秘密追踪器和隐藏摄像头揭示了一些搬运公司如何敲诈你
(CBC Marketplace)
https://www.cbc.ca/news/canada/marketplace-moving-companies-1.6371262(Google Translate)
CBC Marketplace调查发现,卡车离开后,一名妇女的账单上涨了 20,000 美元
Caitlin Taylor,
Jeremy McDonald,
David Common · CBC News · Posted: Mar 04, 2022 4:00 AM ET
CBC聘请Roadway Moving从多伦多搬到安大略省Sudbury。但当搬家公司到达时,合同顶部有一个不同的公司名称——O Canada Movers。 (加拿大广播公司)
CBC Marketplace的一项调查发现,一些搬家公司先提供低价报价,然后将搬家的费用提高了数千美元—在某些情况下严重高估要搬的货物重量。
行业专家表示,可疑的搬家做法正在增加。全球 COVID-19 大流行加剧了这个问题。根据加拿大统计局的数据,2021 年春天,移居另一个省份的加拿大人比 1991 年以来的任何时候都多。
安大略省政府和消费者服务部门在 2021 年收到了 59 起争对搬家公司的投诉,高于前一年的 36 起。在过去这两年中,至少有 24 起投诉与
marketplace调查中的搬家公司集团有关,其中包括 Safe Bound Moving、Roadway Moving、O Canada Movers 和 Move Me Again Transportation。这些公司在全国范围内都有开展业务,由两个是朋友的 Dogan Celik 和 Cemal Ozturk 经营
为了记录该公司的合同、销售策略和报价实际情况,CBC
Marketplace的一名制作人伪装成 Roadway Moving 的客户进行了卧底, 该公司受雇于他,将一居室公寓的物品从多伦多运送到安大略省Sudbury。
加拿大搬家协会主席南希·欧文(Nancy Irvine)表示,她收到了许多与市场调查中的对该公司家族有关的投诉。 (凯特琳·泰勒/CBC)
Marketplace发现的
情况反映了一些前客户的说法,他们说,在根据他们的物品估计重量获得了报价,并支付不可退还的 200 美元押金后,在搬家当天,他们感到被迫使以更高的flat搬家费率签订一个新合同.
一旦搬家公司开车离开,公司就会发送一张总价更高的发票。在某些情况下,客户说他们被告知他们的物品将被扣留,直到支付新的价格。
“这绝对是本季的一种骗局,”加拿大搬家协会 (CAM) 主席南希·欧文 (Nancy Irvine) 说,该协会收到了公众对搬家公司和不同类型的涉嫌诈骗的投诉。
Irvine 说,CAM 收到了许多与Marketplace调查中的这个公司家族有关的投诉。这些公司不隶属于她的协会,该协会有严格的认证流程。事实上,CAM
于 2021 年 6 月在其消费者警报页面上对这些公司发出了警告。
重量,什么?
Roadway Moving 首先给Marketplace卧底员工的报价为 $895 元,搬家1,000 磅,这是基于该公司所谓的“行业标准”重量。然后,它向搬运工人发送了一份产品电子表格,以计算该员工的物品重量。清单上的每件家具和大小不一的盒子都有一个估计的重量。根据电子表格,
卧底员工的财物总计 3,050 磅。
根据新的估计重量,该公司给卧底员工发送了另一份税前 1,495 美元的报价,但在一封电子邮件中说,“如果您的重量更轻,您将收到一份更便宜的账单。”
Marketplace 搬迁中的物品重 1,280 磅,但 Roadway Moving 收取 了4,000 磅的统一费率。 (加拿大广播公司)
但是,当搬运工来取货时,他们拿出了一份新合同,迫使卧底员工签署了 4,000 英镑的统一费率。
该合同的顶部还用了一个不同的公司名称——O Canada Movers。
跟踪搬运工——客户的重量估计从 1,000 磅到 4,000 磅不等
当Marketplace 卧底在Sudbury等他们的托运时,藏在卡车搬运盒子里的GPS追踪器显示这家公司先完成了另外一个完全不同的搬运任务。那个搬运服务的客户Darlene Sherrington同一天搬运的报价从1000镑增加到4000镑。
搬家公司表示,他们不会以低于 5,000 镑的价格进行如此规模的搬家,但会通过提供 4,000 镑的统一费率与CBC Marketplace卧底达成交易。在之前的通信中,该公司表示最低重量可以仅为 1,000 磅。
该搬家公司表示,如果卧底对她的物品进行称重,可能会导致超过 4,000 磅的费用。他们引导她选择统一费率选项。
该合同还列出了一些费用,例如“目的地区域附加费”和“燃油附加费”,但未列出重量为 4,000 磅的搬迁总价。
根据Irvine的说法,这是一个危险信号。
“你应该在搬家前提前签好合同,”她说。“而且你应该提前知道你的费用。”
一位Marketplace卧底看着搬家公司将多伦多一居室公寓的物品装载到安大略省 Sudbury。 (加拿大广播公司)
Irvine 表示, 这样按重量开具发票是正常的——但公司实际上应该使用秤,而不是猜测客户物品的重量并让他们为这个猜测的数字重量上签字付款。
搬家工人离开后大约三个小时,该公司打电话说总额为 3,234.65 元,其中包括 500 元的“超额分配费”。
Marketplace最初将这些物品带到了经过认证的称称重,并且知道总重量仅为 1,280 磅——不到公司声称的三分之一
Roadway Moving 和 O Canada Movers 由 Dogan Celik 执导。所有这些公司似乎都在安大略省士嘉堡的同一个办公室和仓库中运营。
公司承诺“全面审查”
Celik 在电子邮件声明中表示,他的公司重视客户并尊重他们,他的公司将“对我们所有的运营和程序进行全面审查,以确保这些公司遵循这些重要的公司价值观。”
当
Marketplace访问士嘉堡办事处以获取其具体问题的答案时,Celik 说:“一切都在给你们的回信电子邮件中。”
对于
Marketplace搬家,该公司发则送了一封确认电子邮件,其中写道:“如果没有提供货品库存清单,则无法保证任何估计报价。搬家公司只会向您提供统一费率。” 该电子邮件还表示,可能会收取超额的分配费用。
然而,
marketplace确实填写了库存表并将其寄回,但搬家公司仍然推行统一费率,并在最终发票中包含“超额分配费”。
走错了一步
这不是这些公司第一次故意夸大搬运货物的重量。
Sherri Watson 聘请了同样由 Dogan Celik 掌管的 Safe Bound Moving,于 2021 年 5 月将她的四居室住宅从安大略省Brampton运送到安大略省的Sudbury。她和她的家人计划在他们的房车里度过夏天,同时选购新房。Watson 选择了 Safe Bound,因为它能提供八周的免费存储空间。
Sherri Watson(左)、她的丈夫 Neil 和他们 9 岁的儿子 ;
David Neil在 2021 年春天卖掉了他们的房子。他们计划在夏天住在房车里,同时在Sudbury寻找新家。
Safe Bound 最初对 Watson 报价 1,780 美元(税前)来搬运 6,000 磅的物品。该公司也要求 Watson 填写电子表格,但她说她无法打开文件。相反,Watson发送了电子邮件,列出了她搬家中的物品。Safe Bound 告诉 Watson,如果她不将货物清单寄回,则无法保证报价。
但根据Irvine的说法,这还不够。她在一封电子邮件中说:“实际上提供给你的一个合理估计的唯一方法就是搬家公司到家里来(或通过电话视频通话进行虚拟丈量)。”
“如果他们拒绝这样做?就像美元换甜甜圈,他们就是骗局。”
Watson的搬家最终横跨三天和签了三份不同的合同。她说,每天,搬运工装上卡车后,他们都会要求她签署另一份合同,这一次使用的是不同的公司名称——Move Me Again Transportation。
合同混乱
Watson说,在第一天,搬运工告诉她,他们的卡车超载了,如果他们将Watson的车辆抬到秤上称重,他们将被迫处理她的财物。因此,她同意改为 22,000 镑的统一费率。
她说:“我认为他减轻了(体重)是帮了我一个大忙,这样他们就不必扔掉我的东西了。”
Watson在Brampton的家。Move Me Again 向她收取了 36,500 磅的物品搬运费用,但后来的秤票显示,她从仓库存储单元中取出的物品仅重 16,420 磅。
第二天,Watson说她被要求签署第二份合同。她说她理解合同是为了确保她的物品与第一批物品一起存放。但这份合同规定,当天的财物额外收取 13,000 镑重量的固定费用。在搬迁的最后一天给她的合同是一个额外的 1,500 镑重量的固定费率。
对于 Watson 的律师 Rocco Scocco 来说,在这个搬家阶段拿出一份新合同为时已晚。
“她的东西已经在车里了,她还要做什么?让他们装车了一整天,现在又把车卸了?” 他说。“这是一个高压情况。她无法重新谈判,”他认为,这违反了安大略省的《消费者保护法》。
律师 Rocco Scocco 表示,去年有超过 30 名感觉被搬家公司敲诈的人联系了他。 (杰里米麦克唐纳/CBC)
就像在
Marketplace的搬家一样,没有一份合约显示总价的。
几天后,Watson 收到了三张单独的发票。该公司向她收取 36,500 磅财物的统一费用。她还支付了几笔“超出空间分配”的费用,现在欠下 19,874.60 美元。
该公司还向她收取的每磅费用比她的报价高出 10 分钱。
除了Watson为确保搬迁成功而支付的 200 美元预订费之外,还有两笔 1,500 元的电子转账押金在搬迁期间发送给了该公司。
“起初我不敢相信,”watson说。“我确信这是一个错误……有人在键盘上打错了数字。”
癌症诊断
Watson说,Safe Bound 让她付钱——否则她的财物会被扔掉。 她聘请 了Scocco 帮助取回她的财物。9 月,她被诊断出患有晚期癌症。
“这非常艰难。你知道,他们潜在地夺走了我和我家人的最后一个夏天,”她说。
在一盒Watson儿子的玩具上可以看到啮齿动物的粪便。这个盒子被Safe Bound占有了几个月。 (已提交)
在与公司的法定代表沟通来来回回数月后,Scocco成功协商将Watson的财物从Scarborough的仓库中释放出来。
Watson说,其中一些物品丢失和损坏。其他则被啮齿动物粪便覆盖或被咀嚼过。
Watson的物品也用经过认证的秤称重。从仓库存储中取回的物品为 16,240 磅——比公司最初的估计重,但远不及公司在发票上声称的 36,500 磅。
Move Me Again Transportation 的唯一主管是 Cemal Ozturk。尽管多次尝试,仍无法联系到 Ozturk 发表评论。
Cemal Ozturk(左)和 Dogan Celik 在安大略省士嘉堡的同一个办公室经营他们的公司。 (抖音)
需要改变什么?
安大略省政府和消费者服务部 (MGCS) 有权对违反《消费者保护法》(CPA) 的公司进行调查和指控。虽然 Scocco 声称这些公司的做法与 不同于CPA ,仍不清楚怎么处理。
MGCS 仅在其消费者注意名单上列出了四家搬家公司,而且似乎没有一家与
marketplace调查中的公司有关。
隐藏的摄像头捕捉到推动夸大重量预估的搬运工
8个月前
Roadway Moving 首先向市场生产商报价 895 美元,以搬运 1,000 磅。在填写了一份库存表格后,这个数字跃升至税前 1,495 美元,搬运了 3,000 磅。但在搬家那天,估计重量又上升了。
如果该公司没有回应政府关于客户投诉的问题,或者该企业因 被CPA 指控或定罪,他们就会被列入此消费者注意名单。
该部在一份电子邮件声明中表示,它不会向公众发布与调查相关的信息,但该部有多种方式对不遵守 CPA 的企业采取行动,包括调解、合规令和宣教企业和消费者的权利。
Scocco说,消费者保护法需要加强力度。他也希望看到搬家公司必须获得某种形式的许可才能合法搬家。
“除了通过法院,我们的法律对[这些问题]无能为力,这是消费者必须承担的个人费用。”
筛选搬运工的提示
与Marketplace交谈的许多人表示,他们认为他们已经对所雇用的搬家公司进行了研究。但找到事实可能很棘手。以下是来自加拿大搬家协会、律师和调查记者的一些提示,并且他们已经报道了这个话题: