最近与DHL快递公司打交道的不愉快经历(长)

是啊,物以类聚,人以群分。因为我也是属于非常讲究效率对自己要求很高的人,所以非常欣赏国内的办事效率。同时对DHL的推卸责任非常不解和失望
 
最近因为家里老人生病,我又没有国内淘宝等网站的账号,就在这里给他们买了两种血糖仪和蜂胶,止疼药,益生菌之类的急急忙忙交给DHL寄出去了。 因为是第一次寄这类东西我根本就不知道这属于海关下面医疗器材敏感品,这辈子从来都是遵纪守法的。

两周前最热的一天中午,拖着我的纸箱去东区的DHL一个办公点,工作人员告诉我180元邮寄费,然后一个一个物品拿出来检查,他们没有说任何东西是不可以寄的。在他们的网站上说他们都是certified international specialist, our shipping professionals at DHL are well-versed with local customs rules in every country, you can rest in confidence …from the beginning of your parcel’s journey,our in-house team will be happy to provide advice on what you can or cannot ship……bla-bla-bla…他们检查登记后,我又小心一个一个包好装箱,等交钱时告诉我收费240元,我问为什么刚刚说是180元,他们说用他们的纸箱是180元,你倒是早告诉我呀,又一个一个拿出来从新装箱,他们自己摆,肯定没有我那么小心,也只能随他们了,这之前一周都是这里那里给买药,惦记家里老人,又是大热天跑去寄快递,已经累坏了。如果只是这样,没有后面的狗血情节,我现在不知道有多感恩呢。

大约五天左右突然收到家里的微信,说我寄的东西海关领不出来,敏感货。也寄不回来,上不了中国的飞机因为有液体,电池和粉末。不懂啊,就问又没有补救措施。中国DHL的工作人员给的几种方案试过,人家都是说帮不了,是医疗器械敏感货。让跟这里寄出时的工作人员联系。

又跑去找他们,他们给了一个电话联系,结果就是回答什么结果都没有。因为这是beyond their control. 他们的网站上夸耀自己的五十年DHL经验呢? 他们的shipping professionals, certified specialist 呢?现在我就是自己承担一切,东西和寄费给他们,然后就是他们掌控不了,就没有任何补偿了。他们说就算我知道买保险,这种情况保险也不保。郁闷啊,找个树洞倒倒。怎么会有这种公司啊?因为家里老人生病着急,还看着是国际大公司,觉得应该有信誉的,就交给他们了。现在都怀疑人生了
你这个包裹在中国海关出不来,不是因为敏感货,是因为价值超了。如果一个包裹里面物品不止一件,总价值不能超过1000人民币。
 
不懂,那么超值不能付关税吗?我联系补救措施时,一个国内货运公司的人告诉我说是因为医疗器械敏感货
 
不懂,那么超值不能付关税吗?我联系补救措施时,一个国内货运公司的人告诉我说是因为医疗器械敏感货
付关税也不行,你寄的那些产品,包裹总价值超过250人民币就要付关税,超过1000人民币一定过不了,参照下面海关法规第二条
象这样的法规,一般外国的快递公司是不懂的,你的包裹可以寄,只能分箱寄,液体粉末锂电池如果想中国发过来也是可以寄的,我们是专门做中加物流,对中国海关和加拿大海关各项规章制度非常熟悉,对各条航线能走什么产品也了解得很透彻,以后有需要可以找我们,我们可以帮你安全寄到也会比DHL这些便宜很多,并且能尽可能地为顾客节省关税成本。
 
而且DHL装箱时也问了物品价钱,还把价钱和具体是什么东西都打印出来交上去的。也给我一份,所以我知道的
 
我看是标题是2010 海关总署公告。那么这十多年时间DHL从来就没有遇到过这种情况?你说他们不懂,他们可是专业国际货运公司,有五十年历史。你看看他们网站自己吹嘘的 no other provider knows the world like we do !???
 
付关税也不行,你寄的那些产品,包裹总价值超过250人民币就要付关税,超过1000人民币一定过不了,参照下面海关法规第二条
象这样的法规,一般外国的快递公司是不懂的,你的包裹可以寄,只能分箱寄,液体粉末锂电池如果想中国发过来也是可以寄的,我们是专门做中加物流,对中国海关和加拿大海关各项规章制度非常熟悉,对各条航线能走什么产品也了解得很透彻,以后有需要可以找我们,我们可以帮你安全寄到也会比DHL这些便宜很多,并且能尽可能地为顾客节省关税成本。
谢谢你的回复,当时真的是很着急,问了华人的快递,都是要六周左右才能到,他们DHL说是一周左右到
 
我看是标题是2010 海关总署公告。那么这十多年时间DHL从来就没有遇到过这种情况?你说他们不懂,他们可是专业国际货运公司,有五十年历史。你看看他们网站自己吹嘘的 no other provider knows the world like we do !???
DHL作为一个公司他们里面肯定有人知道,但是具体到前台收货的人不知道是很正常,通常来说大部分国家个人行邮只有个人物品自用非商业用途的要求,比如中国发加拿大的就没有价值上限,超了无非是按价值交3%的关税,但发中国这个总价值1000人民币上限这条规定应该说很多人都不知道的。
 
谢谢你的回复,当时真的是很着急,问了华人的快递,都是要六周左右才能到,他们DHL说是一周左右到
我们也有能很快一周寄到的渠道,包括我们也能使用DHL,Fedex这些,区别是我们比DHL的雇员更懂得怎么安排线路清关和了解国内各地海关的尺度。比如说你的包裹如果含锂电池,大概率是飞香港再陆运到国内,因为直飞国内的航班现在都不能上锂电池货,香港到国内基本都会在广州清关,广州海关如果查小票的时限很短,我们就会在邮寄前让顾客提前准备好以免延误,对这些细节是我们常年发寄大量的包裹总结下来的,在此就借你的帖子给我们自己做一下广告,我们的地址在15 Capella Court,Unit 110, 电话3439887890,有需要专业中加快递服务的可以联系我们。
 
DHL作为一个公司他们里面肯定有人知道,但是具体到前台收货的人不知道是很正常,通常来说大部分国家个人行邮只有个人物品自用非商业用途的要求,比如中国发加拿大的就没有价值上限,超了无非是按价值交3%的关税,但发中国这个总价值1000人民币上限这条规定应该说很多人都不知道的。
那作为一个专业国际货运公司,他们不知道海关规则,又接了客户的服务费,客户的损失就是客户自己承担吗?
 
本来想说术业有专攻、交给专业人士去做最好。加拿大的蜂胶、止痛片 我们国内都有现货。但是看到你这么固执的认为DHL 这样那样 自己应该得到赔偿的这些想法,让我觉得望而却步。海关的要求是DHL一个外国语言柜台人员不会明白的,他也许觉得你作为那里过来的人会很清楚这些规定。作为客户偶尔有损失也是正常的的。寄多了就知道了。
 
本来想说术业有专攻、交给专业人士去做最好。加拿大的蜂胶、止痛片 我们国内都有现货。但是看到你这么固执的认为DHL 这样那样 自己应该得到赔偿的这些想法,让我觉得望而却步。海关的要求是DHL一个外国语言柜台人员不会明白的,他也许觉得你作为那里过来的人会很清楚这些规定。作为客户偶尔有损失也是正常的的。寄多了就知道了。
查了一下您的帖子。您也是做快递的原来。但愿不会像是DHL一样啊。我也想说术业有专攻的。如果我是DHL这样的专业公司,我犯了错误会祢补客户的损失,然后努力争取下次做的更好。这是我的真心话。当然每个人对自己的要求不一样。我是以前没有国内的淘宝等的账号
 
这的东西已经寄到了目的国,取不出来不是收你货的DHL的责任,而是当地海关截卡不放的。

所谓医疗敏感物品你是听货运代理公司说的,不一定是截卡部门的理由。

让你的家人凭通知去联系当地海关或货运代理寻找解决办法,那里交点钱没有取不出来的。

你声讨收寄你物品的DHL不是解决办法,你的货卡在中国、他们的确无能为力。
 
是啊,物以类聚,人以群分。因为我也是属于非常讲究效率对自己要求很高的人,所以非常欣赏国内的办事效率。同时对DHL的推卸责任非常不解和失望
这个或许可能可以这么理解,DHL的客服人员拿的工资可能不是很高,不见得比最低工资高多少,所以要求太高也是做不到的
 
这的东西已经寄到了目的国,取不出来不是收你货的DHL的责任,而是当地海关截卡不放的。

所谓医疗敏感物品你是听货运代理公司说的,不一定是截卡部门的理由。

让你的家人凭通知去联系当地海关或货运代理寻找解决办法,那里交点钱没有取不出来的。

你声讨收寄你物品的DHL不是解决办法,你的货卡在中国、他们的确无能为力。
家里老人生病,又不是海关的那个城市,DHL在中国有工作人员,他们是专业人士,我也奇怪他们为什么不能想想办法?
 
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