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三大电讯业者垄断市场 惹民怨？
记者江先声温哥华报导
November 04, 2011 06:00 AM
从手机零售服务站所陈列的品牌可见，加国手机服务仍為三大业者及其副品牌所把持。
加拿大「电讯服务投诉委员会」（CCTS）本年度接获的投诉案较上年度倍增，有关注者认為，这跟本国电讯服务被「三大」业者垄断有颇大关係。
CCTS的2010-11年度报告3日发表，共有8007宗对电讯业者的投诉记录在案，较上年度激增114%，手机服务相关的投诉占近三分之二為大多数。
CCTS专员梅克（Howard Maker）强调，「业界的竞争」為行动电话使用者带来创新產品、更佳服务、更低价格，在此同时难免在数据用量等帐单问题，及合约条件等方面引起混淆。
不过，批评者不同意「业界的竞争」起了这样的作用，并指称，正因為本国手机服务一直以来被「三大」电讯业者垄断，欠缺充分竞争，服务无法获得有效改善。
「加拿大无线电讯业协会」（CWTA）今年9月下旬发表的报告指出，贝尔（Bell）、罗渣士（Rogers）和研科（Telus）此三大巨头合共占行动电话市场89%，而Wind Mobile、Public Mobile、Mobilicity等新兴业者仍在边缘挣扎，难望分得一杯羹。
另外值得注意的是，虽然「三大」的手机服务市占率都差不多，都是各25%或稍高，但在投诉总数方面则有明显差异，譬如对贝尔的投诉占CCTS全部投数案近三成，罗渣士和研科则各為17%左右。
另一有趣现象是，「三大」的附属公司或副品牌，如贝尔的Virgin Mobile、罗渣士的Fido等，投诉案比率明显较市占率為大；譬如此二副牌市占率均為4%左右，投诉案却占CCTS投诉总数近8%。
这些以廉价或创新招徠的副品牌，是否应验了梅克所说的，因种种竞争动作而带来混淆，导致投诉偏高，值得探究。
另一疑问是，手机以至智能手机大行其道已不是最近一年的事，何以过去一年电讯服务投诉增幅逾倍，而上两年度的增幅则仅為17%（2009-10）与44%（2008-09）？
统计显示，数据流量使用（data usage）是最常见的手机服务投诉之一。CCTS的调查发现，不少数据用量是在程式於背景操作状态下耗掉的。由此或可推论，由於智能手机日趋复杂，这种背后操作下耗用的数据流量也愈来愈多，业界或有需要向消费者提供教育宣导。
Read more: 世界新闻网-多伦多
记者江先声温哥华报导
November 04, 2011 06:00 AM
从手机零售服务站所陈列的品牌可见，加国手机服务仍為三大业者及其副品牌所把持。
加拿大「电讯服务投诉委员会」（CCTS）本年度接获的投诉案较上年度倍增，有关注者认為，这跟本国电讯服务被「三大」业者垄断有颇大关係。
CCTS的2010-11年度报告3日发表，共有8007宗对电讯业者的投诉记录在案，较上年度激增114%，手机服务相关的投诉占近三分之二為大多数。
CCTS专员梅克（Howard Maker）强调，「业界的竞争」為行动电话使用者带来创新產品、更佳服务、更低价格，在此同时难免在数据用量等帐单问题，及合约条件等方面引起混淆。
不过，批评者不同意「业界的竞争」起了这样的作用，并指称，正因為本国手机服务一直以来被「三大」电讯业者垄断，欠缺充分竞争，服务无法获得有效改善。
「加拿大无线电讯业协会」（CWTA）今年9月下旬发表的报告指出，贝尔（Bell）、罗渣士（Rogers）和研科（Telus）此三大巨头合共占行动电话市场89%，而Wind Mobile、Public Mobile、Mobilicity等新兴业者仍在边缘挣扎，难望分得一杯羹。
另外值得注意的是，虽然「三大」的手机服务市占率都差不多，都是各25%或稍高，但在投诉总数方面则有明显差异，譬如对贝尔的投诉占CCTS全部投数案近三成，罗渣士和研科则各為17%左右。
另一有趣现象是，「三大」的附属公司或副品牌，如贝尔的Virgin Mobile、罗渣士的Fido等，投诉案比率明显较市占率為大；譬如此二副牌市占率均為4%左右，投诉案却占CCTS投诉总数近8%。
这些以廉价或创新招徠的副品牌，是否应验了梅克所说的，因种种竞争动作而带来混淆，导致投诉偏高，值得探究。
另一疑问是，手机以至智能手机大行其道已不是最近一年的事，何以过去一年电讯服务投诉增幅逾倍，而上两年度的增幅则仅為17%（2009-10）与44%（2008-09）？
统计显示，数据流量使用（data usage）是最常见的手机服务投诉之一。CCTS的调查发现，不少数据用量是在程式於背景操作状态下耗掉的。由此或可推论，由於智能手机日趋复杂，这种背后操作下耗用的数据流量也愈来愈多，业界或有需要向消费者提供教育宣导。
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