前高管解释苹果零售店成功：不仅是推销商品

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前苹果负责零售业务的高级副总裁罗恩・约翰逊（Ron Johnson）日前发表文章，解释了苹果零售店成功的关键。约翰逊表示，苹果零售店员工不仅仅是推销商品，而是与顾客建立良好的关系，而且苹果不会鼓励顾客购买不需要的产品。罗恩・约翰逊于本月初正式从苹果离职，加盟了美国零售业巨头J.C. Penney & Co.公司并担任总裁。他曾与前苹果首席执行官史蒂夫・乔布斯（Steve Jobs）一起规划和创建了苹果的第一家零售店。

约翰逊表示：“任何零售店都必须提供人们想要购买的商品，这是一个必须条件。但如果说苹果商品是其零售店成功的关键，那么如何解释人们纷涌到苹果零售店，以全价购买苹果商品，而沃尔玛、百思买和塔吉特常常以折扣价出售这些商品，亚马逊出出售苹果产品，甚至无需缴纳销售额。”

约翰逊解释说，经过良好培训的苹果零售店员工不仅仅是推销商品，而是全方位地帮助顾客，无论他是来购买新品还是维修现有产品。苹果零售店员工并不以佣金来收取报酬，但他们仍然会努力与顾客建立良好的关系，聆听他们的需求，并看到他们满意离开。

约翰逊表示：“其它零售商强调的是交叉销售和增加销售，基本上就是鼓励顾客购买更多商品，即便他们并不需要它。这种购买不会丰富他们的生活，不会加深零售商与顾客之间的关系，只会掏空顾客的钱包。在这一点上，苹果是这些零售商是截然不同的。”

苹果的销售模式带来了丰厚的回报。市场调研机构RetailSails今年8月份发布的一份报告显示，苹果零售店每平方英尺带来的营收远远高于其它美国零售商。报告称，苹果327家零售店（截至调查结果发布时的数量）的平均面积为7900平方英尺，平均每平方英尺带来的收入是5626美元。

此外，苹果过去四个季度的全球零售店销售额突破140亿美元。苹果的这些数据已经超过蒂芙尼和Coach等零售商，后两者的平均每平方英尺零售店带来的营收分别为2974美元和1820美元。

苹果的下一项计划是本周开张的纽约曼哈顿中央车站零售店，该零售店面积达2.3万平方英尺，是全球最大的苹果零售店。据称每天进出该店的人数将超过75万人，逢节假日等旺季时更将达到100万人。