[抱怨] 加国移民入籍个案积压严重 热线电话无人接听

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加国无忧 2002年08月07日，来源：星星生活周报

加国移民个案与入籍个案严重积压，近期常有无人处理的情况。在新移民法实施前后，加拿大联邦移民部的个案处理中心及热线电话服务中心的工作与服务，屡次发生严重延误。

据加东时间六日出版的明报头条文章称，有在申请入籍的移民抱怨，打去热线电话服务中心索取表格，就曾等了两三个小时，都无人接听。而移民部对此指出，有关的延误与工作人员要接受训练有关，他们会尽快改善有关情况。


将改善热线电话苦候两三个钟无人听的情形

据报道，移民部指出，包括在安省密西沙加及阿省Vegreville的个案处理中心，目前都有申请个案积压的问题。以密西沙加为例，该中心处理有关担保亲属移民的个案，先是由于个案激增超过人员所能负荷，现在又因为移民部人员要接受与新法例实施有关的法律训练，以致个案处理的延误情况更为严重．

至于电话热线服务中心，在新法实施前后，涌进太多的电话询问，加上人员受训，服务陷于瘫痪，但移民部说，希望能够在夏天结束前，使电话热线服务中心的服务恢复正常。

报道称，对于这项抱怨，移民部助理副部长尼克松（Martha Nixon）表示，造成个案处理中心服务延误，或是热线电话服务中心电话无人接听的原因，是因为移民部在新法于六月二十八日实施前，很多人员必须前往接受训练，且花时间研读新规定等原而造成。但在新法实施了约三周后，移民部已开始追踪且改善这些服务延误的情况，希望早日恢复原来的作业速度。

移民部为省钱不再印入籍申请表

报道称，一名正在申请公民入籍的移民就对记者说，他光是为了取得表格，就曾打了数十通电话，但都等不到有人接听。后来亲身前往移民部的温市中心办公室，才知道现在移民部为了节省纸张的开支，连印好的申请表格都不提供了，完全要由申请人自网上下载。后来在填表格时，他想再打电话确定一些细节，一样经历总是电话录音，热线电话服务中心似乎无人上班的情况。

报道还说，另一名已送出公民入籍申请的学生Joe，则是在苦候约半年，才收到移民部的回信，要求他再去另一个单位盖印指模。如此一来一往，他不知道要等多久才能参加人籍考试，也因此影响到他在暑假想回台湾探望祖母的计划。

移民部希望公众保持耐心，也提醒大家在电话打不通时，可多利用移民部不久前启用的网上个案追踪服务（eClient Application Status），此项服务可以帮助已提出移民申请者，了解目前个案处理的进度。网址是：www.cic.gc.ca/english/e-services/index.html。

(星星生活周报记者 TOM 报道)