环境国际旅行社的“文化范儿”

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●　行业聚焦 □　中国旅游报·第一旅游网 记者 赵垒

7月23日下午，记者如约来到环境国际旅行社有限公司位于北京北锣鼓巷的门店时，店主吕美萱已经熬好了家乡甘肃特有的杏皮茶，“每次只要总社的人或是媒体记者来，总能成功签单。”吕美萱期待着。果然，聊了没几句，就有一对夫妇走进来，简单的咨询之后，爽快地签了单。他们报的是6天4晚的柬埔寨吴哥窟包机团。 “那天送儿子上学，回来的时候便拐进了北锣鼓巷。吸引我走进来的，是门口树荫下的两张桌椅，看看书、喝杯茶，多么悠闲。要不是走进来了，根本没想到这是家旅行社。”刚刚签了旅游合同的游客王军说。

外表与众不同，只是这家门店的小创新。和别家旅行社的门店不同，环境国际旅行社将设于北锣鼓巷的这家门店定位为“全球旅游商品易货大本营”。为何如此定位，要从环境国际旅行社的10年战略说起。2001年至去年年底，是环境的上一个10年，用总裁钟晖的话说，是建立起了一支批发商团队，在业界占有了一席之地。新10年，环境国际旅行社的战略是“1+X”，“1”自然是主营业务板块，“X”则指旅游相关产业，比如说旅游传媒，今天的环境国际旅行社还有另外一个身份：是《环境与生活》这本有公开刊号杂志的出品人，而从去年年底起，这本杂志多了一本副刊，名字就是“环境”的品牌《尚游汇》;还有，旅游职业教育板块，今年上半年，环境旅行社与北京财贸职业学院合作成立了“尚游汇学院”，培养行业需要的旅游人才;在无锡，环境旅行社还参股了一家生产高尔夫球车的企业;再有，旅游物业板块，“环境”在黄山经营着一家酒店;“全球旅游商品易货大本营”则是他们在旅游商品领域的尝试。 旅游商品易货大本营除了具备一般门店票务预订、产品咨询、订购的职能外，还有一项与众不同的任务：就是易货。“环境”有240个领队，他们从世界各地淘来的旅游纪念品都在这里展示。如果你有心仪的商品、短期内却又无法成行，没关系，可以委托领队“代购”;游客呢，则可以租上几个小格子，开一间属于自己的“格子店”，那感觉就像自己在网络上的空间，展示你最爱的旅游纪念品，晒晒你的旅游记忆。

对于一些人来说，这小小的几个格子浓缩的可能是他们一生中最难忘的那段时光。比如，“环境”的员工张莹倩，她“晒”的是自己在斐济度蜜月时领取的“结婚证明”，还有他们夫妻俩从斯里兰卡带回的木雕、在澳大利亚买的袋鼠和树袋熊毛绒玩具，还有参团夏威夷发的帽子。张莹倩说，“结婚证明”是非卖品，放在这里只是想“晒晒幸福”，这是她在北京北锣鼓巷里的“甜蜜空间”。 作为这样一家特殊门店的店主，吕美萱有很多东西要学，要了解总社的各个产品，要对旅游目的地有足够的了解，还要熟悉店内陈设的来自各国、各地的旅游纪念品，还有计划中要建的网店、QQ群等。自6月开业至今，吕美萱忙得不亦乐乎。不过，毕竟开业不长，目前，易货大本营里展示的旅游纪念品，国外的还仅限于荷兰、肯尼亚、越南、泰国、新加坡、澳大利亚等地。

这样的一个门店，感觉更像是为业者、游客建立的一个旅行归来放松、享受的心灵空间，而非门店应该秉承的销售主旨。对于易货大本营的未来，钟晖有他的考虑。“将来，随着参与者越来越多，我们可以在这里搞斯里兰卡周、非洲周，慢慢的将这里变成爱旅游、爱生活的人们的俱乐部和旅行社的旅游集散地。” 除去旅行社总裁，今年，钟晖还多了一个身份，即《环境与生活》杂志的总监制。旅行社做杂志、而且是有公开刊号的杂志，钟晖看中的是媒体的“话语权”，是输出思想、提升企业品位的机会。而具体到《环境与生活》，他说，“环境”可以视为环境国际旅行社的缩写，而通过旅游改变生活，也是“环境”的终极目标，因而，这本杂志就是环境国际旅行社的“文化名片”。

今年的《尚游汇》，分为春、夏、秋、冬四本，里面多了展现环境国际旅行社企业风采的篇章。钟晖说，如果做得好，也许明年或是后年，《尚游汇》将成为月刊甚至是半月刊。他不怕别人说他不务正业，也不怕有人跟他算成本，他要在这个10年培育环境国际旅行社的“文化范儿”。