网上商城“标错价”责任谁来担

[guest]

在当当网今年8月推出的一场图书大促销活动中，一批原价1800元的丛书被标以50元的“惊爆价”，引发众多网民抢购。不久后，当当网却以“标错价”为由单方面取消订单并拒绝发货，引发千余名消费者集体维权，并陆续将其告上法庭。然而，法院本周却驳回了部分索赔要求，认为网站取消订单便表示合同未成立，不用为此负责。

电商网站“标错价”究竟应由谁来埋单？法律界人士昨表示，虽然当前法律无法强制要求网站必须按下单时的价格发货，但消费者心中对此会有评价。　　维权者索赔遭部分驳回

　　今年8月9日，当当网在“亲子团好书好礼72小时抢购”儿童图书促销中，以促销价50元售卖包括原价1800元的《什么是什么》在内的多套图书。随后，却以“标错价”为由单方面取消交易，引发1700多名成功下单的用户集体跳脚，有人甚至将当当网告上法庭要求索赔。

　　起诉者之一的钱女士称，她当时在当当网提交了三个订单，分别支付了45元、50元和55元，共计150元货款。随后，当当网向她发出收到订单及订单审核通过的通知。但过了几个小时，当当网却突然以缺货为由，单方面取消了两个订单，并将已确认发货的另一个订单中途拦截，标注为交易未成功。

　　“近年来，网上商城标错价事件频频发生，可消费者大都成为牺牲品。商家一句简单的‘人工操作失误’就把满怀希望的消费者搪塞过去，这是我们不愿意看到的。 ”钱女士表示。

　　不过，记者昨天获悉，根据最新出炉的一审判决，法院支持了其中一张订单的索赔请求，却驳回了另外两张，理由是“合同并未成立”。

　　网站取消订单受合同保护

　　“明明下单时已提示‘订单审核通过’，难道这不代表合同成立吗？”其中一名维权者提出质疑。

　　而当当网则辩称，标注交易未成功的订单，被告当当网认可该合同成立。但此合同中书籍的价格经过工商管理机关调查，认定为人工将折扣标成标价，属于标价错误，该合同构成重大误解应被予以撤销。而且事发后，当当网也对消费者进行了道歉并补偿30元当当购物券。

　　钱女士说，在此前“一元阿迪鞋”的标错价事件后，当当网已于今年7月悄然修改其合同条件，增加了“合同成立条件是以收到发货通知为标准”这一款项，显然是有备而来。

　　“事实上，直到网站确认发货之前，消费者的下单行为并不构成要约。 ”资深知识产权律师游云庭表示，目前几乎所有的电商平台都奉行上述规则，使自身不会陷入违约的尴尬，国外亦是如此。通常电商在一些重大促销时，由于应接不暇会导致错误率提高。换个角度而言，这也是为了保护其促销积极性。 ”

　　网店口碑比广告更重要

　　近年来国内外电商各种“标错价”乌龙屡见不鲜，其中更不乏一些蓄意炒作。游云庭认为，虽然不用承担法律责任，但仍会有“看不见的手”对屡次犯错的网站进行制裁。

　　此前，IBM中国网站曾将价值2000元的COMBO刻录机误标为1元，大量消费者在40分钟内下单订购，有人直接一口气订购了100个Combo。IBM事后发表声明，承诺仍将按1元的售价履行已经下单的订购。京东商城一款编号为132817的明基显示器也曾由于管理人员操作失误，比实际售价低了200元，事后京东道歉并承诺兑现所有订单。

　　业内人士认为，网站遇到类似乌龙不如爽快埋单。花同样成本，这样做收获的口碑肯定比做广告强得多。