请朋友们出主意：买的家具出了问题，怎么办？

[Sophia]

花了不少加元从一家家庭经营的家具店买了一套卧室床具。是西班牙床具。但是床具质量有不少问题。其床具头尾大小不一，有一件长木板已经裂损，经与他们联系，上周来给替换了裂损的木板。但是，新换的木板不是原装，质量非常差，颜色也不一样，通过电话联系，告诉是加拿大的木板。我现在正在与他们交涉，但是非常困难。因为是家庭经营的小店。售后服务不象在大商店。不知道我现在是否能够退货，或者换一套新的？
各位有什么这方面的经验，非常感谢给予提醒。谢谢。
看来各位买家具最好还是在大的售后服务好的商店好。

 

[Sophia]

不知道在加拿大如果买卖双方发生纠纷，是否有类似消费者协会的机构，还是只有通过打官司解决？这种官司是否需要请律师，需要多少银子？

 

[wotaihua]

试试 Best Business Bureau 或者 Ottawa Citizen 的 Action Line (Call Tony Cote 596-3737 (Fax) 726-1198 tcote@thecitizen.canwest.com). 周一到周五可以在报上看到 Action Line 的专栏(City版).

 

[Sophia]

非常感谢。我已经通过City of Ottawa 找到best Business Bureau 的电话。准备下周一联系。同时非常感谢提供Action line.我也准备联系。

最初由 wotaihua 发布
试试 Best Business Bureau 或者 Ottawa Citizen 的 Action Line (Call Tony Cote 596-3737 (Fax) 726-1198 tcote@thecitizen.canwest.com). 周一到周五可以在报上看到 Action Line 的专栏(City版).

 

[开喜]

坚持不懈. 店大店小没有关系, 信誉是一样要保持的.

我的床换/修, 折腾了大半年才终于可以睡上去不担心它塌了.

 

[Sophia]

最初由 pipi 发布
坚持不懈. 店大店小没有关系, 信誉是一样要保持的.

我的床换/修, 折腾了大半年才终于可以睡上去不担心它塌了.

谢谢pipi的鼓励。能够在详细介绍与他们交涉的过程和经验吗？
我现在已经准备好好育他们较量较量。他们的做法太令人生气。昨天本来约好他们的头和具体维修的人来检查，可是临时又告知头不能够来。他自己来。而且又带来一位搞室内装潢的人，所谓的专家，该人非常不讲理，没有说几句话就翻脸。非常粗暴。swear at us. 而且这二人都只是买床的公司临时雇佣的。他们店小，没有专门的维修人员。
我床的主要问题有二。一是结果不合理。该床支撑mattress和Box的只是六块镶在床具二边横梁上的约2cm厚的小木片。所以床总是发出响声。甚至用手压床垫都有响声。开始我以为是床垫的问题。与city mattress 联系，告诉我试试将床垫和box放在地板上结果一点响声都没有。这才知道是床的支撑结构不合理所至。
另外的问题是做工的问题。床头和床尾的大小相差1.5cm，所以box非常不容易放回进去。他们告诉我们是我们的床垫太大，为此当时还重新换了一个床垫。还有不少问题。因为一边的横梁出现大的裂痕，（我分析也是因为床的结构不合理)他们给我们更换了床二边的长横梁，结果更换的二块与我们的床本身质量相差甚远。还有梳妆台上的镜子挂在墙上，结果镜子的框架自动散架。后来他们给用胶粘上。
我会及时将与有关部门交涉的进展和结果汇报给大家。真还没有在加拿大这方面的经验。希望也对大家有帮助。

 

[有去无回]

我想你先跟店家再谈一次，如果他们和他们雇来的合同公司一样粗暴无礼，你就把搜集好所有信息(越详细越好-----时间，地点，人物，证人等等)，发给Best Business Bureau。不过，BBB并不是消协，不会强制他们做任何补偿行动，只是在他们的数据库里为该生意记录上你留下的不良反映。 那个action line恐怕帮助会大些，能给店家施加不少压力。

 

[开喜]

Sophia: 跟他们交涉最好要书面, 即使你的英文口语非常好, 也要书面和口头同时进行. 有书面的东西就是证据, 他们就会对这件事重视一点. 另外, 打口头交道的秘诀是对事不对人, 即使他们派来的人再好, 你也不放松要求, 即使他们派来的人再粗暴, 你也要坚持. 我个人认为书面交道好打多了.

 

[Sophia]

谢谢丫丫和pipi.我已经给action line 的Tony Cote 发了Email. 碰上这种事确实叫人心烦。因为不知道的东西太多。而且语言也是一大障碍。我们也是到了实在没有办法了才与他们交涉。其实早就该找他们了。不知道pipi 和丫丫是否有和better bussiness beaurea and action line 交往的经验。

 

[开喜]

BBB是没用的摆设, 他们的经济来源是那些商家交的会费, 所以我不信他们会为我们说话. 我碰到过一个很恶劣的扫雪服务的, 每次要等到雪都快化光了才见他影, 抱怨两次他还甩起脾气来了, 在电话上和我吵架. 我知道他们公司是BBB的成员, 就找BBB, 可是BBB既不调解也不调查, 如果我将这事报上去, 他们的下一步程序就是写信给商家询问怎么解决, 如果商家答复他们认为可以接受, 这事就算完了. 注意-是BBB接受, 不是我接受, 也就是说, 没我什么事了. 如果商家不合作, 不答复, 他们就在会员记录里记他一笔. 我想, 他那么恶劣的态度, 过去一定已经积攒了很多记录了, 可是BBB说没有, 一个都没有. 我就灰心了. 和我同一条街好几户都用这个扫雪的, 大家都和我一样在抱怨, BBB居然一条记录都没有, 可见他们是摆设.

 

[Sophia]

根据丫丫的提议，今天又进一步与公司联系。晚上公司来了一位人。什么问题也没有解决。说配件就是这样。我坚持要同样质量的配件。另外，关于床一头大，一头小的问题。他说没有办法。是西班牙生产厂家的问题。而且有一定的大小变异是正常。我提出鉴于上述无法解决的问题。我要求退货。他更有意思，说什么公司的家具部门关闭了(close). 但是他们还经营其他室内装修业务。我已经正是将投诉发给了BBB。要3周给回话。我也告诉了公司的人，他们不解决我就向BBB和action line 投诉。

 

[开喜]

Good for you. Support you!!

 

[Sophia]

正如Pipi 所言，看来BBB没有太大的作用。我昨天发过去投诉，今天收到回信，说所投诉内容不在他们管辖范围。同时我已经与Acton line 的Tony 联系上。目前还没有进展。
我刚刚又从网上找到Ministry of consumer and Business services 的网站。网站也有消费者网上投诉。所以也发了一份投诉。网上说会有一位Consumer Services officer 与我联系。不过他们总部在多伦多。
不知道各位是否有了解该网站投诉的情况。谢谢。