人在天涯
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以下是台湾campfires网友于某高校BBS叙述自己的经历原文，一共有35篇之多，今天我们安排第一篇《Dell的国际保固原来是一场骗局！》，DISCLOSER计划用一周的时间转载完，其它媒体需要转载请来信discloser@discloser.net。
Dell的国际保固原来是一场骗局！ 我今年八月在台湾透过电话报价和下单，跟Dell买了一台Latitude D600，当时选择购买Dell的原因，就是因为听言Dell的保固做得很好，由于我常常出国，所以还特地另外选购了三年的国际保固，购买当时我还特地跟销售员确认过购买了这项三年国际保固后，我经常旅行的北美和欧洲地区，维修绝对没有问题。
问题来了，上个月我上了www.dell.com透过网页上的客户服务系统问了一个问题，我根据指示和说明附上了我的服务标签（service tag)）和快速服务代码，我用英文发问的，因为当时人在国外，问题很简单，翻译成中文是：「请问Latitude D600在Windows XP Pro系统中如何启动红外线传输？」我等待了两天后，收到一封Dell的Email，内容是说由于我的服务标签代码在他们的系统中不存在，所以他们无法提供我任何服务。当时我觉得很讶异，在我确定我提供给他们的服务标签无误后，我将计算机下方的服务卷标和出厂信息，连同当时购买计算机的收据，一起FAX过去，要求他们进一步查证。隔天我收到回信，信中说由于我上的是Dell US的网站，而我的计算机是在台湾买的，所以他们的客户数据库里面找不到我的数据，所以无法提供服务。当时虽然我觉得很不高兴，但是我要问的问题早已自行解决，所以就没有再去追究。
这回大麻烦来了，我现在人在英国，昨天早上我才买四个多月的D600突然无法启动Windows，我根据说明手册上的指示，执行了内建的diagnostic tests，执行的结果后我把错误代码抄下来，准备好我的服务标签代码后，我打电话给英国当地的Dell，结果同样的问题又来了，英国的Dell在他们的计算机中找不到我的计算机出厂信息，所以无法提供任何服务，别说是到府维修，联机上咨询都不提供，强调我当时购买了三年国际保固，而且有收据为证，维修人员态度非常恶劣地说，除非他们能够在他们的计算机中看到我的信息，否则恕不提供任何服务。接着我打电话给英国Dell的Warranty department，问他们到底是怎么回事，只要他们一听到我的计算机有问题，就二话不说直接把电话转给技术部门，而技术部门又不断把我当皮球踢回去给warranty department，就这样，我花了一整天跟英国的Dell周旋，当时台湾的Dell已经下班了，所以电话没人接。
最后，我火大了，电话打进去我直接要求跟warranty department的主管对谈，这位主管说，由于我的计算机是在台湾购买的，所以只要离开台湾地区，其它国家的Dell无法取得我的购买证明和产品信息的，所以没有办法提供我任何服务。我接着问那我另外购买的三年国际保固又是又是怎么回事？对方回答，我必须在出国前，先上Dell的网站，将我的客户资料由台湾转移到即将旅行的国家，这样才能在这个国家享有维修服务，这项转移通常要花45个工作天，而且一旦转移，我的数据就会从台湾Dell的系统中消失，也就是说我一旦把数据转到英国，我的计算机回到台湾就不能修。
就这样，我现在人在英国，我购买才四个多月的Dell Latitude挂掉了，我另外花钱买的三年国际保固原来是个大骗局，就算我立刻转移我的客户数据到英国，我也要等到45天后Dell英国的服务人员才会愿意理会我。我当时兴冲冲地买了Dell的计算机和国际保固，但是不到半年，虽然我有服务代码，出厂证明，和所有购买时的收据，但是我的Dell还是成为孤儿。 我很纳闷的是，一家这么大的计算机公司，客户维修的数据居然无法跨国传送，而数据转移居然要人工申请，而且要花45个工作天，一笔客户数据同时只能存在一个国家，最重要的是客户服务人员态度之恶劣，实在是令我匪夷所思！
要买Dell的朋友请三思，Dell的国际保固说穿了只是场大骗局，我就是个血淋淋的教训。你在台湾买的Dell，一旦带出国，别说是要到府维修，就算是写Email或打电话问技术问题，都不会有人理会你的，除非你在四十五天前先将你的数据办理永久转移到该国。就算你跟我一样谨慎地保存了所有购买时的收据和出厂单据，就算你的收据上注明你加买了国际保固，也是没有用的，Dell的国际保固，真的是个笑话，是场骗局！
Dell的国际保固原来是一场骗局！ 我今年八月在台湾透过电话报价和下单，跟Dell买了一台Latitude D600，当时选择购买Dell的原因，就是因为听言Dell的保固做得很好，由于我常常出国，所以还特地另外选购了三年的国际保固，购买当时我还特地跟销售员确认过购买了这项三年国际保固后，我经常旅行的北美和欧洲地区，维修绝对没有问题。
问题来了，上个月我上了www.dell.com透过网页上的客户服务系统问了一个问题，我根据指示和说明附上了我的服务标签（service tag)）和快速服务代码，我用英文发问的，因为当时人在国外，问题很简单，翻译成中文是：「请问Latitude D600在Windows XP Pro系统中如何启动红外线传输？」我等待了两天后，收到一封Dell的Email，内容是说由于我的服务标签代码在他们的系统中不存在，所以他们无法提供我任何服务。当时我觉得很讶异，在我确定我提供给他们的服务标签无误后，我将计算机下方的服务卷标和出厂信息，连同当时购买计算机的收据，一起FAX过去，要求他们进一步查证。隔天我收到回信，信中说由于我上的是Dell US的网站，而我的计算机是在台湾买的，所以他们的客户数据库里面找不到我的数据，所以无法提供服务。当时虽然我觉得很不高兴，但是我要问的问题早已自行解决，所以就没有再去追究。
这回大麻烦来了，我现在人在英国，昨天早上我才买四个多月的D600突然无法启动Windows，我根据说明手册上的指示，执行了内建的diagnostic tests，执行的结果后我把错误代码抄下来，准备好我的服务标签代码后，我打电话给英国当地的Dell，结果同样的问题又来了，英国的Dell在他们的计算机中找不到我的计算机出厂信息，所以无法提供任何服务，别说是到府维修，联机上咨询都不提供，强调我当时购买了三年国际保固，而且有收据为证，维修人员态度非常恶劣地说，除非他们能够在他们的计算机中看到我的信息，否则恕不提供任何服务。接着我打电话给英国Dell的Warranty department，问他们到底是怎么回事，只要他们一听到我的计算机有问题，就二话不说直接把电话转给技术部门，而技术部门又不断把我当皮球踢回去给warranty department，就这样，我花了一整天跟英国的Dell周旋，当时台湾的Dell已经下班了，所以电话没人接。
最后，我火大了，电话打进去我直接要求跟warranty department的主管对谈，这位主管说，由于我的计算机是在台湾购买的，所以只要离开台湾地区，其它国家的Dell无法取得我的购买证明和产品信息的，所以没有办法提供我任何服务。我接着问那我另外购买的三年国际保固又是又是怎么回事？对方回答，我必须在出国前，先上Dell的网站，将我的客户资料由台湾转移到即将旅行的国家，这样才能在这个国家享有维修服务，这项转移通常要花45个工作天，而且一旦转移，我的数据就会从台湾Dell的系统中消失，也就是说我一旦把数据转到英国，我的计算机回到台湾就不能修。
就这样，我现在人在英国，我购买才四个多月的Dell Latitude挂掉了，我另外花钱买的三年国际保固原来是个大骗局，就算我立刻转移我的客户数据到英国，我也要等到45天后Dell英国的服务人员才会愿意理会我。我当时兴冲冲地买了Dell的计算机和国际保固，但是不到半年，虽然我有服务代码，出厂证明，和所有购买时的收据，但是我的Dell还是成为孤儿。 我很纳闷的是，一家这么大的计算机公司，客户维修的数据居然无法跨国传送，而数据转移居然要人工申请，而且要花45个工作天，一笔客户数据同时只能存在一个国家，最重要的是客户服务人员态度之恶劣，实在是令我匪夷所思！
要买Dell的朋友请三思，Dell的国际保固说穿了只是场大骗局，我就是个血淋淋的教训。你在台湾买的Dell，一旦带出国，别说是要到府维修，就算是写Email或打电话问技术问题，都不会有人理会你的，除非你在四十五天前先将你的数据办理永久转移到该国。就算你跟我一样谨慎地保存了所有购买时的收据和出厂单据，就算你的收据上注明你加买了国际保固，也是没有用的，Dell的国际保固，真的是个笑话，是场骗局！
