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千人共舞先生,也许有误会,首先从芝加哥回国的机票是美国航班,都是电子票,不会有纸票,机票合同很繁杂,机票上不会写是否收改票费,所以谈不上骗。
您是6月23号的回国机票,您问过别的旅行社应该知道正常票价是1900到2000 (6月19号开始是一年最贵的HIGH SEASON),给您找到的票是1500多(特价!)实属不易,我们当时就给您查过回程其它时间无特价座位。回程机票您是在上海机场STAND-BY改的票,您改的回程时间在订票系统上根本无这种特价座位,有的只是1900多的座位(其实都是相同的经济舱),航空公司保留几张机票在机场STAND-BY卖就是为了收点钱,机场收的改票费我们旅行社一分钱也得不到,也就没办法给您减免,谈不上“白白多交了CAD$180改期费”吧。ANYWAY,I FEEL SORRY FOR 误会产生的不快,我们会告诉员工以后多多注意和客户多解释多沟通,提高服务质量,尽量让大家都HAPPY。您知道现在代理一张机票,客户通常到处打电话,比较价格,利润很低,实在没办法帮您付这个机场改票费,希望您能谅解,谢谢。