中国电信满意指数“领先世界”让人大跌眼镜(图)

[mds]

2007/05/04


中国信息产业部近日发布了《2006年度全国电信服务质量用户满意度指数测评调查分析报告》，报告显示，2006年度全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。其中中国电信固话满意度和中国移动的移动电话满意度分列固话和移动电话的第一，分别达到了80.2分和76.7分。固定电话用户满意度指数比去年提高了1．6分，移动电话用户满意度指数则与2005年持平。

　　国内电信行业的服务水平到底如何？相信地球人都知道，但信息产业部却豪迈地告诉我们“电信满意度领先世界”，真让人大跌眼镜！

　　今年2月15日，国家发改委公布全国查处价格违法案件情况显示，2006年全国查处通信价格违法案件同比2005年上升65.59％，通信价格违法成为新增价格违法案件最多的领域。国家发改委接受媒体采访时也称“通信运营商提供套餐、短信、手机上网等服务存在一定价格欺诈行为”，消费对此怎么会满意？而成本接近为零的手机漫游费更是屡屡成为外界关注的焦点，在今年两会期间，人大代表陶仪声说，手机漫游的全过程，事实上只需要网络传送几个由计算机自动生成、比普通电子邮件还简单的信息，其成本几乎等于零。而美国多年来全国同网同价，不但没有漫游费，连国内长途费都没有――咱的满意度领先哪个世界？

　　

　　2006年度全国电信服务质量用户满意度评测结果

　　还有，中国消费者协会2月份公布的最新调查统计显示，2006年中国电信服务投诉数量为41583件，同比增长二成多，占服务类投诉的1／4，投诉越来越多，满意度怎么就越来越高呢？

 

[zohn1982]

电话的不知道，手机的服务绝对比加拿大领先多了。加拿大如果在电信方面是世界先进水平的话，中国当之无愧领先世界

 

[洲际]

最初由 zohn1982 发布
电话的不知道，手机的服务绝对比加拿大领先多了。加拿大如果在电信方面是世界先进水平的话，中国当之无愧领先世界

扯吧，例如blackberry 的服务中国比加拿大晚多了。

中国移动业务所谓的发达主要靠短信，收费低廉。短信这东西在北美早就有了，话费包月，大多数人永不完，谁用短信？中国是因为话费相对国人收入太贵，所以才用短信。中国真正的先进业务很不发达。

知道什么叫先进和普及的移动服务？去看看北欧和日本吧。中国差得太远了，不是一个数量级的。

很多国人是井底之蛙啊。

 

[peter_jin]

关键还是没有太多的竞争，所以国人也就是在没有其他参照的情况下来决定自己的满意度。

 

[洲际]

最初由 peter_jin 发布
关键还是没有太多的竞争，所以国人也就是在没有其他参照的情况下来决定自己的满意度。

国内的服务质量可能上去了，国内的用户总觉得是大爷，可以在电话里骂客户服务，在加拿大，谁会理你？关系要公平的多。你骂客户服务，立马挂你电话，甚至控告你。

俺说中国的落后，主要是你说的竞争和先进业务。

 

[红花会]

相对来说中国电信的服务绝对比加拿大好很多。