文化的力量――换一种视角看SK电讯的发展

Aeoliao

贫穷贵公子
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2002-08-14
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俯瞰2002年的移动通信,移动数据业务尤其是移动互联业务越来越成为国内移动通信发展的热点,而如何把移动互联业务推向新的发展阶段,已经成为2003年的一个着力点。


当记者带着这些问题走进韩国SK电讯的时候,却有了耳目一新的感觉。SK电讯的移动数据业务,正在成为业界津津乐道的成功典范。截至2002年第三季度,SK电讯的累计销售额和净利润分别比去年增加了13%和42%;ARPU以100%以上的速度增长。到底是什么原因使SK获得如此骄人的业绩?除了它所处的特殊经济环境以及采取了有利于企业发展的市场策略以外,记者在采访中发现,SK电讯的文化攻略也是值得关注的重要因素。

以品牌倡导文化


明洞是汉城购物游览的一个繁华去处,TTL俱乐部则是明洞不可忽略的一个亮点。在这个并不宽敞的休闲屋里,聚集着19~24岁不等的男女青年,凭借SK电讯专门为他们办理的会员卡,或免费享受饮品,或欣赏精美杂志,或观看精彩的影视节目,或网上冲浪遨游……逛街后的疲惫瞬间消除在这些个性化的休闲里。SK电讯的中国部课长HuhChung告诉记者,TTL已经成为韩国年轻人追逐时尚的一个象征。这与其说是SK电讯在经营自己的服务,不如说是在强化自己的品牌,是在19~24岁的年轻人中倡导一种具有SK电讯鲜明色彩的文化潮流。在这里我们对SK电讯中国区CEO刘允的“揉和文化观”有了更直观的体会。


在SK电讯的每一个经营策略里都渗透着他们精心策划的文化心计。在韩国,SK电讯针对不同的用户定位,按照用户年龄差别将移动服务进行市场划分,并推出明确服务品牌:“SPEEDOII”是基本品牌的服务;针对13~18岁的服务品牌是“ting”,用户主要是中学生;针对19~24岁的服务品牌是“TTL”,用户主要是大学生和刚刚进入社会的年轻人;针对25~35岁的服务品牌为“UTO”,用户是比较成熟的职业人士;而“LeadersClub”则是具有会员资格的用户群,属于高端用户,也是最重要的服务,用户可以享受SK提供的特别服务。如此细分市场的目的,就是把不同的文化群体给以分门别类、对号入座并赋予他们适合自身文化水准和口味的移动通信服务。享受不同品牌服务的用户已经形成了一个俱乐部式的团体,例如有许多“TTL”俱乐部出现在韩国的各大城市,加入“TTL”已经成为年轻人时尚的象征。SK电讯市场的细分真可谓“细致入微”,他们将市场细分到五岁左右一个年龄段,然后建立类似酒店、航空公司一样的会员俱乐部或团体,并将其商品化,形成一种时髦的潮流。会员在很多地方都能享受各种优惠,如酒店、餐厅、机场都有专门的优惠,享受特别的电信服务。在韩国,如果哪个用户没有加入SK电讯的会员俱乐部,就会显得落伍。


SK电讯这种寓品牌于文化的意识在2002年的世界杯中表现得更加淋漓尽致。他们在NATE中加入了有关世界杯的条目,并对此进行了投入。他们赞助了“红魔”拉拉队,提供了服装,甚至规定了击掌、呼号的频率。2002年世界杯上韩国的出色表现给球迷留下了深刻的印象,而且,其“红魔”拉拉队也成为几十亿人注目的焦点,每个“红魔”队员的胸前都有BetheRedsSpeed011(红魔速拨011)字样,011即SK电讯的代码,伴随“红魔”的“魔力”,SK电讯这个世界电信业的新贵也在全球球迷面前一展风采,真正做到了“全球通”,在此期间的业务量和品牌形象都大幅提升。


SK电讯开展的一些文化活动同样使SK电讯的知名度享誉国内外。SK电讯长期以来赞助残疾青少年信息化奖学事业。在2001年的EXPOKOREA2001展览会上,SK电讯特别邀请了15名残疾青少年及他们的老师、家长共32人参观了展览会场,并让他们亲自操作CD?MA20001x服务系统,亲身体验信息化。SK电讯2000年曾用45亿韩元支援特殊学校建立信息系统事业,捐赠电脑等信息化设备,为此青州地区的一名学生用电子邮件给SK电讯表文洙社长写了一篇感谢信。他在感谢信上说学校最新的电脑和扫描仪对功课帮助很大,因为身体不方便,不能随心所欲地去想去的地方,但是现在通过互联网可以旅游,还和朋友通过电子邮件互相交流经验。


SK电讯的品牌倡导了高品位的文化,而高品位的文化也成全了SK电讯的品牌效应。


把业务做成文化


最为典型的例子是“A?VATAR”,它的意思是“分身”、“化身”,原指古代印度神的化身。在互联网时代,它代表使用者在虚拟空间以动画人物的形象出现,成为虚拟现实游戏及网上聊天时的使用者标志。随着互联网的迅速普及,网络成为一个极为广阔的与现实结合的虚拟空间,人们可以通过它获取信息、购物、理财,或是交流、聊天、玩游戏等,网络已成为人们生活中一个密不可分的重要组成部分。因此,用户渴望在网络空间用更为立体的方式表现另一个“我”。这为A?VATAR的发展提供了极大的空间。在韩国,AVATAR推出后广受网民欢迎,甚至已成为一种风靡全国的文化现象。AVATAR通过向用户有偿提供灵活多样的人物形象、装束及场景,让用户获得极强的个性化表现能力、丰富的参与内容和逼真的现实感受,使得用户在虚拟的互联网社区中可以体验到现实生活没有的自由和乐趣,以至AVATAR成为.COM公司的一种赢利模式。SK电讯不仅在韩国积极经营“A?VATAR”这一极富文化色彩的业务,而且还把它推入中国市场,成为中国互联网业务中的一大文化景观。


SK电讯对自己的每一种业务都倾注了文化情怀。2002年5月20日,SK电讯正式开通“NATEIn?ternational”服务,用英语、中文、日语等语言为用户提供优质服务。除语音通话外,还提供外国人需要的各种信息,以及NATE的killercontents等服务。而且,SK电讯还推出了支持英语、汉语和日语、具有65,000个颜色、40种和声、拍照及传送功能的“IM-5000”型手机,在仁川和金海国际漫游中心向外国游客提供。


这一业务的开通,使互联网服务真正超越了国界成为全球文化沟通的使者。“NATEInternational”服务通过移动电话提供的韩国的旅游信息、世界杯消息、国内外新闻、外汇牌价等,对外国游客来说是十分需要的各种信息;同时提供铃声下载、卡通人物下载、游戏等在韩国较受欢迎的服务;此外还提供电影、练歌房等活动影像服务。“NATEIn?ternational”服务还可以随时连接出租车呼叫和免费旅游指南服务,采用位置信息技术,可以根据顾客所处的位置提供相应地区的主要旅游观光信息和天气预报。此外,即使不连接NATE,也可以根据用户的国籍,提供比赛日程、比赛结果等世界杯主要新闻和天气预报短信息服务(SMS)。

用技术塑造文化


把冷冰冰的技术转换成鲜活的社会文化和生活应用,是SK电讯成功的一大关键。NATE.com的诞生本身就带着浓厚的文化色彩。NATE.com是SK电讯推出的基于多终端的整合型有线・无线综合门户网站,NATE是New/Next/Net等语词的“N”和Gate/Mate/Date等语词的“ATE”组合的新词,包含“开创未来的、下一代的互联网之窗、网友”等多重含义。NATE.com支持现有无线互联网上的应用程序和内容在有线互联网上使用,且保证使用方便,费用低廉。NATE.com利用有线和无线来连接未来多样化服务,备受各类网民青睐。NATE.com所提供的有线、无线服务将连接电脑为核心的有线互联网服务及用手机、PDA、VMT等实现的无线互联网服务形式,开创了真正超越设备界限的服务类型。NATE.com还将进一步加强折扣券、购物、奖券等移动电话商务,将完全整合OKCash?bag.com、Netsgo.com、I-Touch等,建立满足网民需求的强劲的门户网站(PowerPortal)。


最关键的是,NATE技术的创立使移动互联网成为色彩纷呈的文化平台。例如,NATEonPDA支持电脑和移动电话用户自由自在地进行MailMessenger,Avatar聊天等,还在PDA上支持新闻、游戏、学外语、电子书籍、定位信息等多种服务内容及电子奖券、预售票等移动电话商务功能,是一个PDA专用门户网站。另外,通过SK电讯专用PDA浏览器可更加快速连接到无线互联网,并方便地使用MyPage、PIMS(个人信息管理服务)等个性化服务,甚至通过PDA还可以举办活动等;NATEDrive通过安装在车辆内的终端设备的文字、影像、声音等向驾驶员提供实时定位交通信息、导航、生活信息、查找周围设施等信息。发生紧急情况时,用户只需按一个按钮即可自动确定当前所在位置,并要求派遣拖车或救护车及时给予救助。还有NATE服务整合Netsgo、OKCashbag.com、n-TOP.com等有线服务和n-TOP、I-Touch等无线服务形式,以个人电脑、手机、PDA、VMT、TV、家用电器等多种平台为基础构建的“多设备整合型个人平台”。通过这么多种设备整合来实现个人平台乃是世界首创之举。


通过对手机终端文化潮流的引领来拓展移动通信业务是SK电讯的重要市场战略。SKTeletech在韩国率先推出slide型手机使电影“MATRIX”中科幻超尖端移动电话已成现实。SKTeletech在韩国率先推出了slide型新款手机─SKYIM-5100。SKYIM-5100使用了电影“MATRIX”中用超尖端通信手段实现的slide方式,在设计上除样式超前之外,还特别注重提高使用上的便利性。SKYIM-5100内置CD?MA20001X芯片,能以最高144kbps的速度传送无线数据,显示屏能显示9行文字,铃声能体现16种和弦。这种手机采用与电脑视窗类似的菜单结构,可以简单、方便地进行操作,价格在40万韩元(约300美元)左右。


SKTeletech推出这种新型手机后,预计韩国手机市场将陆续出现slide型手机,带动手机款式新的变化。


2002年9月27日,SK电讯宣布其先前推出的“语音便条”与“交通信息”服务实现扩展升级,此举标志着SK电讯正在不断完善其全球领先的无线数据服务,并向更高的移动应用层次迈进。


“语音便条”服务的扩展把语音短信和文字短信结合起来,即把10个字符左右的标题和1分钟左右的语音录音同时发送出去,它克服了文字短信要一一键入文字的不便和文字长度受到限制(8比特)的缺陷,具备在确认语音短信之前就先通过标题了解大致内容的优点,为推动手机短信文化的发扬光大作出进一步的努力。


与此同时,“交通信息”服务的升级满足了用户通过移动电话使用交通信息服务的新需求。SK电讯从2002年9月13日起提供能以按钮方式轻松使用的VM(虚拟机-Vir?tualMachine)方式交通信息服务,即“轻轻一按,高速公路的路况画面就会出现在手机上”,而且提供交通信息的地区数量从11个增加到50多个,大大方便了驾驶员的出行。VM方式的交通信息服务预先下载能用移动电话连接交通信息的终端程序,使驾驶员的手机操作变得非常简单。它可以通过丰富的画面向导,准确地了解指定区域的道路状况。以高速公路的交通信息指南为例,每条高速公路分区间表示,把交通状况分为顺畅、缓行、停滞、阻塞4个等级用不同颜色表示,使用户更加容易识别。升级后的SK交通信息服务,将会为用户带来更出色的移动应用体验与便利。


不难看出,SK电讯在移动互联网技术上每一次创新都是对社会文化的一次丰富,而且SK电讯在技术上每一次开发都反映了社会文化生活对移动技术的强烈需求。SK与inforoot公司合作开发并推出了符合企业环境的企业管理messenger软件“SpeedWork”。messenger服务因其具有实时邮寄、聊天功能而一度被一般用户广泛利用,最近它与邮件组、公司内部网结合,作为加强企业业务程序及沟通而备受广大用户的青睐。“Speedwork”不同于已往推出的一般messenger,其最大特点是更有效地提高企业业务程序的效率,不仅能及时确认邮件及结算信息,还可在收信人不在时能与其手机连接,从而使企业内部的沟通更完善。另外,除了设置个人通信录之外,还设置了全公司的通信录,可更轻松地搜索任何部门,而且可向同一个部门或其他部门的用户实时传输短信息、留言及文件,同时还可以提供舒适的图像菜单环境。今后还将计划增加视频聊天、WAP、虚拟会议室等功能。除了已推出的英文版本外,今后还计划推出日文及中文版,积极开拓海外市场。


2001年6月,SK电讯提供移动电话动态影像商用服务,开始在韩国隆重推出通过移动电话终端装置的VOD(VideoonDemand)和AOD(AudioonDemand)等多媒体商用服务,又一次全面推进cd?ma20001x网的移动电话高速无线多媒体时代。SK电讯提供的多媒体动态内容丰富多彩,包括电视、演艺、漫画、电影、学习、宗教、新闻、音乐、AudioBook等,它以娱乐新闻、电视节目片段及预告,CFNG集锦、动画、电影预告,电视新闻以及流行歌曲组成。此外,还分别提供动态与图片结合的英语学习教材等服务以及小说、散文、动画等具有语音功能的AudioBook等特殊服务。


可见,技术为市场服务,为社会应用服务,为文化生活服务,始终是SK电讯的一个出发点。
 

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