CRA 给的答案也不一定对？

[gocanoeing]

In test calls, CRA agents gave accurate answers only 17% of the time when asked about individual taxes​

https://www.cbc.ca/news/politics/ag-fall-2025-cra-military-9.6946672

 

[ottawa_tj]

可能裁员后，都是以前的manager接听电话了。。。

 

[ASSISTANT]

这还用想。一般员工哪有海华学习好，哪有海华实际经验多。棘手问题转高级，高级圆滑多，就没那么容易直接给答案

 

[Montrealer007]

CRA早在2015年就将呼叫中心基础设施外包给IBM Canada，最初合同金额为5000万元。

然而，多次修订后，预计到2027年总额将飙升至约2.17亿元。尽管投入巨大，新系统并未改善服务效率——去年，仅18%的来电者能在15分钟内接通客服人员，今年6月更是降至5%。

 

[向问天]

IBM Canada, 做凤凰软件趴窝，让纳税人白白损失几十个亿的那个公司？

 

[pattern]

CRA早在2015年就将呼叫中心基础设施外包给IBM Canada，最初合同金额为5000万元。

然而，多次修订后，预计到2027年总额将飙升至约2.17亿元。尽管投入巨大，新系统并未改善服务效率——去年，仅18%的来电者能在15分钟内接通客服人员，今年6月更是降至5%。

IBM 和CRA回答问题不准确没有关系。只能说CRA员工素质差，不合格。这锅甩给IBM太离谱。

 

[Jay Wang]

可能裁员后，都是以前的manager接听电话了。。。

经理们只催牛B，一干活就露馅了？

 

[Jay Wang]

CRA早在2015年就将呼叫中心基础设施外包给IBM Canada，最初合同金额为5000万元。

然而，多次修订后，预计到2027年总额将飙升至约2.17亿元。尽管投入巨大，新系统并未改善服务效率——去年，仅18%的来电者能在15分钟内接通客服人员，今年6月更是降至5%。

人不够，买机器，机器不灵，再雇人……又闭环了，自洽了。

 

[gocanoeing]

人不够，买机器，机器不灵，再雇人……又闭环了，自洽了。

鸡的屁再次增长！