民航局:25家航空公司上半年平均投诉率0.00006%

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新京报8月12日报道 根据民航局发布的最新统计，2010年1-6月航空运输消费者投诉情况通报显示，天津航空、重庆航空等12家航空公司的有效投诉件数为零件，而参与统计的25家航空公司的平均投诉率为万分之零点零零六，成都航空、春秋航空、国航等6家公司投诉率超过平均水平。

据介绍，该统计数据来自民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会等民航管理部门受理的消费者投诉情况，不包括航空公司自身受理的投诉。在各类投诉中，行李运输和航班问题仍然是投诉的主要原因，分别占三成以上。
“感觉今年上半年航班延误很多，航空公司跟旅客的冲突也很严重，但旅客一般遇到服务问题会直接向航空公司和机场投诉，很少向民航局或者航协这种官方去投诉。”一位旅客对此表示。
与航空公司的低投诉率相对比，根据民航局此前公布的信息，今年上半年极端天气频发，对民航航班的正常性影响非常大，所以，今年上半年，航班平均正常率只有76.89%。
(本文来源：新京报 )