说你因为她的言语感受到不适，作为医生，我代表她，包括我个人，还有我们诊所，向你表示道歉。
郭强：我不需要钟医生道歉，刚才她编了很多不是事实的话，我需要的是她把真实的事情说出来，然后是真诚的道歉。
简太：既然这样，我这么说吧，你的说法是对的，我按照你所说的，为我昨天的行为向你道歉，这样你接受吗？
郭强：你是否承认你刚才讲的不是事实？
简太：我都说了，接受你说的事情，向你表示道歉。
钟先生：这已经是诚意的道歉了。
记者：我也觉得这个道歉是诚意的。
郭强：好，我接受这个道歉。
……
郭强、方立在与钟医生、简太交谈过程中，钟医生太太加入调解。郭强、方立离开钟医生诊所时，与钟医生握手道别。
“郭强要求道歉事件”在当事相方以理解和接受的态度去处理，最终握手言和，这是好事。在事情过去之后，相信由此导出相关的问题，值得我们作彻底的反思。（木然）
