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多伦多信息港 http://www.torontoservice.com 2008-5-3 5:03:00
【多伦多信息港】（记者季翔报道）：本周二晚上，从密西沙加(Mississauga)搬到卡 尔加里的一对夫妇的18个月大儿子Elijah Luck在新家中患重病。他的父母像每一位父母都会做的那样，摸起电话，拨打911求救。但没想到的是一通电话竟让儿子与他们永远分开。
他们使用网络电话VoiP报警，这种电话的好处就是打长途电话省钱，不过这对夫妇没想到这样做却丢了儿子的命。因为电话不是通过常规电话系统打过去的，911呼叫中心无法追踪他们的正确地址，显示了密西沙加的地址。结果，警察赶到了他们位于安省的旧家。
就在焦急的父母等待救援时，刚到这个世界不久的儿子因患病太重，去世了。
孩子的姑妈Luck说她又打了一次电话，但铃声响了几分钟没人接。她最后打过去时，一位接线员告诉她救援人员已经在路上。20分钟后，她又跑去邻居家里，求他们拨打911。等救援人员赶到后，小Elijah的心脏已经停止跳动。
更 为复杂的，提供VoiP的电话公司Comwave承认接到一个紧急呼叫，但呼叫没有完成，可能由于某些原因，没有人给他们新地址。公司表示这场悲剧是个偶 然，他们的系统能正常工作。不过通过这个事件，我们也了解到网络电话的缺点：网络电话技术虽然方便，但拨打911时无法显示实际地址而且情急之下，求救者 一般都忘记给出必要信息。
下面是在紧急情况下，安省省警给VoIP电话用户的忠告：
给出你的位置：包括地址和镇名或市名，以便接线员能处理这些信息或把你转给911呼叫中心。
给出你的电话号码：不要忘记说出区号
给出紧急求救原因：这非常重要。接线员需要知道自己处理的是什么事情——有人非法闯入或是医疗求救。
听从接线员指导：由于所处位置或事件类别不同，你可能会被转给其它呼叫中心。别挂断，听从接线员的指导。
清楚所用系统的工作方式：消费者应该联系供应商，熟悉所用系统的优缺点以及拨打911时的工作方式。
