周末在宜家发生的小故事

[quququ]

周末带着孩子到宜家，孩子想到那里的smaland ( 儿童游乐区）去玩玩，我们也好轻松购物。排着队轮到我们的时候，里面一位脸色严肃的工作人员（D）对我们说，我们的孩子要等半个小时左右，即使等到了，也只有大约20分钟左右的时间可以玩。然后问我们等不等。我一看当时大约3：15左右。有点纳闷，但也没有多想。孩子们想玩，我就说我们等。她的表情顿时就从严肃变成了难堪好似受到了人生中一次重大的挫折一般。在她创造的冷漠和尴尬氛围下我快速的填完信息拿到了震动器带着孩子退出了现场。就在此时，令人匪夷所思的事情就在我的眼皮底下发生了。 她就像一个充满爱心慈祥温暖的母亲一样对排在我们后面的小孩子柔柔的呼唤着honey然后自然愉快的呈上了表格让父母去填。什么要等待和只能玩20分钟的话只字未提。我惊讶的张大了口，就想等孩子们进去后再去问问怎么回事。大约10分钟后，我们的震动器震了，到了前台是另一个工作人员（X），一切办妥之后，这个工作人员在接人卡片上注明45分钟后接人。这时我问她（X）有没有什么特别理由最先的那个工作人员（D）说我们要等30分钟而且孩子只能玩20分钟？ 更则她（D）对我们后面的人却不做同样的表述。她（X）说她也找不到什么特别理由。到此时，我决定他们的上司应该知道这事。问了一圈，居然找到了当值的store HR manager. 把发生的事情复述了一遍，然后这个manager 到了个歉说会去追查一下。 事到此，我们也做罢了。至于这个manager会不会去查，我们也不得而知了。

 

[乐极生悲]

好坑刘明

 

[乐极生悲]

这事也只能这样了，既然报告给了所谓的HR manager，而且口头道了歉，你还能期待啥呢

 

[quququ]

这事也只能这样了，既然报告给了所谓的HR manager，而且口头道了歉，你还能期待啥呢

没有期待啥了。只想给大家说说如果有类似的经历，也不是什么大事， 用来说说故事还可以。

 

[乐极生悲]

没有期待啥了。只想给大家说说如果有类似的经历，也不是什么大事， 用来说说故事还可以。

后面那个小孩子，在家长填完表之后，直接进去玩了吗？

 

[1811]

去过一次，再也没去，理解你的感受。后面的孩子不是中国人吧？

 

[quququ]

后面那个小孩子，在家长填完表之后，直接进去玩了吗？

这个我没有注意到。重点也不在此。重点在于D不管出于什么原因有区别对待顾客的嫌疑。这个从客服的角度来说，对任何被区别对待的顾客都回产生一次感觉不对的经历。不过， 我也没有想太多。这种事情在西方大家都明白。能做的就只有这些。

 

[乐极生悲]

这个我没有注意到。重点也不在此。重点在于D不管出于什么原因有区别对待顾客的嫌疑。这个从客服的角度来说，对任何被区别对待的顾客都回产生一次感觉不对的经历。不过， 我也没有想太多。这种事情在西方大家都明白。能做的就只有这些。

要是换俺，俺就要等着看看后面的小孩子是不是直接进去玩了。如果是，就马上当面质询。

 

[Melody]

先刘明

 

[quququ]

去过一次，再也没去，理解你的感受。后面的孩子不是中国人吧？

后面的孩子是本地白人一家。

 

[1811]

后面的孩子是本地白人一家。

赤裸裸的歧视。抱抱同胞。

 

[quququ]

赤裸裸的歧视。抱抱同胞。

谢谢，抱抱不太好吧，我是一男人。 其实我平时对这些事很麻木。这次主要是孩子差点没有玩上要不是我坚持要等。 孩子都想了一天要去那里玩。所以才决定还是要给他们领导说说。当然可能也没有用。

 

[ert0000]

支持楼主,

 

[Chewy]

没遇到过这种情况，但要是我，会马上对质她。语气要有礼貌，但是要严肃。Do not play the victim.
孩子在的情况下更会这样，因为我不希望孩子长大成push over，要能够 speak up!

 

[秋水天长之春暖花开]

周末带着孩子到宜家，孩子想到那里的smaland ( 儿童游乐区）去玩玩，我们也好轻松购物。排着队轮到我们的时候，里面一位脸色严肃的工作人员（D）对我们说，我们的孩子要等半个小时左右，即使等到了，也只有大约20分钟左右的时间可以玩。然后问我们等不等。我一看当时大约3：15左右。有点纳闷，但也没有多想。孩子们想玩，我就说我们等。她的表情顿时就从严肃变成了难堪好似受到了人生中一次重大的挫折一般。在她创造的冷漠和尴尬氛围下我快速的填完信息拿到了震动器带着孩子退出了现场。就在此时，令人匪夷所思的事情就在我的眼皮底下发生了。 她就像一个充满爱心慈祥温暖的母亲一样对排在我们后面的小孩子柔柔的呼唤着honey然后自然愉快的呈上了表格让父母去填。什么要等待和只能玩20分钟的话只字未提。我惊讶的张大了口，就想等孩子们进去后再去问问怎么回事。大约10分钟后，我们的震动器震了，到了前台是另一个工作人员（X），一切办妥之后，这个工作人员在接人卡片上注明45分钟后接人。这时我问她（X）有没有什么特别理由最先的那个工作人员（D）说我们要等30分钟而且孩子只能玩20分钟？ 更则她（D）对我们后面的人却不做同样的表述。她（X）说她也找不到什么特别理由。到此时，我决定他们的上司应该知道这事。问了一圈，居然找到了当值的store HR manager. 把发生的事情复述了一遍，然后这个manager 到了个歉说会去追查一下。 事到此，我们也做罢了。至于这个manager会不会去查，我们也不得而知了。

告得对！直接找她的主管。