泛蓝
新手上路
- 注册
- 2003-04-15
- 消息
- 2,560
- 荣誉分数
- 1
- 声望点数
- 0
全球权威评选:谁是消费者最满意的笔记本品牌? 出处：PConline
[ 2004-12-10 18:29:33 ] 作者：genware 责任编辑：wuwenxiong
在我们探讨人们购买一台笔记本的初衷时，大都会把良好的性价比以及是否具备最新的特征和实用时尚外观作为先决条件，可是有一件事情似乎很多人忽略了，那就是产品背后的服务与支持。
这一要素同产品本身一样重要，这决定着你是否能会成为一个品牌或产品忠实用户，因为你买到的并不仅仅是单独的产品，应该还有厂商或品牌对产品的质量，售后的一种保证。当你知道你买到心仪的本本后，就预示着可以安枕无忧的使用，出了什么状况只需要一个电话或者邮件就可以坐等客服来解决问题，这难道这不是一种极大的诱惑？
根据PCWorld EMachines新近的一次调查显示，有关于客户针对笔记本品牌服务支持满意度上，IBM 和苹果排名前列，而索尼和惠普则让人惊讶的排在最后。这次调查是PCWorld联合agencies Lynd Bacon & Associates and Research Results 在今年4月和8月之间举行的，主要是收集读者针对他们购买产品后的反馈后得出的研究结果。
用户对服务及支持表示满意的要素：
1.用户可以与pc厂商本身的维修人员直接面对面交流，这比通过第三方服务商要来得直接有效的多，而且让用户觉得更贴心。
2.维修人员能够结合用户的意见和建议更好的为客户提供服务，
3.维修人员可以直接向用户传达品牌的经营理念，公司文化以及自身对产品的看法。
4.问题也能在用户的第一次投诉后马上得到解决。
用户对服务及支持不满意的原因：
1.主要的零部件故障(例如图形处理器，CPU或者主板的故障引起笔记本无法正常工作)，
2.轻微的问题如笔记本液晶屏幕产生坏点，
3.长时间通过电话寻求技术支持，
4..通过电话向技术支持人员寻求帮助，由于沟通上的困难经常导致理解上的错误，而无法根本解决问题，
5.多次电话求助，问题仍然没有得到解决，甚至产品已经打包装运回给用户后。
根据调查显示，29% 的索尼用户称他们购买的笔记本存在诸多硬件或软件的问题，只有16% 的苹果笔记本用户报告称存在这样的问题，而且有23%的索尼用户曾尝试着通过技术支持手段解决笔记本出现的各种问题的用户中，但是都指出这些问题就是被简单处理而以。而且一直都没有得到根本解决；而所有公司技术支持无法解决问题平均客户投诉率是14%，索尼比这个数字要高出不少。
惠普康柏的的客户满意度也只是比索尼要高一点点。
IBM 的客户满意度最好，有趣的是，调查结果显示，如果中国的联想集团买下了IBM PC事业群的使用权，这也有助于保持IBM的客户满意水准（很显然，当木已成舟，是否会有这么多人这么看呢？）。
戴尔在这次调查中一帆风顺，大多数人对戴尔表示出了相当大的喜爱度，而戴尔也在最近TBR（技术商业研究公司）的一次调查中取得很好的成绩，TBR主要为大的商业集团调查IT经理，在第三季度的调查中，戴尔的客户满意度是最高的，其次是HP，得分是81.95，IBM 则排在第三，因此可以看出戴尔也是让商务客户非常满意的。
[ 2004-12-10 18:29:33 ] 作者：genware 责任编辑：wuwenxiong
在我们探讨人们购买一台笔记本的初衷时，大都会把良好的性价比以及是否具备最新的特征和实用时尚外观作为先决条件，可是有一件事情似乎很多人忽略了，那就是产品背后的服务与支持。
这一要素同产品本身一样重要，这决定着你是否能会成为一个品牌或产品忠实用户，因为你买到的并不仅仅是单独的产品，应该还有厂商或品牌对产品的质量，售后的一种保证。当你知道你买到心仪的本本后，就预示着可以安枕无忧的使用，出了什么状况只需要一个电话或者邮件就可以坐等客服来解决问题，这难道这不是一种极大的诱惑？
根据PCWorld EMachines新近的一次调查显示，有关于客户针对笔记本品牌服务支持满意度上，IBM 和苹果排名前列，而索尼和惠普则让人惊讶的排在最后。这次调查是PCWorld联合agencies Lynd Bacon & Associates and Research Results 在今年4月和8月之间举行的，主要是收集读者针对他们购买产品后的反馈后得出的研究结果。
用户对服务及支持表示满意的要素：
1.用户可以与pc厂商本身的维修人员直接面对面交流，这比通过第三方服务商要来得直接有效的多，而且让用户觉得更贴心。
2.维修人员能够结合用户的意见和建议更好的为客户提供服务，
3.维修人员可以直接向用户传达品牌的经营理念，公司文化以及自身对产品的看法。
4.问题也能在用户的第一次投诉后马上得到解决。
用户对服务及支持不满意的原因：
1.主要的零部件故障(例如图形处理器，CPU或者主板的故障引起笔记本无法正常工作)，
2.轻微的问题如笔记本液晶屏幕产生坏点，
3.长时间通过电话寻求技术支持，
4..通过电话向技术支持人员寻求帮助，由于沟通上的困难经常导致理解上的错误，而无法根本解决问题，
5.多次电话求助，问题仍然没有得到解决，甚至产品已经打包装运回给用户后。
根据调查显示，29% 的索尼用户称他们购买的笔记本存在诸多硬件或软件的问题，只有16% 的苹果笔记本用户报告称存在这样的问题，而且有23%的索尼用户曾尝试着通过技术支持手段解决笔记本出现的各种问题的用户中，但是都指出这些问题就是被简单处理而以。而且一直都没有得到根本解决；而所有公司技术支持无法解决问题平均客户投诉率是14%，索尼比这个数字要高出不少。
惠普康柏的的客户满意度也只是比索尼要高一点点。
IBM 的客户满意度最好，有趣的是，调查结果显示，如果中国的联想集团买下了IBM PC事业群的使用权，这也有助于保持IBM的客户满意水准（很显然，当木已成舟，是否会有这么多人这么看呢？）。
戴尔在这次调查中一帆风顺，大多数人对戴尔表示出了相当大的喜爱度，而戴尔也在最近TBR（技术商业研究公司）的一次调查中取得很好的成绩，TBR主要为大的商业集团调查IT经理，在第三季度的调查中，戴尔的客户满意度是最高的，其次是HP，得分是81.95，IBM 则排在第三，因此可以看出戴尔也是让商务客户非常满意的。
