江苏宜兴：110接处警3次不满意即须公开向社会道歉

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原标题：宜兴110接处警3次不满意即需公开向社会道歉

法制网讯 记者丁国锋见习记者马超通讯员沈宫轩 市民对110接处警是否满意，可以通过短信打分的方式直接评判，而评判中的群众满意率与各单位奖惩挂钩，纳入年度考核，年内3次以上经查实有责任的单位部门负责人，直接通过电视台等媒体向社会道歉并整改——江苏省宜兴市公安局推出的促进规范化执法、提升群众满意度的新举措，通过近一年的实践，取得积极效果。值得欣慰的是，自2012年1月实行这“强硬”措施以来，还没有哪个单位为此走进电视台。

据了解，针对目前“110”接处警量逐年增加的现状，为进一步加强执法规范化监督，宜兴市公安局经过深入调研，研发出110接处警短信回访平台，并于今年1月10日正式开通，针对刑事、行政（治安）、交通事故、日常纠纷等有效警情进行全面短信回访，综合民警接处警速度、态度、文明用语，以及处置措施等是否得当、处理结果是否公正等情况，设置了“满意、基本满意、不满意、其他留言”四个选项，向群众进行满意度测评和意见、建议的征询。

宜兴市副市长、公安局长周军介绍说，110回访制度分为三级，第一级，由指挥中心对所有警情进行短信回访；第二级，针对短信回访为不满意的警情，由指挥中心民警进行人工电话回访；第三级，将群众电话回访不满意的警情，通报并移交给督察大队，对相关民警履职情况进行倒查，对确属民警出警迟缓、处置不公、态度不好等执法规范化方面存在问题的，启动“问责程序”。

该系统运行近一年来，发送回访短信10.5万余条，满意率99%，接受群众建议意见1000余条。“通过短信和电话回访，了解报警人不满意的具体内容，落实责任追究，随时纠正工作中的问题。”宜兴市公安局指挥中心主任黄朝强介绍，他们还把110回访群众满意率与各单位奖惩挂钩，纳入年度派出所绩效考核，凡回访中发现确属公安过错的，由处警单位领导上门向群众赔礼道歉；年内3次以上查实有责的单位部门负责人，直接通过宜兴电视台等媒体向全社会道歉并落实整改，以此严肃纪律、自加压力，从而找准规范化接处警工作的薄弱环节加以整改。

“现在群众满意率越来越高了，民警执法也越来越规范了。一开始每个月尚有一些警情回访不满意，到现在基本百分百满意，即使群众没有报警，也可以通过这个短信平台向公安机关反映情况。”黄朝强表示。