对CFC的BELL高速网代理的疑问

[bellhighspeed???]

我通过CFC的广告
http://www.comefromchina.com/newbbs/showthread.php?s=&forumid=42&threadid=403381
在2005年11月注册了BELL的高速网，当时的优惠价格是：
安省无协议：首月免费，2-7月$25元/月，以后$44.95元/月
也没有寄送上网MODEM到用户手里的SHIPPING FEE
这个优惠到2006年1月18号截止（现在这个代理的优惠价格已经变动）。

结果，在2006年1月收到账单却是：
2005年11月到2006年1月，两个月的高速网服务费是 $76.70
外加 $15.00的邮寄费

于是俺给这个代理打电话（613-225-4526），近一个月打了数次电话，结果答复是代理也没办法，是注册新用户的系统在11月份的哪两天出现问题了。
是啊，系统出问题了，不假！？ 那么，我们用户怎么办？
就应该多交钱？！而且拖了近一个月的时间也不解决问题。

真是奇怪，俺们渥村的华人生意究竟是怎么做的？

请教一下诸位大家和管理员，这种情况怎么办！？

 

[不错]

直接找BELL喽，通常这种错误，代理是没法更正的。

 

[Jane]

下面是我们11月的高速上网的promotion内容：

NON-CONTRACT OFFER. 1st month free (credit of $44.95) + months 2 to 6 at $29.95, $44.95 thereafter.
Please see below breakdown of how the credits will appear on the customer's bill.
IT'S VERY IMPORTANT THAT YOU EXPLAIN TO THE CUSTOMER HOW HIS BILL WILL LOOK LIKE.

1st month:
Charged: $44.95
MINUS:
$10 modem credit
$5 service credit
$29.95 credit (1 month free)
=total credits $44.95

2nd & 3rd months:
Regular bill ($29.95)

Months 4-5-6
Charged : $44.95
MINUS:
$10 modem credit
$5 service credit
Total credits : $15.00

可能当时给你输入order的agent没有给你解释清楚，
一般的credit都会在第二个月或者第三个月的账单里出现，视你的账单的billing period不同。
请你先与bell公司联系，确认一下你的账单最新的balance，如果还有问题请再打电话给我。

最初由 bellhighspeed??? 发布
我通过CFC的广告
http://www.comefromchina.com/newbbs/showthread.php?s=&forumid=42&threadid=403381
在2005年11月注册了BELL的高速网，当时的优惠价格是：
安省无协议：首月免费，2-7月$25元/月，以后$44.95元/月
也没有寄送上网MODEM到用户手里的SHIPPING FEE
这个优惠到2006年1月18号截止（现在这个代理的优惠价格已经变动）。

结果，在2006年1月收到账单却是：
2005年11月到2006年1月，两个月的高速网服务费是 $76.70
外加 $15.00的邮寄费

于是俺给这个代理打电话（613-225-4526），近一个月打了数次电话，结果答复是代理也没办法，是注册新用户的系统在11月份的哪两天出现问题了。
是啊，系统出问题了，不假！？ 那么，我们用户怎么办？
就应该多交钱？！而且拖了近一个月的时间也不解决问题。

真是奇怪，俺们渥村的华人生意究竟是怎么做的？

请教一下诸位大家和管理员，这种情况怎么办！？

 

[bellhighspeed???]

Re: Re: 对CFC的BELL高速网代理的疑问

最初由 Jane 发布
下面是我们11月的高速上网的promotion内容：

NON-CONTRACT OFFER. 1st month free (credit of $44.95) + months 2 to 6 at $29.95, $44.95 thereafter.
Please see below breakdown of how the credits will appear on the customer's bill.
IT'S VERY IMPORTANT THAT YOU EXPLAIN TO THE CUSTOMER HOW HIS BILL WILL LOOK LIKE.

1st month:
Charged: $44.95
MINUS:
$10 modem credit
$5 service credit
$29.95 credit (1 month free)
=total credits $44.95

2nd & 3rd months:
Regular bill ($29.95)

Months 4-5-6
Charged : $44.95
MINUS:
$10 modem credit
$5 service credit
Total credits : $15.00

在11月我的注册时的PROMOTION PACKAGE 价格确实是上面的价格，是我记错了。
但是我清楚的记得第一个月是FREE（不管是先交钱还是后退CREIDT），现在我收到的帐单是：

Nov 29. to Dec 27:
Modem lease: $1.93
High speed edition: $41.52
Less high speed edition-discount $5.75cr

Dec 28 to Jan 27:
Modem lease: $2.00
High speed edition: $42.95
Less high speed edition-discount $5.95cr

Total monthly charge(before taxes) $76.70

Bell sympatico modem shipping fee $15.00

Total internet service(before taxes) $91.70

我收到的帐单却不是你所说的

1st month: Charged: $44.95
MINUS: $10 modem credit $5 service credit $29.95 credit (1 month free)=total credits $44.95

2nd & 3rd months:
Regular bill ($29.95)

所以我感到非常困惑和不解，不知道是怎么算得这笔帐！？

 

[Jane]

Re: Re: Re: 对CFC的BELL高速网代理的疑问

最初由 bellhighspeed??? 发布




在11月我的注册时的PROMOTION PACKAGE 价格确实是上面的价格，是我记错了。
但是我清楚的记得第一个月是FREE（不管是先交钱还是后退CREIDT），现在我收到的帐单是：

Nov 29. to Dec 27:
Modem lease: $1.93
High speed edition: $41.52
Less high speed edition-discount $5.75cr

Dec 28 to Jan 27:
Modem lease: $2.00
High speed edition: $42.95
Less high speed edition-discount $5.95cr

Total monthly charge(before taxes) $76.70

Bell sympatico modem shipping fee $15.00

Total internet service(before taxes) $91.70

我收到的帐单却不是你所说的

1st month: Charged: $44.95
MINUS: $10 modem credit $5 service credit $29.95 credit (1 month free)=total credits $44.95

2nd & 3rd months:
Regular bill ($29.95)

所以我感到非常困惑和不解，不知道是怎么算得这笔帐！？

我重新察看了11月的纪录，当时是同时存在两种promotion:
1) one month free, $39 on going for 12 months
2) one month free by credit, $29 on going for 5 months.
因为找不到任何你当时order的信息，通常我们都会保存每个客户的相关信息的。所以我们理解你现在的情况是当时选择了offer 1，于是你的账单应该是$39 going，正如你的2nd month的账单显示的。
我们建议你首先联络bell公司看他们是否忘记了给你第一个月免费，因为我们有客户有类似的经历。由于billing的问题涉及个人的保密信息，这个必须由用户本人去向bell公司申请免费credit回来，任何其他人向bell申诉都是不能解决问题的。这个规定不是我们制定的，而是bell公司一贯的制度。同时请把你跟bell公司申诉的结果电话告知我们，以便我们协商解决问题。

 

[bellhighspeed???]

Re: Re: Re: Re: 对CFC的BELL高速网代理的疑问

最初由 Jane 发布


我重新察看了11月的纪录，当时是同时存在两种promotion:
1) one month free, $39 on going for 12 months
2) one month free by credit, $29 on going for 5 months.
因为找不到任何你当时order的信息，通常我们都会保存每个客户的相关信息的。所以我们理解你现在的情况是当时选择了offer 1，于是你的账单应该是$39 going，正如你的2nd month的账单显示的。
我们建议你首先联络bell公司看他们是否忘记了给你第一个月免费，因为我们有客户有类似的经历。由于billing的问题涉及个人的保密信息，这个必须由用户本人去向bell公司申请免费credit回来，任何其他人向bell申诉都是不能解决问题的。这个规定不是我们制定的，而是bell公司一贯的制度。同时请把你跟bell公司申诉的结果电话告知我们，以便我们协商解决问题。

我已经打了BELL HIGH SPEED的服务电话，一个客户代理说，细节他们也不清楚，以后每个月我都要交近40元，没有第一个月FREE一说。经过交涉，他们说，可以给我另一个新的PROMOTION PACKAGE，算下来钱与“one month free by credit, $29 on going for 5 months”差不多，但是我要用BELL HIGH SPEED 12个月。 咱也懒得折腾了，也就答应了。这件事就算过去了。

不过，有个建议，我明明在CFC走得代理，结果在你们的系统里没有保存我的信息，说明你们的个别工作人员工作出现失误。
还有，我们普通用户可以多打几次电话与BELL交涉，但是也希望CFC以后作代理时，再认真一些，不要把不必要的麻烦带给普通客户。钱不多，但是闹心。大家说是不是？

谢谢！