潇湘雨
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- 2012-04-01
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3月9日
今天我们敬爱的朱主任又被投诉了。我们笑坏了，越是德高望重，越是投诉大王。这没办法，干得多，错得多，不干总是没错的。
他的错永远是态度。医务处的同志们委婉提醒他多次了，除了医术高明以外，还要态度谦卑，现在患者是老大，患者不买你账，你被投诉率太高，要影响你们科的精神风貌小红旗的。
朱主任无可奈何，依旧好脾气地口头答应了。今天他突然一本正经地召开会议，要大家群策群力，看看怎样才能让患者觉得他脾气好。全场掩面而笑。
全国涌来看他的病人坐船坐飞机坐火车长途跋涉，在医院门外自带铺盖卷，买黄牛号也好，网上挂号也好，彻夜排队也好，费时费力好不容易轮上。一进屋，朱老就伸手拿片，无论你怎么主诉症状他是不听的，只在片子上扫一眼，蹦出"开刀"二字或者"不开刀"三字。患者再问什么时候住院，就回一个字："等。"再问等多久，没话了，下一个病人已经进门。我要是被他看，也会被活活气死。为见活菩萨一面费尽周章，见了以后就这样热脸贴冷屁股，谁都受不了。
朱主任委屈得不行，我们一面批判他，他还一面申辩："我是外科大夫呀，不是老中医或者内科大夫，我这个不需要问长问短的呀，来我这里总归就是为了看病，瘤子拿掉了你什么症状都没了，瘤子拿不掉，我说一箩筐话，你还是难受呀！再说了，一下午就三个小时时间，我要看六十个号，一个小时二十个号，一个号三分钟，还不包括人情号、加塞号、院办带来的，会算术的人都算得出的呀，三分钟我要看片子，判断能不能手术，怎么手术，还要安排病床，怎么跟你寒暄、安慰你情绪呢？我认为医院应该设立一个专职的情绪安抚员，专门干安抚工作，不要让我来干这些事情嘛！"
大师兄说："主任啊，人家就是要听你讲话，其他人安慰没用的。"
几年前朱主任问诊的时候，我是那个跟后面开药安排住院的小助，我知道他的苦楚。门诊病人只是他大量病人中的一小部分，还有熟人介绍来的，还有领导派下来的，还有病患口口相传堵他家门口的。他就一个人，不是千手观音三头六臂，能处理过来就怪了。
院里接到的最经常的投诉就是消费欺诈。意思是我挂了你朱主任的号，奔的是你朱主任的名而来，排的是你朱主任的病，最后出院小结上写得分明：主刀的不是你朱主任！你这不是欺诈是什么？
我泱泱大科，光医生就一百多号，要是病人都只看朱主任的，就他一个人开刀，全签他的名字，你们信我也不信啊！他一周就四天开刀，病人却一百多个，你相信他一个人一天能转场二十多台吗？有些瘤又不是疑难杂症，不过是普通的脑膜瘤垂体瘤，我们这里最小的副教授都随便开开，你非要强迫朱主任开做什么？
对患者来说，脑子里长瘤那是不得了的大事，对我们来说，瘤子也分三六九等，普通瘤子，杀鸡焉用宰牛刀。你到底要的是结果，还是享受过程？包你人没事，十天之内出门不就行了吗，来的时候又是功能障碍，又是斜瘫软烂的，走的时候神气活现，到门口咬我们一口，真是的！
当然，要是我，也是很痛苦。花了平板液晶数字的钱，到手是直角平面，钱还没少付，总有不爽。
这个世界，真的是很难平衡啊！
朱老今天对护士长说："宝珍啊，我需要很多的病床！"
宝珍笑着说："大家都需要。你不要再特权了，我也要投诉你。"
老头无奈地摇头："都欺负我。"
小医生有小医生的烦恼，大医生有大医生的烦恼。
吴教授："你没有垂体瘤，CT里没有任何明显指征说明你有垂体瘤。"
"可俺为啥不怀孕呢？"
"这个你要问妇科大夫。"
"妇科大夫说了，俺不怀孕是因为长了垂体瘤。"
"可我说了，你没有垂体瘤。你相信我还是相信她呢？"
"俺不是不相信你，可俺要是没有垂体瘤，为啥不怀孕呢？"
"同志，你到底希望长瘤还是不希望长瘤？"
"俺不希望。"
"那我跟你说了，你没有垂体瘤啊！你去妇科再看看，你们当地如果妇科能力有限，你就在上海红房子、一妇婴这样的地方再看一看。首先我这里确定地告诉你，你没有垂体瘤。"
"可他们也跟我说没有问题，就怀疑是垂体瘤。"
"你丈夫查了吗？"
"查了呀。他没问题。大家都怀疑我是垂体瘤……"
我咔咔咔咔……
我和吴教授身边的小助都笑得不行了，也亏他绷得住，估计见怪不怪了。而那妇女还一脸茫然。
我前一向遭遇过身边的熟人不孕的痛苦事件，我知道其中有多么的艰难困苦，该干的啥都干了，就是不孕，我绝对不责怪这个病人的一口咬死，无论你怎么解释都不撒口。原因是，你能吃的药都吃了，能干的事都干了，能去的地方都去了，能花的钱都花了，什么结果都没有，你怎么甘心？
俺还碰到这样的CASE："大夫，这个药我不敢再吃了。我想怀孕。"
"你想怀孕所以才让你吃的呀！"
"我怕小孩畸形。"
"可你要是不吃这个药，连小孩都不会有啊！"
"可吃多了生个畸形小孩也不行啊！"
"不会的，国外文献显示，这种药吃过以后和不吃药的妇女相比，致畸率是一样的。你懂我意思吧？"
"我想手术治疗。"
"我不推荐想生小孩的妇女手术治疗，因为手术治疗两年内胎儿死亡率高达40%。"
"你给我开个刀吧！"
……
吴教授那一个下午就致畸率这样一句话，最少说了五遍，我敢断定，在他的职业生涯里，这句话已经说了一千遍，而未来还要说个一千以上遍。
每个职业都有它特有的语言，是你作为从业者必须反复说的。就好像我作为幼儿教师，每天对小孩说："上厕所要举手，小便大便要告诉老师。"我从不觉得厌烦，因为我知道这是我的责任之一。
我想医生也是一样的。
今天我们敬爱的朱主任又被投诉了。我们笑坏了，越是德高望重，越是投诉大王。这没办法，干得多，错得多，不干总是没错的。
他的错永远是态度。医务处的同志们委婉提醒他多次了，除了医术高明以外，还要态度谦卑，现在患者是老大，患者不买你账，你被投诉率太高，要影响你们科的精神风貌小红旗的。
朱主任无可奈何，依旧好脾气地口头答应了。今天他突然一本正经地召开会议，要大家群策群力，看看怎样才能让患者觉得他脾气好。全场掩面而笑。
全国涌来看他的病人坐船坐飞机坐火车长途跋涉，在医院门外自带铺盖卷，买黄牛号也好，网上挂号也好，彻夜排队也好，费时费力好不容易轮上。一进屋，朱老就伸手拿片，无论你怎么主诉症状他是不听的，只在片子上扫一眼，蹦出"开刀"二字或者"不开刀"三字。患者再问什么时候住院，就回一个字："等。"再问等多久，没话了，下一个病人已经进门。我要是被他看，也会被活活气死。为见活菩萨一面费尽周章，见了以后就这样热脸贴冷屁股，谁都受不了。
朱主任委屈得不行，我们一面批判他，他还一面申辩："我是外科大夫呀，不是老中医或者内科大夫，我这个不需要问长问短的呀，来我这里总归就是为了看病，瘤子拿掉了你什么症状都没了，瘤子拿不掉，我说一箩筐话，你还是难受呀！再说了，一下午就三个小时时间，我要看六十个号，一个小时二十个号，一个号三分钟，还不包括人情号、加塞号、院办带来的，会算术的人都算得出的呀，三分钟我要看片子，判断能不能手术，怎么手术，还要安排病床，怎么跟你寒暄、安慰你情绪呢？我认为医院应该设立一个专职的情绪安抚员，专门干安抚工作，不要让我来干这些事情嘛！"
大师兄说："主任啊，人家就是要听你讲话，其他人安慰没用的。"
几年前朱主任问诊的时候，我是那个跟后面开药安排住院的小助，我知道他的苦楚。门诊病人只是他大量病人中的一小部分，还有熟人介绍来的，还有领导派下来的，还有病患口口相传堵他家门口的。他就一个人，不是千手观音三头六臂，能处理过来就怪了。
院里接到的最经常的投诉就是消费欺诈。意思是我挂了你朱主任的号，奔的是你朱主任的名而来，排的是你朱主任的病，最后出院小结上写得分明：主刀的不是你朱主任！你这不是欺诈是什么？
我泱泱大科，光医生就一百多号，要是病人都只看朱主任的，就他一个人开刀，全签他的名字，你们信我也不信啊！他一周就四天开刀，病人却一百多个，你相信他一个人一天能转场二十多台吗？有些瘤又不是疑难杂症，不过是普通的脑膜瘤垂体瘤，我们这里最小的副教授都随便开开，你非要强迫朱主任开做什么？
对患者来说，脑子里长瘤那是不得了的大事，对我们来说，瘤子也分三六九等，普通瘤子，杀鸡焉用宰牛刀。你到底要的是结果，还是享受过程？包你人没事，十天之内出门不就行了吗，来的时候又是功能障碍，又是斜瘫软烂的，走的时候神气活现，到门口咬我们一口，真是的！
当然，要是我，也是很痛苦。花了平板液晶数字的钱，到手是直角平面，钱还没少付，总有不爽。
这个世界，真的是很难平衡啊！
朱老今天对护士长说："宝珍啊，我需要很多的病床！"
宝珍笑着说："大家都需要。你不要再特权了，我也要投诉你。"
老头无奈地摇头："都欺负我。"
小医生有小医生的烦恼，大医生有大医生的烦恼。
吴教授："你没有垂体瘤，CT里没有任何明显指征说明你有垂体瘤。"
"可俺为啥不怀孕呢？"
"这个你要问妇科大夫。"
"妇科大夫说了，俺不怀孕是因为长了垂体瘤。"
"可我说了，你没有垂体瘤。你相信我还是相信她呢？"
"俺不是不相信你，可俺要是没有垂体瘤，为啥不怀孕呢？"
"同志，你到底希望长瘤还是不希望长瘤？"
"俺不希望。"
"那我跟你说了，你没有垂体瘤啊！你去妇科再看看，你们当地如果妇科能力有限，你就在上海红房子、一妇婴这样的地方再看一看。首先我这里确定地告诉你，你没有垂体瘤。"
"可他们也跟我说没有问题，就怀疑是垂体瘤。"
"你丈夫查了吗？"
"查了呀。他没问题。大家都怀疑我是垂体瘤……"
我咔咔咔咔……
我和吴教授身边的小助都笑得不行了，也亏他绷得住，估计见怪不怪了。而那妇女还一脸茫然。
我前一向遭遇过身边的熟人不孕的痛苦事件，我知道其中有多么的艰难困苦，该干的啥都干了，就是不孕，我绝对不责怪这个病人的一口咬死，无论你怎么解释都不撒口。原因是，你能吃的药都吃了，能干的事都干了，能去的地方都去了，能花的钱都花了，什么结果都没有，你怎么甘心？
俺还碰到这样的CASE："大夫，这个药我不敢再吃了。我想怀孕。"
"你想怀孕所以才让你吃的呀！"
"我怕小孩畸形。"
"可你要是不吃这个药，连小孩都不会有啊！"
"可吃多了生个畸形小孩也不行啊！"
"不会的，国外文献显示，这种药吃过以后和不吃药的妇女相比，致畸率是一样的。你懂我意思吧？"
"我想手术治疗。"
"我不推荐想生小孩的妇女手术治疗，因为手术治疗两年内胎儿死亡率高达40%。"
"你给我开个刀吧！"
……
吴教授那一个下午就致畸率这样一句话，最少说了五遍，我敢断定，在他的职业生涯里，这句话已经说了一千遍，而未来还要说个一千以上遍。
每个职业都有它特有的语言，是你作为从业者必须反复说的。就好像我作为幼儿教师，每天对小孩说："上厕所要举手，小便大便要告诉老师。"我从不觉得厌烦，因为我知道这是我的责任之一。
我想医生也是一样的。
