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东方网9月18日消息：据《劳动报》报道，为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，不过想要接通真不容易。记者昨天拨打了10次，电话那头的回应均是坐席繁忙或话务员忙。
铁道部表示，将全国铁路客服电话统一为“12306”后，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
昨天下午，记者第一次拨通12306，电话那头传来：坐席繁忙请稍后再试，随后电话中断。继而再拨打三次后，终于接通，选择“1投诉咨询”后，又是“话务员忙请稍后”的回复，随后便是漫无止境的等候音乐，至少有3分钟时间。如此往返，记者一共拨打了10次，都未能和话务员说上话，更无法查询列车的相关信息。网上也有不少相同的投诉。
不过，当记者拨打上海铁路局95105105订票电话，电话很容易接通，可以便捷查询查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。但是如果选择人工咨询选项，则常常听到“坐席忙”的提示后电话断掉。
铁路部门一位内部人士告诉记者，铁路一直以来都在改进服务措施，但有时后台服务暂时有不完善的地方。对此将进一步规范。
(本文来源：东方网)
责任编辑：NN038
http://china/2011-09-18/1744129.php
铁道部表示，将全国铁路客服电话统一为“12306”后，旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。
昨天下午，记者第一次拨通12306，电话那头传来：坐席繁忙请稍后再试，随后电话中断。继而再拨打三次后，终于接通，选择“1投诉咨询”后，又是“话务员忙请稍后”的回复，随后便是漫无止境的等候音乐，至少有3分钟时间。如此往返，记者一共拨打了10次，都未能和话务员说上话，更无法查询列车的相关信息。网上也有不少相同的投诉。
不过，当记者拨打上海铁路局95105105订票电话，电话很容易接通，可以便捷查询查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。但是如果选择人工咨询选项，则常常听到“坐席忙”的提示后电话断掉。
铁路部门一位内部人士告诉记者，铁路一直以来都在改进服务措施，但有时后台服务暂时有不完善的地方。对此将进一步规范。
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