康柏“不公平对待中国用户”在杭州被投诉

[情何以堪]

杭州１０月１３日电由于产品保修说明书中带有“不公平对待中国用户”的条款，康柏（中国）投资有限公司日前在杭州被消费者投诉。

投诉人丁先生是康柏电脑的用户，他在认真研究了康柏的产品说明书后，认为说明书中内容对中国大陆消费者存在严重的“不公平对待”。说明书中规定在中国大陆购买的康柏用户只能享受送修服务，而在其他地区购买的则可以享受现场保修服务。同时，保修限制条款中又明确指出，当这个条款与新西兰和澳大利亚两国有关保证公平交易和保护消费者的法律内容有冲突时，则应当执行这两国的法律规定，却未说明当“说明书”与“中国法律相冲突”时，该如何处理。

浙江省消费者协会副秘书长叶元春在接受记者采访时认为：“康柏公司的产品说明书确实在客观上造成了对中国消费者的不公正对待。”

《浙江省实施〈消费者权益保护法〉办法》起草人之一、浙江省人大法制委员会办公室田梦海认为，任何公司在中国境内销售产品都必须遵守中国法律，康柏公司中文说明书的部分内容在客观上造成中国消费者认为公司有区别对待，希望公司能够修改其文字表述，特别是要符合中文的表述规范。

康柏公司的解释是，公司对澳大利亚等国的消费者提供现场保修服务，但对于中国大陆消费者只提供送修服务主要是因为产品价格不同导致了服务级别的高低。由于各国的公平交易法或消费者保护法的内容不尽相同，某些国家的法律对商家的保修条款做了特殊的规定，因此康柏产品用户手册中的保修声明只是针对这些特殊的法律规定做了除外声明。既不代表新西兰和澳大利亚两国的法律效力优先，更不代表违反中国法律。

康柏（中国）投资有限公司的回复并未使浙江省消费者协会满意，浙江省消协坚持认为康柏公司产品说明书中的部分内容对不同国家的消费者存有严重的差别对待问题，要求修改“说明书”。