做零售的生意会或多或少碰到小偷, 强偷, 欺诈, 抢劫, 持枪抢劫等等.
这里没有人鼓励碰到事情一味使用武力, 所提到的都是做些准备而已. 一个称职的零售商业主都应该练就了一种能根据现场情况, 在5-8秒做出果断的处理方案. 和在3到5秒内对进店的人有基本意图判断的本领.
杨先生的处理基本上体现了上面概述. 从录像看, 当歹徒亮刀时, 他没有惊慌, 而是继续打电话(在电话里)他基本把现在情况通报出去,他的援兵,和警察应会很快赶到. 他用Bear Spray也是他提前做了准备, 并对Bear Spray功效有研究, 否则不会在这么短时间内熟练反击.
退让是一种保全之策, 如果对方亮枪, 我相信杨先生会绝对会服从交钱(如果没有江湖背景的话). 但是把"退让" 作为处世的金科玉率就是懦弱. 认识一个店主, 在某处刚开了一个店, 一开始没经验总是笑脸迎客, 有问必答, 很少说不. 结果在头3个月碰到小偷, 强偷, 欺诈, 抢劫有10起. 周围的印巴业主安慰他介绍他们的经验, 各有各的招, 基本点是不能一味退让, 一味退让的结果是这些毛贼认为这里好偷,好骗,好抢,会经常来. 这兄弟后来积攒经验, 能够在极短时间对对方意图判断出8/9不离十. 对这些人就拒绝进店, 或直接叫保安. 手机上都有911热键, 之后几年天下太平. 没有人投诉或控告他, 他们这些人做贼心虚,一个个都有前科, 哪敢去投诉.
如果左脸被人打了, 来一个惹事的, 不加分析, 还把右脸伸过去让人家打,好象是沾了便宜, 这样的人就不适合做这一行, 趁早改行算了. 如果鼓励别人把右脸伸过去让人家打, 那基本上也是弱智,或别有用心.