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打电话来推销东西的,问卷调查的,要求捐款的,不胜其烦。这些打电话来的人,都能把对话向对他们有利的方向发展。
这里有一个流程图,反其道而行之。如能照图应答,你就能把对话的主动权掌握在自己的手里了。大家下次不妨试试。
http://www.xs4all.nl/~egbg/english/counterscript.gif
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