“Ｂｕｔｌｅｒ”

[*~Bebe~*]

贴身管家

英文里，有许多单词有?管家?的意思：Ｈｏｕｓｅｋｅｅｐｅｒ，Ｓｔｅｗａｒｄ……还有一个叫“Ｂｕｔｌｅｒ”。

“Ｂｕｔｌｅｒ”是男管家，它比其他称呼的管家平添了一丝贵族气，因为在欧洲，这种管家指那种大户人家中地位很高，协调指挥家中上上下下，大事小情的，西装笔挺，风度翩翩的男管家。有着欧洲上空海风般的温柔体贴和舒适感。

“ＢｕｔｌｅｒＳｅｒｖｉｃｅ”最早起源于那个用蒸汽机改革欧洲的不列颠，翻译过来就叫“管家服务”。这种被越来越多的星级酒店采用的服务，现在上海的四季酒店（ＦｏｕｒｓｅａｓｏｎｓＨｏｔｅｌ）和红塔瑞吉（Ｓｔ．Ｒｅｇｉｓ）能找到。不同的是四季酒店的“管家服务”是针对每位客人的。客人在入住时，酒店会向他介绍这种服务，并有一位Ｂｕｔｌｅｒ送客人到房间，介绍各种服务设施，在客人需要的时候随叫随到。

奇怪吗？不是每个星级酒店都有很齐全的服务部吗？打每个部门的分机号，洗衣、早餐、叫车……不是都很方便吗？但是真的住进去，面对那么多的部门，你会耐心读完酒店的用户指南―――尽管那不是很难―――吗？洗衣、熨衣……都要查分机号码，虽然只有四个数字，你会不会有一点心烦意乱呢？其实，如果真的有什么困难或要求，你很少会去冷静地找一个对口单位，而是找一个“ａｖａｉｌａｂｌｅ”（能遇到的）的?ｆｉｒｓｔｐｅｒｓｏｎ?（第一人）。

如果今天，在这个１９６１年创办于加拿大，今年１月入驻上海的酒店里，出现一个对您的需求和酒店都极为熟悉的“管家”（而且是免费的），你会不会长吁一口气呢？尤其是只要按一个电话上的快捷键，他或她就会在３分钟内出现在门口，帮您把一切搞掂？这样，您不用一个人面对各个部门，而只要面对一张笑脸。他永远是你的ｆｉｒｓｔｐｅｒ?ｓｏｎ。

这里的管家要求很高，包括智力上和体力上的。智力上不用说了，英语流畅，并且接受半年多的培训，像那位美丽的女管家Ｒｏｓｅ说“后台的业务，除了财会什么都学了。”

体力上？说来夸张。如果客人有２４小时贴身管家服务的要求，这位Ｂｕｔｌｅｒ一定会时刻守候在客人房门外的走廊里，只要客人按键或开门，ｂｕｔｌｅｒ就会带着微笑出现在他面前。“车安排好了。”“衣服一个小时熨好。”“这是复印的材料。”“您还有什么要求吗”而客人预定返回酒店前的一刻钟，他们便会在大堂等候。如果我是客人，真恨不得把他们带回家呢。