美国调查公司J.D.Power and Associates公司日前发表了“2004年美国汽车服务满意度调查(Customer Service Index (CSI) Study)”报告。在按品牌对销售服务进行的排名中，美国福特公司的林肯以912点位居首位。在过去23年进行的CSI调查中，丰田汽车的凌志曾于2001年创造了903点这一CSI历史最高分数，林肯又大幅度提高了这一得分记录。
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位居第2的是美国通用汽车公司的别克，别克将2003年(以889点位居第8)成绩提高了20点，达到909点。2003年位居首位的日产汽车的无限为908点，尽管分数提高了8点，但也只能退居第3。第4位是美国通用汽车公司的卡迪拉克(904点)，凌志以902点居第5位。
此次调查以购入新车或租赁超时间过3年的用户为对象，就销售商的服务情况进行调查，大约9万7000人做出了回答。
在占服务业务内容2/3的维护检修项目中，林肯在“价格公平”、“服务传递(Service Delivery，服务所用时间及服务结束后的车辆返还)”、“入库支持”方面有很大改进。实际上，97%的顾客都回答称“检修及时”。另外，出入销售店也很方便。
对于林肯的CSI分数提高的主要原因，J.D.Power公司认为汽车质量有明显提高。由于修理需求下降14%，对CSI分数产生很大影响的维护项目所占比例就提高了。福特集团的美国品牌福特、墨丘利、陆虎同样也通过改进质量提高了CSI分数。
整个业界的平均值为862点，比2003年提高了11点。另外，有半数品牌比2003年提高了10点以上，7个品牌达到了900点以上，表明业界整体CSI得到了提高。另外一点值得关注的是，通用汽车公司的品牌此次全都超过了业界平均分数。
此次提高最快的品牌是奥迪和美洲豹，均比2003年提高了31点，其次是陆虎，提高了29点。奥迪的排名也提升了10位，由2003年的第20位提高到第10位。特别是在“客户的预定设想”、“对服务建议进行解释所需时间”、“服务结束后车辆交付”方面，客户对维护与修理两方面的满意度都有很大提高。美洲豹的提高主要是客户对修理的满意度有很大提高。在问题诊断能力、作业质量、对规定作业的满意率等服务质量的满意度有了提高。
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位居第2的是美国通用汽车公司的别克，别克将2003年(以889点位居第8)成绩提高了20点，达到909点。2003年位居首位的日产汽车的无限为908点，尽管分数提高了8点，但也只能退居第3。第4位是美国通用汽车公司的卡迪拉克(904点)，凌志以902点居第5位。
此次调查以购入新车或租赁超时间过3年的用户为对象，就销售商的服务情况进行调查，大约9万7000人做出了回答。
在占服务业务内容2/3的维护检修项目中，林肯在“价格公平”、“服务传递(Service Delivery，服务所用时间及服务结束后的车辆返还)”、“入库支持”方面有很大改进。实际上，97%的顾客都回答称“检修及时”。另外，出入销售店也很方便。
对于林肯的CSI分数提高的主要原因，J.D.Power公司认为汽车质量有明显提高。由于修理需求下降14%，对CSI分数产生很大影响的维护项目所占比例就提高了。福特集团的美国品牌福特、墨丘利、陆虎同样也通过改进质量提高了CSI分数。
整个业界的平均值为862点，比2003年提高了11点。另外，有半数品牌比2003年提高了10点以上，7个品牌达到了900点以上，表明业界整体CSI得到了提高。另外一点值得关注的是，通用汽车公司的品牌此次全都超过了业界平均分数。
此次提高最快的品牌是奥迪和美洲豹，均比2003年提高了31点，其次是陆虎，提高了29点。奥迪的排名也提升了10位，由2003年的第20位提高到第10位。特别是在“客户的预定设想”、“对服务建议进行解释所需时间”、“服务结束后车辆交付”方面，客户对维护与修理两方面的满意度都有很大提高。美洲豹的提高主要是客户对修理的满意度有很大提高。在问题诊断能力、作业质量、对规定作业的满意率等服务质量的满意度有了提高。
