译程家电关于某些人说我们欺客的一些言论做出如下解释与说明

[抽油烟机专卖]

广大的渥太华同胞你们好：
本着以诚为本的服务宗旨，译程渥太华分店已经在渥太华市经营2个年头了，而多伦多总店已经有10年半的营业时间。本公司以主销台湾三阳抽油烟机为主，服务加东主要城市已有几载。接触的各个层面的客人不知凡几，就渥太华地区去我们销售出的我们主要产品抽油烟机就超过1200多台。庞大的客户群，以及我们深得一些团购组织者与团友的信任，组织了多次的家电团购。小到豆浆机，大到抽油烟机。我们不说100%满足客人的需求起码也做到了95%。没成想因为我们的代销产品而在渥太华网络社区造成一定负面影响，所以我们特此发表此帖澄清一些事实真相。

1，关于ID LUCK STAR 女士/先生，有关他们在我们这里购买的紫砂内丹的电饭锅问题， 他们的电饭锅在使用两个月后出现锅底有两处地方出现突起，我们拿到这个有故障的电饭锅后。直接通过我们的卡车带回了多伦多交给了这个产品的总经销商，并对故障问题做了说明。总经销商那边需要几天的时间来对这个产品做个鉴定。看是因为使用不当造成的故障还是产品本身故障。因为他们也没有遇到过这个问题。并在4天后送了一个全新的锅给我们以补偿客人的损失。因为我们只有每个星期5上午卡车才会从多伦多送货到我们OTTAWA。所以这个锅一来一回至少需要2周时间。在家电方面每一个店的退货条例都大同小异基本都是使用一周或2周如发现质量问题可以免费更换新的或全额退款，而LUCK STAR 这位女士在使用两个月后要求退款。这不符合我们的退货条例。并且我们店明显处上也有此类声明。同时我们也像此女士提供了解决方案。一是，给一个此电饭锅的全新产品。二是，在此电饭锅这个价位我们还有其他产品，他们可以挑选以及更换。 我想我们做到的这些服务已经是OTTAWA其他华人电器商店给不了的。就算是多伦多的华人商店也很难达到我们的售后服务以及补偿措施。

2，关于instantpot，我们代销的这个产品不管是他的总经销人还是他们的SERVICE 电话都清清楚楚的写在了产品外包装盒子上。有什么质量问题或者是使用问题，可以直接的通过他们的电话和网站找到他们。因为他们本身就在渥太华这个城市，能迅速的做出处理。直接找总经销不管是从节约时间上还是解决问题的本身都要快过找分销商。

3，在所有的家电产品中，无论任何品牌都有 2%~5% 的问题机器，如果客人真的是不幸运挑中了这些产品，请及时找销售商解决问题。因为销售商都会站在客人的一边。因为销售商不是供货商。供货商是靠销售商吃饭的。而销售商是靠客人吃饭的。 我们也深知次点厉害关系，所以我们不会做一些自砸饭碗的蠢事。我们译程家电一直本着诚信为本服务社区以及我们的广大消费者。我们绝不会像LUCYSTAR 女士说的那样欺骗客人。

以上说明，是对本次事件的一个声明。如果以后发生因为我们的销售人员或者是产品本身的问题而令客人不开心，请直接致电给我们渥太华地区负责人电话 613-8695688，我们会迅速做出处理，并给一个满意的结果予客人。
2011-06-19
译程家电

 

[9981]

谈谈我的看法:

1. 译程家电能够在公共论坛上回应此事， 本身就反应了对客户的尊重和对自己产品服务的信心， 表示鼓励支持.

2. 在百忙之中， 深夜两点发此贴， 确实也很辛苦， 仍然表示鼓励赞赏

3. "总经销商那边需要几天的时间来对这个产品做个鉴定。看是因为使用不当造成的故障还是产品本身故障。"
这个论述， 貌似合情合理， 实则有侮辱顾客之嫌。一个电饭锅， 如果不是用榔头砸， 改锥捅， 我不懂得顾客能怎么样使用不当把锅底弄出两个突起来。如果是顾客弄的， 那大概是吃抱了撑的而且也很有技术手段 大多数总经销商只管商务物流， 不管技术细节， 他们又怎么可能做什么技术鉴定?

 

[抽油烟机专卖]

谈谈我的看法:

1. 译程家电能够在公共论坛上回应此事， 本身就反应了对客户的尊重和对自己产品服务的信心， 表示鼓励支持.

2. 在百忙之中， 深夜两点发此贴， 确实也很辛苦， 仍然表示鼓励赞赏

3. "总经销商那边需要几天的时间来对这个产品做个鉴定。看是因为使用不当造成的故障还是产品本身故障。"
这个论述， 貌似合情合理， 实则有侮辱顾客之嫌。一个电饭锅， 如果不是用榔头砸， 改锥捅， 我不懂得顾客能怎么样把锅底弄出两个突起来。如果是顾客弄的， 那大概是吃抱了撑的而且也很有技术手段 大多数总经销商只管商务物流， 不管技术细节， 他们又怎么可能做什么技术鉴定?

关于第三点我可以做个解释。我们以前曾遇到过豆浆机维修问题。因为豆浆机的说明书里有写在清洗豆浆机的时候请不要用水清洗机头以免进水导致故障。我们有两个豆浆机的维修送到九阳总经销那边给回的反馈就是因为机头进水，我还特意问了一下，你们怎么知道进水的。他们的回复是，当打开豆浆机的机头里面有一个像试纸一样的东西可以看出是否机头进水，如果进水那个东西会变色。
其实每个产品，他们的生产厂商都非常了解内部构造，并能通过他们自己的途径找到问题的出处。就像我们总经销的抽油烟机一样。客人是安装问题还是机器本身问题，我们一看便知。

 

[9981]

第四， 遇到退货情况， 这个锅一来一回至少需要2周时间。如果不是在推卸责任， 那就是自暴其短。仓库中没有足够存货， 你除非对产品非常有信心，要不就是物流周转很快，否则你的客户服务一定很难让人满意。如果不符合退货规则， 考虑一下用老外店里给credit的办法， 这样至少顾客还可以买别的东西

第五， 我想我们做到的这些服务已经是OTTAWA其他华人电器商店给不了的。就算是多伦多的华人商店也很难达到我们的售后服务以及补偿措施。 顾客买东西不是光跟华人店比啊， 老兄？除了哀其不幸， 怒其不争， 我觉得说多了也是废话

第六， 在所有的家电产品中，无论任何品牌都有 2%~5% 的问题机器。 机器生产的情况下这个比例太高了吧， 真的么？QA做的也太差了， 再次无语

 

[抽油烟机专卖]

第四， 遇到退货情况， 这个锅一来一回至少需要2周时间。如果不是在推卸责任， 那就是自暴其短。仓库中没有足够存货， 你除非对产品非常有信心，要不就是物流周转很快，否则你的客户服务一定很难让人满意。如果不符合退货规则， 考虑一下用老外店里给credit的办法， 这样至少顾客还可以买别的东西

答：我们在这个产品上是有存货的，但是客人已经使用的两个月我们一般都会先给供货商把故障机器送回去，查明问题在解决，这并不是我们存货不足。
第五， 我想我们做到的这些服务已经是OTTAWA其他华人电器商店给不了的。就算是多伦多的华人商店也很难达到我们的售后服务以及补偿措施。 顾客买东西不是光跟华人店比啊， 老兄？除了哀其不幸， 怒其不争， 我觉得说多了也是废话

答：我们承认无法做到像西人店那么大的规模。但是我们一直在努力。

第六， 在所有的家电产品中，无论任何品牌都有 2%~5% 的问题机器。 机器生产的情况下这个比例太高了吧， 真的么？QA做的也太差了， 再次无语
答：这个比例在所有的电器中都差不多，包括你用的电脑和手机等其他嗲案子产品。一些大公司也一样。因为这里面包括了太多不定的因素除了盛产外还涉及运输途中造成的故障或破损

 

[抽油烟机专卖]

其实最主要的是我们发现问题，并解决问题。

我们承认在运营中有一定的不足，但是我们一直在努力，希望做到最好。

 

[9981]

不是你的错。

现代产业链的分工， 确实让最终零售商负担起了超出他们管理范围的责任， 那么零售商就需要有足够的利润空间，权利和对生产厂家的制约来保障自己能够为顾客提供有价值的服务。我不是很清楚你和总经销， 生产厂家只间的协议。不过按照一般常识的理解， 中国的制造商基本是靠退税过日子， 很难相信他们还能为海外经销商挤出利润空间。建议你宁可提高价格， 给自己足够利润空间来确保客户服务。

老实说， 即使你做的一切都符合合同法，顾客也确实不能退货， 对于产品和服务的担心也会让其他顾客忘而却步。所以，还是希望您能慎重考虑如何处理这一事件。

希望那个国家能把钱更多的扶植自有技术和国产品牌的营销， 给海外的业者更多的支持。我也继续支持国货， 但前提是对消费者负责。

 

[DaTang]

双方都不容易，互相理解吧！

 

[wyandywja]

说个题外话，我知道有些人屁大点事就喜欢抱怨。

 

[viper99]

我支持九楼
LuckStar 发帖子时我就不相信其一面之词，村子市场这么小，哪家电器店敢店大欺人？
既然店家答应换全新的或者另外货，没看出有什么不好，两周等待算个事吗？
我在Leon买电器也是两周内退货，以后就是维修啥的了

 

[9981]

歪村副，

我读文章比较琐碎， 对中国产品服务尤其关心， 就再较一个真。

原文是， 在家电方面每一个店的退货条例都大同小异基本都是使用一周或2周如发现质量问题可以免费更换新的或全额退款。

就是说， 他当场做不了决定， 须有总经销或厂家做决定， 这个决定需要一或二周。所以顾客会生气啊， 如果你当场有个明白话，我想， 大部分顾客都是通情达理的。而且， 用使用不当这种词， 明显是先放一个坑，有经验的客户服务会很小心的避开这种词的。那么从这个产品本身来说， 根本没有什么装配过程，我确实不懂得能怎么使用不当一个锅子， 连续烧烤７２个小时？

我仍然不觉得这是楼主只管赚钱不管服务造成的， 我只是觉得经销商和厂家可以作的更好。让我们买国货更省心， 这很不容易。

我很喜欢奥巴马在医疗改革中多次说过的一句话：We are doing it, not because it’s easy, but because it’s hard”

 

[9981]

说个题外话，我知道有些人屁大点事就喜欢抱怨。

您是一个大度有雅量的人，可是凡事有两面， 对于积极的企业， 顾客的挑剔正是他取得进步精意求精的源泉， 客户服务不仅仅是提高客户满意度的窗口， 也是客户发现新需求的渠道。

对于中国的企业和产品， 应该有接受客户挑剔的胸襟和雄心

 

[wyandywja]

您是一个大度有雅量的人，可是凡事有两面， 对于积极的企业， 顾客的挑剔正是他取得进步精意求精的源泉， 客户服务不仅仅是提高客户满意度的窗口， 也是客户发现新需求的渠道。

对于中国的企业和产品， 应该有接受客户挑剔的胸襟和雄心

我不知道自己是不是一个大度有雅量的人。我想说的是，在提高别人的客户服务质量的同时，能不能不损坏别人的名声。同时，客户本身是否也提高一下自己的质量？

 

[Emy]

俺不是马甲，胡诌两句。

如果真如本楼主所说，也可以了。做人要厚道，凡事讲究点适可而止。

我们华人企业生存不容易，这里地广人稀，我们还是要多支持我们华人企业的。

除非有特别理由，别动不动给人在论坛上广而告之。村子这么小，不定哪天做到一块儿，到时候多尴尬。

我在某个著名的眼镜店的遭遇比这个差多了，我也就私下和几个朋友提。反正，我后来好几幅都是到COSTCO或者别人的店配的。我相信如果店主稍微让我舒服些，我肯定至少再给他带来上千的Business。如今，最亏的决不是我。

大家消消气，和为贵!

 

[colonel]

楼主别把cfc 上的狗屁当真。

如果长看cfc 则发现t&t 是黑店。 168 应该生意特别好。

cfc 笑坛 一向于事实相反。

这个论坛主要是看 广告的地方。

其他都可以忽略。
要是不看广告， 就不要来了。