最初由 松鼠 发布
这位好像比较理想主义。所谓的“因果链”在理论上完美无比,可惜拿到真实世界里不一定是那么回事儿。我在美国考驾照就曾不止一次遭到过柜台工作人员的训斥,跟我一起考本的一个朋友更惨,由于签证快到期了,柜台工作人员不予接待,而且不解释原因,只是扔过来一句"sir, you are not eligible to take this exam, understand?",且每一个单词都足足拉长到了一秒钟之久。类似的冷遇在加拿大政府部门极少遇到。
美国政府机构的人员,其工作态度和当地人员的素质有密切关系。上述几件事儿都发生在新泽西州靠近纽瓦克地区,大概是附近的黑人和外来移民太多,政府工作人员一个个都挺不耐烦。而向新泽西州腹地开车一两个小时就明显不一样,因为当地居住的都是在纽约上班的中产阶层人士,有些地方的房价据说比加州和迈阿密的房价都低的有限。
加拿大不像美国那样贫富悬殊,社会成员的素质也没有那么参差不齐,总的来讲政府部门的工作人员态度都还可以,至少论耐心比美国有些地方强很多。这其实也没什么奇怪的,笑在某些时候可以是职业动作,但从本能上来说毕竟是人类情感的自然流露。如果大家彼此都微笑相对,整个社会就是个和睦的家庭,政府公务员也能笑脸相迎。如果像国内的某些公司那样,不笑就开你,这笑容在你脸上能挂的那么舒服么?国内的航空公司大概诸位都见识过,空姐、空嫂、空奶奶们一律板起面孔斟茶倒水,可她们也有说不出的苦衷,国内有些乘客的素质就是差的让人寒心。
再来看看这“因果链”。看您这几句话能猜出来您比较迷信西方的民主制度,连政府工作人员的友善工作态度都归结为“民选”。不过,您得想想,要是“民选”机制真的能直接、有效、灵敏地改善政府机关的工作态度,美国的选民一定对大选趋之若鹜,充满热情。原因大概也不难理解吧?谁愿意到政府部门办事整天看人家脸色?可是据一些统计数据表明,历年参加总统大选投票的选民,占美国公民总人数的一般都不到。总统大选如此,地方大选也好不到哪里去。看起来美国人也并不看好这“民选”机制能让他们少挨几句训斥。
不过,我承认民选机制在本质上能为政府机构的高效廉洁创造条件。然而,那毕竟是太间接的原因。政府机构的工作态度更直接地决定于这个社会整体的亲善程度。说白了,就是社会成员的整体素质。靠高压的奖惩措施能作用一时,不能作用一世。国内的张秉贵、李素丽靠一张笑脸就能成为名人,就是因为在当今中国社会各界剑拔弩张、人人充满敌意的社会氛围下,能长期维持一张笑脸实在需要钢铁般的神经。这就是为什么很多外地人去北京要特意去百货大楼买糖,坐一坐21路公共汽车的原因。在他们眼里,张、李等人实在是了不起的奇人,虽然这样的人在加拿大政府机构到处都是。