微软效仿苹果“天才吧”推出个性化在线帮助

[guest]

据国外媒体报道，微软日前在美国推出了在线帮助服务Answer Desk，效仿苹果的“天才吧”（Genius Bar），为Windows与Office用户免费提供个性化的电脑问题咨询。用户可以通过网络或电话咨询Answer Desk支持人员，反映自己电脑上存在的问题――若免费咨询仍无法解决问题，用户可付费获得微软技术人员提供的帮助服务，如Windows或Office培训、故障检测、病毒查杀等等，以上操作均通过远程控制实现。

Answer Desk的服务对象以入门级用户为主，因此微软承诺其支持人员与用户交流时绝不使用难懂的行业术语。该服务每天24小时开放、全年无休，不过培训教程需要提前预约。

　　其实微软的Windows和Office早有支持服务，但是只有通过零售渠道单独购买软件的用户才能直接享用微软的电话支持，而大多数PC用户使用的都是厂商预装好的Windows――微软以低廉价格把软件卖给厂商的同时，也把客户支持交由厂商去做，可惜厂商的服务往往不够“给力”。

　　于是，微软决定亲自为用户提供高质量的支持服务，希望以此提升用户体验、改善品牌形象。Answer Desk服务目前仅限美国地区用户使用，尚不知是否将推广至其他国家及地区。