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Bartlett博士在为母亲选择养老院时做了严格的调查，她走访了6家养老院，并与Herron的医务人员进行交谈，她甚至咨询了安置老人的专家Bartlett博士说，当她将母亲送往蒙特利尔综合医院时，那里的工作人员超负荷工作，资源供应不足，她的母亲不得不与两名患有阿尔茨海默症的男子住在同一病房Bartlett博士说，虽然她母亲的护理工作一开始还令人满意，但随着养老院的所有者开始大力削减成本，导致人手不足，这里的条件开始恶化临床心理学家、麦吉尔医学院医学教授Susan Bartlett博士透露，她年迈的母亲Betty Bartlett，是Herron养老院居住者中的一员而工作人员只会把食物托盘放在病人面前，Bartlett博士说，当时她的母亲举不动杯子，如果不亲自喂她，她就不会吃东西
