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从1到100万的华丽蝶变
——郑州铁路局官方微博服务百姓纪实
（通讯员常安）“这一刻，郑铁局新浪官微100万粉丝了！感谢大家900多个日日夜夜的陪伴和支持，有您的每一天，无论晴雨冷暖都是最美丽的日子！100万，让小编团队倍受鼓舞，更觉重担在肩。我们将更加及时地发布出行资讯，更加专注地倾听您的声音，守望您出行的身影，陪伴您旅行的脚步...”
7月29日，记者打开郑州铁路局新浪官方微博，发现这条感恩粉丝的帖子。
诚如此博文所述，该局新浪政务微博自2011年1月15日开通以来，始终从旅客、网民需求出发，发布出行信息、制作出行攻略、提供列车信息、主动回应关切，逐步得到了社会各界的认可和广大网民的信赖，并于2011年、2012年，连续2年被国家行政学院评为百强政务微博。
从1到100万,已成为出行信息的集散地
“7月1日起，郑州站至杭州东站将开行D274/1次动车组列车，郑州13:56开，沿途停靠开封、商丘、宜兴、湖州等站，22：00到达杭州东站；7月2日起，杭州东站至郑州站开行D272/3次，杭州东7:07开，郑州13:57到。古人“直把杭州作汴州”，现今动车6个小时多就到了。”
此博文是全国铁路7月1日实行新的列车运行图前夕，该局官方微博向市民重点推荐的新开列车。
记者还发现，该局官方微博坚持于每天的8:30、14:30、17:30播报未来三日余票信息，并分9、11、15、17、19、21时，准点播报高铁正晚点信息。这种动态播报余票和车次信息的博文倍受网民热捧。“郑州铁路局微博能够及时播报列车正晚点信息，对于像我这样经常坐火车出行的人来说非常贴心。”网民“点点追忆”这样评论。
在该局新浪政务微博的首页，记者还清楚地看到被众多学生网民推崇的置顶博文“郑州铁路局管内各站学生票发售专口一览表”，图表内郑州站、洛阳站、商丘站等8家车站单位的学生票发售专口清晰直观，方便学生网友排队购票。网民“郑州一员”这样评论：“这种攻略清晰明了，一眼便懂哦”。
像这样的博文，该局官方微博每逢春运、暑运、“黄金周”等旅客出行高峰期，都会制作专门的出行攻略和提示，助力旅客出行。微博上“学生票发售延长至30天”、“2013年学生票购票攻略”、“自助购票机攻略”等图文微博均被高位转发。
从1到100万,已成为认知铁路的新窗口
“世界上体积最大的蒸汽机车是美国于20世纪30年代生产的‘大婴儿号’机车，长达40米，自重350吨，功率达到6000马力。”
这是该局政务微博“认知铁路”最近一期的更新。
记者发现，该栏目已播报109篇，大部分为“第一张火车票诞生历程”、“ 新中国第一台机车”、“ 路网四个方向最边缘的火车站介绍”、“ 火车站台称作月台的由来”、“ 铁路路徽的涵义”、 “铁路各类机车车辆介绍”等铁路知识科普性博文。网民点击该栏目，整个铁路发展历程、百科知识、机车特点一目了然。不少网民留言说，以前对铁路的印象就是火车、车站和轨道，看了郑州铁路局的官方微博，才知道铁路有很多鲜为人知的故事，才知道铁路和铁路人为国民经济发展和百姓出行做出了这么多的努力…。
据悉，该局为满足广大网民对铁路各类知识的需要，开设“图说小站找不同”、“ 搭乘微列车”、“闪拍铁路人”等主题栏目，不定期向网友介站车功能、和沿线风光，成为百姓认知铁路的新窗口。
记者发现，首趟郑州至德国汉堡国际集装箱班列开行前夕，该局政务微博从7月15日至18日，连续4天对首列郑欧国际货运班列的准备、装车、开行等环节进行现场直播，并穿插播报铁路货运组织改革措施、货物发送流程、12306发货受理图解、客货营业网点分布图等铁路货运常识性博文，在方便货主办理业务的同时，使网民对铁路货运及货运受理有了新的认知。
从1到100万,已成为旅客出行的好伙伴
在“百万粉丝，感谢有您”的评论栏中，网友“微语胜利”这样留言：“祝贺郑州铁路局、祝贺小编！每次出行都有小编相伴，总是不厌其烦，心里很踏实，旅途很舒心。”
据了解，该局新浪政务微博在维护的过程中，能以坦诚交流、热情服务的态度，认真回复网友问题，受理网友投诉，接纳网友建议，最终成为旅客出行的好伙伴。
记者看到，因甘肃、陕西水害造成部分列车停运、绕行期间，大量网民以评论、私信等方式咨询列车调整、运行情况，该局政务微博始终不厌其烦地回答着网民的询问和质疑，并积极联系业务部门，为旅客动态提供晚点车次运行情况，使旅客的情绪得到有效缓解，从抱怨谩骂逐渐转化为理解和配合。
据悉，还根据网民和旅客的实际需求，开展力所能及的失物寻找、旅程设计、酒店预订、公交查询、公益传播、温馨接力等延伸服务，使旅客出行的脚步更加轻松从容。
3月11日，该局官方微博得知南阳市颚骨动静脉畸形患儿张卧浩，需紧急进京治疗的消息后，联手南阳车务段、郑州客运段、北京西站等多家单位官方微博，从购票、乘车、接站、就医等环节，为张卧浩顺利进京就医打造了一条接力服务的快捷通道。
郑州铁路局“微博接力，铁路全程护送患儿求医之旅”成为当日微博热议话题，新华网、河南商报等50余家媒体主动对此事件进行了长篇报道。
来源: 凤凰网
——郑州铁路局官方微博服务百姓纪实
（通讯员常安）“这一刻，郑铁局新浪官微100万粉丝了！感谢大家900多个日日夜夜的陪伴和支持，有您的每一天，无论晴雨冷暖都是最美丽的日子！100万，让小编团队倍受鼓舞，更觉重担在肩。我们将更加及时地发布出行资讯，更加专注地倾听您的声音，守望您出行的身影，陪伴您旅行的脚步...”
7月29日，记者打开郑州铁路局新浪官方微博，发现这条感恩粉丝的帖子。
诚如此博文所述，该局新浪政务微博自2011年1月15日开通以来，始终从旅客、网民需求出发，发布出行信息、制作出行攻略、提供列车信息、主动回应关切，逐步得到了社会各界的认可和广大网民的信赖，并于2011年、2012年，连续2年被国家行政学院评为百强政务微博。
从1到100万,已成为出行信息的集散地
“7月1日起，郑州站至杭州东站将开行D274/1次动车组列车，郑州13:56开，沿途停靠开封、商丘、宜兴、湖州等站，22：00到达杭州东站；7月2日起，杭州东站至郑州站开行D272/3次，杭州东7:07开，郑州13:57到。古人“直把杭州作汴州”，现今动车6个小时多就到了。”
此博文是全国铁路7月1日实行新的列车运行图前夕，该局官方微博向市民重点推荐的新开列车。
记者还发现，该局官方微博坚持于每天的8:30、14:30、17:30播报未来三日余票信息，并分9、11、15、17、19、21时，准点播报高铁正晚点信息。这种动态播报余票和车次信息的博文倍受网民热捧。“郑州铁路局微博能够及时播报列车正晚点信息，对于像我这样经常坐火车出行的人来说非常贴心。”网民“点点追忆”这样评论。
在该局新浪政务微博的首页，记者还清楚地看到被众多学生网民推崇的置顶博文“郑州铁路局管内各站学生票发售专口一览表”，图表内郑州站、洛阳站、商丘站等8家车站单位的学生票发售专口清晰直观，方便学生网友排队购票。网民“郑州一员”这样评论：“这种攻略清晰明了，一眼便懂哦”。
像这样的博文，该局官方微博每逢春运、暑运、“黄金周”等旅客出行高峰期，都会制作专门的出行攻略和提示，助力旅客出行。微博上“学生票发售延长至30天”、“2013年学生票购票攻略”、“自助购票机攻略”等图文微博均被高位转发。
从1到100万,已成为认知铁路的新窗口
“世界上体积最大的蒸汽机车是美国于20世纪30年代生产的‘大婴儿号’机车，长达40米，自重350吨，功率达到6000马力。”
这是该局政务微博“认知铁路”最近一期的更新。
记者发现，该栏目已播报109篇，大部分为“第一张火车票诞生历程”、“ 新中国第一台机车”、“ 路网四个方向最边缘的火车站介绍”、“ 火车站台称作月台的由来”、“ 铁路路徽的涵义”、 “铁路各类机车车辆介绍”等铁路知识科普性博文。网民点击该栏目，整个铁路发展历程、百科知识、机车特点一目了然。不少网民留言说，以前对铁路的印象就是火车、车站和轨道，看了郑州铁路局的官方微博，才知道铁路有很多鲜为人知的故事，才知道铁路和铁路人为国民经济发展和百姓出行做出了这么多的努力…。
据悉，该局为满足广大网民对铁路各类知识的需要，开设“图说小站找不同”、“ 搭乘微列车”、“闪拍铁路人”等主题栏目，不定期向网友介站车功能、和沿线风光，成为百姓认知铁路的新窗口。
记者发现，首趟郑州至德国汉堡国际集装箱班列开行前夕，该局政务微博从7月15日至18日，连续4天对首列郑欧国际货运班列的准备、装车、开行等环节进行现场直播，并穿插播报铁路货运组织改革措施、货物发送流程、12306发货受理图解、客货营业网点分布图等铁路货运常识性博文，在方便货主办理业务的同时，使网民对铁路货运及货运受理有了新的认知。
从1到100万,已成为旅客出行的好伙伴
在“百万粉丝，感谢有您”的评论栏中，网友“微语胜利”这样留言：“祝贺郑州铁路局、祝贺小编！每次出行都有小编相伴，总是不厌其烦，心里很踏实，旅途很舒心。”
据了解，该局新浪政务微博在维护的过程中，能以坦诚交流、热情服务的态度，认真回复网友问题，受理网友投诉，接纳网友建议，最终成为旅客出行的好伙伴。
记者看到，因甘肃、陕西水害造成部分列车停运、绕行期间，大量网民以评论、私信等方式咨询列车调整、运行情况，该局政务微博始终不厌其烦地回答着网民的询问和质疑，并积极联系业务部门，为旅客动态提供晚点车次运行情况，使旅客的情绪得到有效缓解，从抱怨谩骂逐渐转化为理解和配合。
据悉，还根据网民和旅客的实际需求，开展力所能及的失物寻找、旅程设计、酒店预订、公交查询、公益传播、温馨接力等延伸服务，使旅客出行的脚步更加轻松从容。
3月11日，该局官方微博得知南阳市颚骨动静脉畸形患儿张卧浩，需紧急进京治疗的消息后，联手南阳车务段、郑州客运段、北京西站等多家单位官方微博，从购票、乘车、接站、就医等环节，为张卧浩顺利进京就医打造了一条接力服务的快捷通道。
郑州铁路局“微博接力，铁路全程护送患儿求医之旅”成为当日微博热议话题，新华网、河南商报等50余家媒体主动对此事件进行了长篇报道。
来源: 凤凰网
