怎样处理工作中的冲突 by 7y7 (醉里吴音) at 2007.4.14 22:37
＜本文发表于: 相约加拿大:枫下论坛 www.rolia.net/forum ＞
How to deal with conflict at work
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
犯一次错误是Human Nature，再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气，道歉/改正/给自己整理书面提醒避免再犯即可。
- Know your responsibilities
一上班就应当明确职位的具体职，责，权。
多大的头戴多大的帽，你可以做经理做的工作，但没有理由承担经理应负的责任。
如果是其他部门应负的责任，千万不要忍气吞声做替罪羊，影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
- Know your limit
人的脑力精力都是有限的，长期超负荷工作不但影响健康，也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力，有问题的话及早让经理知道，要求支援或缓期，不能一味蛮干到最后一刻。
- Always remember what you want from this job
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作，时时记得“牛工”只是一个跳板，练语言长见识拿个好reference，终有一天扬眉吐气跟它白白。每天ＹＹ一下有助平衡心态，我跳槽前有半年，每天回家修改简历前先修改辞职信
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的，错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责，把目光放在将来，如何设计流程，防止同类问题。
象财务行业每天和大量数字打交道，老虎都有打盹的时候。一个健康的企业，Period底结算不应该是会计的事，Accountant核对A/P A/R，FA核对G/L， Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错，也是集体而不是个人责任。
- Stay calm, try not to take it personal
工作就是工作，重要的是 get the work done. 讨论工作，工作only，避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
如果能够自己解决，当面说清楚最好。
如果有很强证据受到歧视，没有把握处理的话，及早让ＨＲ和经理知晓，不要等到事态恶化才爆发。
- Look for opinions instead of fights
多问有建设性的问题：
When is the deadline?
What’s the priority?
Could you please help me to better understand the expectation?
Could you please let me know the best way to solve this problem?
Is there anything I can do to help improving the process?
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干，他们的价值体现在为人处事，尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫，人事摩擦，高层大发雷霆施压，年轻人更容易情绪失去控制，发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时，这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
- Never bring your anger home
最后也是个人以为最重要的一点，工作中的负面情绪无法避免，家应该是一个休养身心恢复原气的地方，而不是发泄场所。无论多忙多累，把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找，亲人感情受的伤害很难恢复。
和家人谈谈工作中的问题，多安排一些可以忘却工作的活动，有张有弛才有发展余地。
个人见解供参考。祝大家一切如意！
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URL: http://www.rolia.net/ow/ow_showArticle.jsp?ano=4167&author=7y7
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How to deal with conflict at work
- Apologize for the part you are responsible for, don’t repeat the same mistake
犯一次错误是Human Nature，再三犯同一错误就比较难以容忍。不要因此灰心丧气，道歉/改正/给自己整理书面提醒避免再犯即可。
- Know your responsibilities
一上班就应当明确职位的具体职，责，权。
多大的头戴多大的帽，你可以做经理做的工作，但没有理由承担经理应负的责任。
如果是其他部门应负的责任，千万不要忍气吞声做替罪羊，影响了本部门声誉会让顶头上司更生气。
- Know your limit
人的脑力精力都是有限的，长期超负荷工作不但影响健康，也影响工作质量。在接受新任务前就应该考虑一下承受能力，有问题的话及早让经理知道，要求支援或缓期，不能一味蛮干到最后一刻。
- Always remember what you want from this job
新移民新毕业生很少有运气一步到位找到样样称心的好工作，时时记得“牛工”只是一个跳板，练语言长见识拿个好reference，终有一天扬眉吐气跟它白白。每天ＹＹ一下有助平衡心态，我跳槽前有半年，每天回家修改简历前先修改辞职信
- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process
没有不犯错误的人, 只有相对完美的机制。
Risk control rule #1: 操作员出错是正常的，错误不能被发现和修正才是问题所在。发现问题后首先应避免互相指责，把目光放在将来，如何设计流程，防止同类问题。
象财务行业每天和大量数字打交道，老虎都有打盹的时候。一个健康的企业，Period底结算不应该是会计的事，Accountant核对A/P A/R，FA核对G/L， Finance & Operation经理一起层层核对最终P&L。即使有错，也是集体而不是个人责任。
- Stay calm, try not to take it personal
工作就是工作，重要的是 get the work done. 讨论工作，工作only，避免用个人情绪和得失做 argument, 不但没有说服力而且显得没有全局观念。
- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation
如果能够自己解决，当面说清楚最好。
如果有很强证据受到歧视，没有把握处理的话，及早让ＨＲ和经理知晓，不要等到事态恶化才爆发。
- Look for opinions instead of fights
多问有建设性的问题：
When is the deadline?
What’s the priority?
Could you please help me to better understand the expectation?
Could you please let me know the best way to solve this problem?
Is there anything I can do to help improving the process?
- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it
很多时候Senior同事不见得更聪明更能干，他们的价值体现在为人处事，尤其是面对问题的成熟度。当时间紧迫，人事摩擦，高层大发雷霆施压，年轻人更容易情绪失去控制，发怒掉眼泪乃至威胁辞职。在Performance review尤其是讨论promotion时，这类“不够成熟”的表现很容易成为话柄。
- Never bring your anger home
最后也是个人以为最重要的一点，工作中的负面情绪无法避免，家应该是一个休养身心恢复原气的地方，而不是发泄场所。无论多忙多累，把工作中的怒气带回家对家人极其不公平。工作可以另找，亲人感情受的伤害很难恢复。
和家人谈谈工作中的问题，多安排一些可以忘却工作的活动，有张有弛才有发展余地。
个人见解供参考。祝大家一切如意！
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