哥不喜欢奥迪，但是本着"happy wife happy life"的宗旨，去年领导开了口，从村里小有名气的奥迪中国sales买了车。
在这之前跟他也没有正面打过交道。当时想要的车也是他们dealer没有，但是系统显示quebec那边有个dealer有，也就是说要把车调过来。领导大人一点头，接着就是砍价。这位小有名气的中国dealer很是客气，也很痛快，二话没说就同意我的要求（接近7%吧）
下了订单，本来周一定的说周五到，结果周五了车还没个影子。这事儿拖着心里很不开心，毕竟交了定金就应该能提货。这也怪这位仁兄前前后后有的时候说不清楚，又是Quebec那边周末不工作，又是dealer trade什么没消息。
好歹第二周周一车到了。领导心急，周二就要提车，这位奥迪中国sales本来周二应该休息，一听要提车立马赶来dealership，加班加点把车提了。
事后给我他了一个建议：无论因为delay了客户本来说好的提车时间，都应该及时contact buyer，隔几天做一个哪怕没有update的update, 至少让客户知道你在working on his case。他虚心接受。
没错，此人就是路顺
车开回家就发现中控每次过坑的时候里面就会哐啷响一声。第二天车开回dealer，路顺一听问题立马上车，confirm问题，叫了一个Senior tech来一起确诊，然后立马帮忙预订appointment, 安排loaner car. 一个星期之后再来，开了一天他们全新的A4 loaner之后，问题修好了：出场少了一些隔离棉。
当时就觉得这人不错，虽然买的车出了问题有些小不开心，但是人家热心帮忙前后安排，服务周到。绝没有一副“卖给你车，剩下的就是你的问题”的嘴脸。
车不是他造的，出毛病不是他的错。作为一个sales, 他尽心尽职，或者说，超出了他应该做的。
你买了新房子漏水，agent帮你修么？
这不是第一次也不会是最后一次
去年11月有一次开这车去纽约的时候回来路上车告警说需要添加1L机油，当时是周日，高速上下来人生地不熟的好不容易找到个pep boys买了一升机油填上。奥迪烧机油也不是一天两天了，那时候路顺推荐去service做机油称重，但是因为很忙，这事儿就算了，没去dealer。
今年三月底再次开这车出去玩之前我留了个心眼，晚上7点出发之前看了下机油，有点低，给他电话说能不能top off机油。当时是周五，service早关门了，我到了dealer，他拿着量杯跑进去service给我弄得机油。
结果没想到这次机油没问题，导航坏了。到了地方第二天吃完晚饭出来，导航死活不亮了。当时领导真心很生气：女人都路盲，万一自己出去没带地图，导航坏了岂不就虾米了？也是因为这车so far毛病太多，丧失信心，给路顺很serious的发了一封email：太不靠谱了
第二天早上从hotel出来莫名其妙导航就又好了。但是无论如何，这事儿路顺很认真对待，立马email forward给老板。回来村儿里，人又帮忙book好service appointment, 提前给订好A4 loaner，并且上下打点通知了service manager要认真对待
后来，车送去dealer两天，前前后后service做了各种diagnosis, 从新刷了车的发动机电脑，变速箱电脑，跟MMI, 还是没有找出问题。Dealer service通常是车送去之后下午4-5点才会告诉你今天都做了什么，而这两天每次都是路顺先自己去service问明白怎么回事再直接电话我，每次都在service通知我之前。
换个dealer这事儿就不了了之了：从dealer的角度来说，如果一个问题无法diagnose出来他就不是问题：肯定是能reproduce出来才行。但就是因为路顺很重视这件事情，前后疏通，Mark Motors第二天从德国总部从新订了一台MMI中控。两周之后寄到，开去dealer，麻利的给换了。
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以上是我自己的经历，人无完人，我相信路顺也有他做的不对的地方。但是从服务的角度讲，这种鞍前马后尽心尽力的sales真的不多。
之所以想挺他一下就是因为做人不容易，做好sales更不容易。希望不要因为一个论坛，一个帖子，抹黑一个人的形象，砸了一个人饭碗。
