感恩圣诞期间苹果在线商店用户满意度降至4年最低

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顾客体验统计公司Forsee今天公布了2012年最新的感恩圣诞两节期间500家顶级网络零售商的用户满意度调查结果。Forsee的数据显示苹果在线商店用户满意度已经降至4年最低，该调查来自2.4万名在感恩和圣诞期间购物的顾客。今年，苹果的满意度得分下滑至80，满分为100。值得注意的是由苹果前零售主管Ron Johnson领导的J.C. Penney的用户满意度下降了5分，已经跌至78分。

除了J.C. Penney和苹果外，用户满意度得分下滑比较严重的还有戴尔、TigerDirect等公司。Forsee的用户满意度调查主要注重四大方面，包括定价的公平性、商品的吸引力、网站的功能和网站内容的质量。Forsee建议苹果应该提升在线商店的实用性、方便性。

苹果今年零售团队出现了很大的变化，比如John Browett成为零售主管后几个月就被Tim Cook开除。此外，iPhone 5、iPad mini和iMac等新品缺货也可能对消费者满意度造成影响。Forsee的调查显示Amazon依然是用户满意度最高的互联网零售商，得分高达88分。