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去 Subaru 做 service, 按照保养程序,这次主要是换机油,需时 30 分钟。一个月前在网上预约时,看到是 21 天以后有空,于是就约上了,并告知那天我在车行等车。这期间车行来了很多 e-mail 提醒我的 appointment, 并提醒说:要是到时不去需要提前 48 小时告知他们取消,否则要交同样的费用。
到那天,准时(还提前了)去了车行,给他车钥匙。前台说车好了他们会叫我,并说大概 30分钟-1小时就好。 结果等了1.5小时,没动静。 2 小时了还没动静。 2.5小时了,还是没动静。 这时去前台问了,他们说一会儿就好。 后来, service manager 来了,说他们今天很忙,就耽误了。 结果30分钟的活,让我等了 3 个小时。
TNND! 这个预约系统有什么鸟用啊!
在等的过程中, 发现这家车行, 前台有 5 个人,另外有 2 个人专门坐那儿接电话,还有1个 service manager 坐在办公室。 这 8 个人基本就在 idle, 没啥事。
销售这边,有个人专门在那接电话,7-8个销售基本也在那儿 idle.
问题是: 这车行每天盈利多少钱(卖车,服务等等), 养活这些闲人要多少钱? 不止的这天,以前去也发现这些人基本是在闲着。
他们在闲着,让顾客在陪着他们在白等。
到那天,准时(还提前了)去了车行,给他车钥匙。前台说车好了他们会叫我,并说大概 30分钟-1小时就好。 结果等了1.5小时,没动静。 2 小时了还没动静。 2.5小时了,还是没动静。 这时去前台问了,他们说一会儿就好。 后来, service manager 来了,说他们今天很忙,就耽误了。 结果30分钟的活,让我等了 3 个小时。
TNND! 这个预约系统有什么鸟用啊!
在等的过程中, 发现这家车行, 前台有 5 个人,另外有 2 个人专门坐那儿接电话,还有1个 service manager 坐在办公室。 这 8 个人基本就在 idle, 没啥事。
销售这边,有个人专门在那接电话,7-8个销售基本也在那儿 idle.
问题是: 这车行每天盈利多少钱(卖车,服务等等), 养活这些闲人要多少钱? 不止的这天,以前去也发现这些人基本是在闲着。
他们在闲着,让顾客在陪着他们在白等。