<HTML>电话卡广告言过其实 - Thu, Mar 22 @ 09:57 PM
最近进行的一项调查发现,市面上的预付费长途电话卡实际通话时间通常与其广告上宣称的通话分钟数相差甚远。以一批在多伦多市面上出售的长途电话卡为例,实际可使用的分钟数比广告上宣称的通话时间,最多可相差三分之一。
但很多电话卡业者辩解说,广告中有小字说明如果电话费率较高,或者电话公司收取服务费,实际使用时间就会少於广告上标明的分钟数,消费者在购买时应该仔细阅读广告中的这些小字。
国家邮报近日随机抽查了市面上八种多伦多至匈牙利的长途电话卡,结果发现,除了由加拿大贝尔电话公司销售的 Vox 与 Telemax 通讯公司的 T-Max 之外,其余六种电话卡的广告全部不实,有些短少的通话时间甚至达到百分之三十三。
在长途电话卡市场日益扩大的情形下,电话卡「灌水」现象对消费者利益的损害必将随之大增,因此已经引起有关政府部门的关切。联邦商业公平竞争局收到大量消费者投诉後,该局商业处官员舒伯特称,商业竞争局与皇家骑警正在搜集市场资讯,以後计画在
www.strategis.ga.ca 网站上公布名声不好的电话卡名单。他说:「我们要警告消费者,如果购买这种被列入名单的电话卡,上当的可能性很大。」
加拿大的长途电话卡市场巨大,去年的销售额约为二亿元,而且成长快速,估计到二○○三年时将达十亿元。
总部设在多伦多的千禧全球通讯公司(Millennium Globe TelecomInc.)销售的电话卡多达二十种品牌,其中包括直通卡(CallExpress)。直通卡号称可以与匈牙利通话三十分钟,但实验证明通话时间只有二十分钟。千禧全球通讯负责人雷诺兹解释说,这是因为电话卡开始使用後要缴纳服务费,而且广告中已说明电话费率随时会在不预先通知情形下调整。
由满地可 ITG 公司推出的吉博划一费率卡(Giobo Flat Rate),声称可以通话五十八分钟,实际上只有十分钟。金融邮报要求与这家公司讨论此事,但吃了闭门羹。
有的电话卡公司还在实际通话时间和费率问题上大摆迷魂阵。如多伦多北部列治文山的金线通讯管理公司(Gold Line TelemanagementInc.)的顾客服务部经理夏法说,广告上的通话时间是指最廉价时段,如果消费者未在此时段使用电话卡,当然就难以达到广告上列出的通话分钟数。但在被追问到何时收费最廉、何时收费最高时,她竟然回答说:「这不一定,可能是白天,也可能是晚上。」
一些老老实实的电话卡公司感到,竞争对手以布满玄机的广告引诱消费者,其实是一种不公平竞争行为,负责管制电讯业的联邦电讯管理局应该好好管一下此事。总部设在安省协和市的 Telemax公司副总裁密沙奇说,竞争对手大打低价广告的手法,已令该公司市场占有率下降。他接著抱怨道:「但奇怪的是,联邦通讯管理局与政府至今按兵不动,希望在报导此事之後,情况会改变。」
联邦通讯管理局发言人卡梅尔无奈地表示,确实收到有关投诉,但该局无管制预付费电话卡的付款和费率事务的管辖权。虽然这项调查主要是针对多伦多至匈牙利的长途电话卡,但电话卡市场观察家指出,这是一个普遍性的问题,很多使用过长途电话卡的民众恐怕都有这样的经验,广告上号称有六十分钟通话时间,实际上常常不足。
由《世界日报》
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