网购盛行快递不给力物品损坏索赔无门

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本报讯　网上购物发展到现在，已经颇具规模，从在网上淘衣服，到购买日用品，再到购买大件家电家具，网购已经成为很多人生活中不可缺少的一部分。又到年关岁末，各大网店推出了花样繁多的促销手段，让网购“达人”们坐不住了。最近，家住沧浪区的林小姐也加入了全民疯抢一族，从衣服到家电，她共网购了10多件物品，在开心抢到自己心仪物品之余，她也闹心了一场，最后不得不来到沧浪区法律援助中心求助。

林小姐说，前段时间，她网购了一套一千多元的餐具准备送人。快递送上门的时候，她考虑到是陶瓷制品，容易损坏，提出先验货后签字。不料快递员却表示：“公司规定在没有签字之前，收件者不能打开包装检查。”林小姐与其理论，快递员一再拒绝，“要么签字验货，要么我把货带走，你自己去公司取件。”最终，林小姐还是签了字。可等她拆封时，却发现有三只餐盘不同程度的破损。郁闷的林小姐打电话给快递公司，工作人员说林小姐已签收，表示她已经认可了该物品无问题。林小姐又联系到卖家，卖家却称，他们是要求收货人先验货再签收的，林小姐已经签收，卖家对此不予赔偿，又将责任推给快递公司。这样来回折腾了一个多月，关于赔偿的问题仍没有着落。投诉多个部门无果后，她来到沧浪区法律援助中心求助，这个问题该找谁解决？

对此，值班律师指出，《消费者权益保护法》　第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品，或者接受的服务的真实情况的权利。”同时，《快递服务邮政行业标准》规定：“快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；　验收无异议后，验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后，要先验收，验收无异议后再确认签收的操作程序。因此，“先签字后验货”不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也违反了国家相关法律法规，消费者有权拒绝。若像林小姐这样先签字后验货，因事后无法取得维权的证据，自然导致了索赔无门的结果。律师建议消费者在网购过程中，应尽量选择那些规模较大、声誉较好的快递公司，将纠纷产生的可能性降到最低程度。