酒泉：旅游投诉居高不下消协问卷调查解密

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每日甘肃讯(通讯员武发宏马全有) 在“敦煌行•国际旅游节”、“瓜州蜜瓜节”、“肃北好达幕节”等系列活动的有力助推下，酒泉市7月中旬至8月上旬迎来新一轮旅游热，但同时消费投诉也居高不下。酒泉市消协针对这个实际，依据上级消协部门划分的29项调查内容，在全市范围内开展了旅游服务问卷调查。调查结果显示，酒市旅游服务业存在擅自更改旅游路线、导游强制购物、超合同范围额外收费、门票价格偏高等9类影响旅游行业健康发展问题，并根据旅游行业问卷调查情况开展了针对性整治行动。 酒泉市消协将300余份旅游业消费调查问卷下发各县区，参与问卷调查人员18岁至60岁不等。截止8月12日，调查问卷回收率为100%，根据问卷调查问题归类百分比综合分析情况看，旅游公司、旅行社合同中违约责任和违约金的约定清楚占51.33%，对导游推荐的购物、商品价格、质量满意不满意的占35.66%，旅行中存在强制购物、胁迫参观的占36.66%,擅自更改行程、减少景点行为占37.66%，除合同约定收费外，存在额外收费的占44.33%，认为省内景区旅游消费价格偏高的占74.66%，偏低的占3.6%，认为省内景区价格存在问题的方面，门票价格占53.33%、餐饮价格占58.66%、购物价格占33.33%、纪念品价格占35%。

今年以来，酒泉市消协部门充分发挥消费情绪疏导、消费纠纷调处、消费约谈警示等职能作用，根据12315举报投诉网络月报、季报、半年报表定量分析数据，通过《酒泉日报》及工商部门政务网站等媒体，及时向社会公布了全市旅游行业运行情况及其消费投诉领域存在的商品质量、手机维修、虚假宣传、履约现象频繁等问题，为工商部门开展针对性监管提供了可靠依据。