【VIP GROUP BUY】2017年VIP GROUP BUY团购商品保修，售后服务，意见反馈以及纠纷投诉处理规程(★★★必读★★★)

[VIP GROUP BUY ADMIN]

随着VIP GROUP BUY团购项目的不断增加，VIP GROUP中家庭数量也在成几何数量级的增长。每次团购后都会有个别家庭和商家之间由于种种原因产生一些误解和不和谐的声音。VIP GROUP BUY组织者作为大家的坚强后盾，一直尽力在每次的团购前做好价格对比和商家的信誉评估，以及团购后的质量和售后服务跟踪。一旦有家庭和团购商家因为种种原因产生误解和不和谐，VIP GROUP BUY组织者会站在公平公正的立场上尽力帮这些家庭争取最大的合理利益。

目前VIP GROUP BUY组织者正在帮助协调处理的几起团购纠纷，部分是由于家庭没有事先注册VIP GROUP BUY获取团购优惠码(Family Code)，而是通过其他渠道获知VIP GROUP BUY的团购优惠方案或者用其他家庭的团购优惠码(Family Code)直接和商家联系购买。有些家庭在购买之后没有及时将购买收据号和团购优惠码发给VIP GROUP BUY组织者备案并及时建立售后档案。一旦发生纠纷才想到请求VIP GROUP BUY组织者的协助。由于VIP GROUP BUY组织者并没有这些家庭的注册信息和资料，因此无法核实这些家庭是否是VIP GROUP中的注册家庭，VIP GROUP BUY组织者无法及时介入并协助这些家庭争取最大的合理利益。VIP GROUP BUY组织者有限的精力和时间只能协助那些在VIP GROUP中注册了，在售后及时登记了购买收据号(Receipt Number)和该项目团购优惠码(Family Code)的家庭去争取合理的利益保障。

为了最大程度的保障VIP GROUP中家庭合理利益，在此规定VIP GROUP BUY团购商品保修，售后服务，意见反馈以及纠纷投诉处理规程，希望参与团购的家庭和个人切实严格遵守。

1. 没有在VIP GROUP BUY中注册获得该团购项目团购优惠码(Family Code)的家庭，或没有在购买后一周内之内完成登记购买收据号(Receipt Number)和该项目团购优惠码(Family Code)的家庭，一旦在购买后和团购商家发生任何形式的涉及商品质量和售后服务相关的纠纷，VIP GROUP BUY组织者一概不会介入协调处理。请按照下列要求提交您的详细购买信息以便完成产品或服务注册。

• Full Name:

• Email:

• Family Code:

• Date of Purchased:

• Product Name(s) and/or Model Number(s):

• Receipt Number(s):

(All fields required)

2. 很多团购纠纷投诉其实很容易避免，请尽量避免以下几种可能会导致团购纠纷投诉的情况:

• 很多家庭没有在参加团购之前做好必要的准备工作，对于自己希望购买的产品的型号，品牌，功能，甚至颜色没有基本的概念。一旦团购开始后，相对盲目的购买大多数家庭选择的产品。

• 建议：在参加团购之前做好必要的准备工作，根据自己的实际需求，在自己能承受的价格范围之内做好购买前期准备工作。

• 有些家庭没有在购买之前认真阅读团购优惠方案细节里面所包括的某些团购限制条件，导致在购买后提出不符合团购限制条件的退换请求。

• 也有些家庭没有在购买之后立即核对购买收据上的明细条目，之后再要求退换或更改都有可能将被商家拒绝。

• 不少家庭在购买的商品送货之后没有立刻开箱检查验收就签字接受。特别是一些电器产品，或者需要安装服务的产品。这些产品如果没有在送货之后立刻开箱验收检查，一些常见的在库存或送货期间导致的质量问题很容易就被忽略。而商家对于这种库存或送货期间导致的损伤一般都有24小时的投诉窗口期。24小时之内投诉的这类质量问题商家一般都会无条件置换一个全新的。过了24小时就会进入保修期。

3. 参加VIP GROUP BUY的团购项目之后，在商品或服务的保修期内如果出现任何质量或安装问题，请用英文将您的反馈意见或者投诉(请尽可能附带相应的照片或其他相关证据)，连同该项目您的团购优惠码(Family Code)一并发至商家提供的联系电邮信箱，同时将此电邮抄送INFO@VIPGROUPBUY.COM。商家会首先安排时间上门做检查，再确定是否需要提供维修和后续保修服务。VIP GROUP BUY组织者会协助家庭督促商家的售后服务。

4. 有些家庭经常直接在网络论坛上反映某些团购项目或团购商家的反馈意见和投诉，原则上VIP GROUP BUY组织者不但不会禁止这种形式的意见反馈和投诉，反而非常感谢VIP GROUP中每一个家庭的积极参与和支持，同时也欢迎大家的监督和反馈意见以便VIP GROUP BUY组织者不断改进和完善团购的各项规章制度和运作方式。但是由于网络作为一种虚拟社会的特殊媒介，少部分人很容易利用它发泄不满，用最大声音对不满意的人或物表达最强烈的情绪，其中也包含了一些别有用心的非VIP GROUP BUY合作商家, 利益组织和极个别不满的家庭用多个不同的CFC注册马甲方式参与所谓的“声讨”(只要细心留意这些马甲的注册日期，不难发现很多都是在楼主发贴之后注册的，更有甚者是发贴当天注册的)。网络的这种特性导致某些不满的情绪被肆意放大并呈现出好似主导一切，好似代表一切的表象。而这种虚假的表象却是基于片面而非全貌、具有极端性而非代表性。了解网络这种媒介特性的人都知道，此类表达方式远不能反映VIP GROUP中大多数家庭的观点，遑论普罗大众。

5. 同时由于VIP GROUP BUY团购对于广大参与的家庭买家享受优惠的同时也不可避免地影响了一些本地非VIP GROUP BUY合作商家和某些组织的利益。虽然我们一直尽量将这种影响控制在最小范围内，但还是有不少怨言。最直接的体现就是在网络论坛上出现了一小部分无中生有的恶意诋毁，这些恶意诋毁的制造者用虚假的用户名无中生有的杜撰出所谓的“投诉”。这些虚假的“投诉”浪费了VIP GROUP BUY组织者很多的时间去调查取证，甚至影响了VIP GROUP BUY合作商家的参与积极性，也损害了其他正在或即将要参加该团购项目家庭的利益。因此在网络论坛上对VIP GROUP BUY任何团购项目的意见反馈和纠纷投诉必须先表明团购参与者所反映问题的真实性。在网络论坛上投诉时必须要先注明该项目参与者的有效团购优惠码(Family Code)。所有没有注明该项目参与者团购优惠码(Family Code)的不符合规定的意见反馈和纠纷投诉将会被VIP GROUP BUY组织者严重警告一次，24小时内不能正确提供有效的该项目参与者团购优惠码(Family Code)的投诉被视为虚假的不实投诉而从团购板块或其他论坛板块直接删除。

6. 参加团购的家庭必须遵守加拿大的各项有关法律法规。一旦和团购商家在某些问题上出现较大分歧纠纷时，应本着互相尊重，互相理解，互相信任的态度协商，或者按照上述意见反馈以及纠纷投诉处理规程要求向VIP GROUP BUY组织者投诉商家，VIP GROUP BUY组织者会本着公平公正的原则及时介入协助问题的解决。严格禁止以下任何行为的发生：

• 严禁任何对商家的恶意攻击和漫骂；
• 严禁在商家工作场所大声喧哗和吵闹；
• 严禁损毁和破环商家店内陈列商品；
• 严禁在团购板块或其他论坛版块发布不实或虚假信息；

特别需要提醒大家的是：
在和商家协商没有达到预期效果的情况下，绝对不能以损毁和破环商家店内陈列商品作为泄愤手段。或者在团购板块或其他论坛版块用任何语言发布不实或虚假夸大信息或带有明显情绪化的恶意攻击或诋毁言论。商家有权对这些行为进行相应的法律责任追诉，甚至报警。这些家庭必须承担一切因此行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任。一旦商家对这些不实或虚假夸大信息提出质疑，相关的讨论将直接从团购板块或其他论坛版块删除。

一旦纠纷无法通过协商解决而进入正式的法律程序，VIP GROUP BUY团购会本着公平公正的原则在法律许可的范围内提供帮助。

 

[VIP GROUP BUY ADMIN]

请参加VIP GROUP BUY团购的家庭认真阅读，有任何问题请直接联系VIP ADMIN。