一次非常不愉快的买奥迪的经历

解释一下车的事。首先,小众车型产量有限,库存率也低。instock 如果没有就要看厂家订单,在运输途中的,如果进口车,在港口清关的,其他经销商的库存等等。如果有合适的就要和经销商dealer trade. 整个process 正常情况下大约需要两个工作日。

楼主最想要的颜色配置加拿大现在没有现车,下单找的这个是第二选择,没有楼主需要的金属漆,但其他想要的都符合,当时系统显示这样的车加拿大有两辆,都在同艘船上,马上到港。我当时认为有两个,就觉得至少找到这车应该难度不大。

戏剧的是周四活动的时候我同事卖了其中一辆,单位开始了该辆车的dealer trade(周五楼主来订车的时候,系统上显示还是两辆,其实其中的一辆已经被我同事买给了他的客人,这些都是这周才知道的),周五定的车,单位开始dealer trade, 周一楼主过来问价钱细节同时经理更新系统得知两辆车都没有了,其中一辆就是周四同事卖了的。

当楼主在我这离开去我们东边店找另一个同事询价时,这辆车已经Dealer trade 完成进到我们系统(这也是为什么我的那个同事不用像我这样去找车而是直接就在系统里报价了)其实找到的这辆就是另一个同事周四已经卖掉的那辆车,因为该辆车已经作为dealer trade进到我们系统。只是作为销售,我们是看不到该辆车已经是sold unit了,这就是为什么最后东边经理approve deal是看到系统note是sold, 所以要合我们这边的经理confirm, 因为楼主走时我们经理已经告知该车已经拿不到了。当东边经理打电话来确认时我们经理发现是同一个客人,怕说得不够清楚,所以又让我和楼主在电话上说清楚。

有可能我当时沟通得不够,楼主也正在气头上,让楼主误解为我因为不能卖他这辆车,就和经理串通不给他车也不让其他同事卖给楼主。
其实如果可以平心静气的沟通一下,看看我电脑上的报价过程,quote和经理的Dealer trade history就都清楚了。

至于我和经理的对话大部分时间都是关于为什么这辆明明在系统里的车就没了以及还有什么Option的讨论。我没有这个权限也不认为任何人会有这个权限可以故意把一个车不卖给某个客人!

我和楼主沟通的门一直都是敞开的,到现在为止我还是在和单位商量有什么其他Option可以解决问题。
 
您一个老人了,讲点公平中不?楼主上来发帖就说要提醒大家注意,这和砸场子有啥区别?我们讲点文明,中不?
窃以为楼主可以这么做-
OPTION 1. 不高兴了,对路顺这个朋友不满意了。当面说,说得清就说,说不清当面掰。像个爷们。
OPTION 2. 向经理投诉,反正这个朋友不要了
以上两选项,都算给朋友一个交代

uhhhh..... :D
 
解释一下车的事。首先,小众车型产量有限,库存率也低。instock 如果没有就要看厂家订单,在运输途中的,如果进口车,在港口清关的,其他经销商的库存等等。如果有合适的就要和经销商dealer trade. 整个process 正常情况下大约需要两个工作日。
楼主最想要的颜色配置加拿大现在没有现车,下单找的这个是第二选择,没有楼主需要的金属漆,但其他想要的都符合,当时系统显示这样的车加拿大有两辆,都在同艘船上,马上到港。我当时认为有两个,就觉得至少找到这车应该难度不大。
戏剧的是周四活动的时候我同事卖了其中一辆,单位开始了该辆车的dealer trade(周五楼主来订车的时候,系统上显示还是两辆,其实其中的一辆已经被我同事买给了他的客人,这些都是这周才知道的),周五定的车,单位开始dealer trade, 周一楼主过来问价钱细节同时经理更新系统得知两辆车都没有了,其中一辆就是周四同事卖了的。
当楼主在我这离开去我们东边店找另一个同事询价时,这辆车已经Dealer trade 完成进到我们系统(这也是为什么我的那个同事不用像我这样去找车而是直接就在系统里报价了)其实找到的这辆就是另一个同事周四已经卖掉的那辆车,因为该辆车已经作为dealer trade进到我们系统。只是作为销售,我们是看不到该辆车已经是sold unit了,这就是为什么最后东边经理approve deal是看到系统note是sold, 所以要合我们这边的经理confirm, 因为楼主走时我们经理已经告知该车已经拿不到了。当东边经理打电话来确认时我们经理发现是同一个客人,怕说得不够清楚,所以又让我和楼主在电话上说清楚。
有可能我当时沟通得不够,楼主也正在气头上,让楼主误解为我因为不能卖他这辆车,就和经理串通不给他车也不让其他同事卖给楼主。
其实如果可以平心静气的沟通一下,看看我电脑上的报价过程,quote和经理的Dealer trade history就都清楚了。
至于我和经理的对话大部分时间都是关于为什么这辆明明在系统里的车就没了以及还有什么Option的讨论。我没有这个权限也不认为任何人会有这个权限可以故意把一个车不卖给某个客人
我和楼主沟通的门一直都是敞开的,到现在为止我还是在和单位商量有什么其他Option可以解决问题。

Any comments, LZ ?
 
看了20页,这也真长的贴啊。
LZ和路顺的朋友都在讲理,但是这个贴的重要一点是如果你们任何人遇到同样的问题,交了定金,说好的折扣,等了很久,最后车没了,谁会不生气?不要说其他的问题,什么钱问题,什么如何交朋友,什么谁喷谁。每个人怎样做人自己清楚。旁人来这里说了这么多,每个人都像是家长一样教别人该如何理解问题处理问题,但是这个帖子就是说作为一个sales答应的事办不到,你还答应什么?如果自己拿不准的事就要和客户解释清楚,我相信也不会有任何问题了。这件事就是卖家和买家之间的问题,卖家就是没有尽到自己的责任。卖东西给人就要讲究信誉。别人花钱买车,不是来听你忽悠,最后留给客人的只有气。

大家说的道理我觉得没人不懂,但这件事就是sales的错。错就是错,自己工作上出现问题,让客人生气,难道还要让客人回家自己反省?

一个简单的问题说的越来越复杂。这LZ就是想拿自己的经历提醒的不只是以后的客人也是希望路顺能够认识到与人沟通的重要性。
 
看了20页,这也真长的贴啊。
LZ和路顺的朋友都在讲理,但是这个贴的重要一点是如果你们任何人遇到同样的问题,交了定金,说好的折扣,等了很久,最后车没了,谁会不生气?不要说其他的问题,什么钱问题,什么如何交朋友,什么谁喷谁。每个人怎样做人自己清楚。旁人来这里说了这么多,每个人都像是家长一样教别人该如何理解问题处理问题,但是这个帖子就是说作为一个sales答应的事办不到,你还答应什么?如果自己拿不准的事就要和客户解释清楚,我相信也不会有任何问题了。这件事就是卖家和买家之间的问题,卖家就是没有尽到自己的责任。卖东西给人就要讲究信誉。别人花钱买车,不是来听你忽悠,最后留给客人的只有气。

大家说的道理我觉得没人不懂,但这件事就是sales的错。错就是错,自己工作上出现问题,让客人生气,难道还要让客人回家自己反省?

一个简单的问题说的越来越复杂。这LZ就是想拿自己的经历提醒的不只是以后的客人也是希望路顺能够认识到与人沟通的重要性。


下了定金车不一定是你的。这个道理你不明白所以才会这么说。
 
下了定金车不一定是你的。这个道理你不明白所以才会这么说。


我觉得大多数人都认为下了定金就是我的了。
顺便学习一下,下了定金顾客可以随便取消吗? 我以为是不能的。
 
看了20页,这也真长的贴啊。
LZ和路顺的朋友都在讲理,但是这个贴的重要一点是如果你们任何人遇到同样的问题,交了定金,说好的折扣,等了很久,最后车没了,谁会不生气?不要说其他的问题,什么钱问题,什么如何交朋友,什么谁喷谁。每个人怎样做人自己清楚。旁人来这里说了这么多,每个人都像是家长一样教别人该如何理解问题处理问题,但是这个帖子就是说作为一个sales答应的事办不到,你还答应什么?如果自己拿不准的事就要和客户解释清楚,我相信也不会有任何问题了。这件事就是卖家和买家之间的问题,卖家就是没有尽到自己的责任。卖东西给人就要讲究信誉。别人花钱买车,不是来听你忽悠,最后留给客人的只有气。

大家说的道理我觉得没人不懂,但这件事就是sales的错。错就是错,自己工作上出现问题,让客人生气,难道还要让客人回家自己反省?

一个简单的问题说的越来越复杂。这LZ就是想拿自己的经历提醒的不只是以后的客人也是希望路顺能够认识到与人沟通的重要性。

生气是可以理解的,我也说过自己也会Frustrated的
但是,不是In Stock车的时候,定金只是表示自己是Serious要那个Order呀,不表示Dealer就一定能给你那部车,因为Stock里没有,要Dealer去给你找啊
 
看了20页,这也真长的贴啊。
LZ和路顺的朋友都在讲理,但是这个贴的重要一点是如果你们任何人遇到同样的问题,交了定金,说好的折扣,等了很久,最后车没了,谁会不生气?不要说其他的问题,什么钱问题,什么如何交朋友,什么谁喷谁。每个人怎样做人自己清楚。旁人来这里说了这么多,每个人都像是家长一样教别人该如何理解问题处理问题,但是这个帖子就是说作为一个sales答应的事办不到,你还答应什么?如果自己拿不准的事就要和客户解释清楚,我相信也不会有任何问题了。这件事就是卖家和买家之间的问题,卖家就是没有尽到自己的责任。卖东西给人就要讲究信誉。别人花钱买车,不是来听你忽悠,最后留给客人的只有气。

大家说的道理我觉得没人不懂,但这件事就是sales的错。错就是错,自己工作上出现问题,让客人生气,难道还要让客人回家自己反省?

一个简单的问题说的越来越复杂。这LZ就是想拿自己的经历提醒的不只是以后的客人也是希望路顺能够认识到与人沟通的重要性。
是否建议路顺弄辆A5奉送楼主赔罪?
 
我觉得大多数人都认为下了定金就是我的了。
顺便学习一下,下了定金顾客可以随便取消吗? 我以为是不能的。


下了定金 = you commit to buy
要是真的有急事要退,通常都会给退。但是要分
如果你车是定的,人家造出来给你运来了(比方说德国车),退比较难,毕竟是你定的。如果是比较popular的款/option估计容易一些
如果是lot的车,没PDI, 问题也不大

但是你下了定金=you commit to buy
 
我觉得大多数人都认为下了定金就是我的了。
顺便学习一下,下了定金顾客可以随便取消吗? 我以为是不能的。
i
靠觉得是不可以滴
前面帖子我已经解释了,非Instock车的定金不代表车就是你的。。。
下了定金顾客不可以随便取消,否则,Sales就没办法帮客户找车了。。。
 
你确定不是装傻?是朋友就做个了断。
真的是朋友吗? 恐怕路顺和LZ对朋友的定义都不同。
坛子里发帖就是砸场子? 当年BDW砸MINTO场子怎么就行,现在有人砸路顺的场子怎么就不行? 既然路顺觉得自己有无奈,那就不用怕砸场子。
出问题很正常,只要说清楚就好。问题解决好了也是个好广告。可是一上来就帮腔,只能帮倒忙。如果都说点客观的话,LZ也不会说这坛子有偏向。容不得别人的声音, 照这样下去,坛子里也就那几个ID和他们的马甲自己玩了。
 
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