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中广网北京11月6日消息 据经济之声《天下公司》报道，15年的茅台酒，您认为多少钱一瓶？按照东方航空公司的标准，275元一瓶！这到底是怎么回事呢？在西安市，从事酒类销售的王女士9月份从北京买了两箱15年的茅台，销售商委托北京的一家货运公司负责发货。9月15日，王女士接到东航货运部的电话，让她去提货。
王女士：我们通过北京发了两箱茅台年份酒，9月15日东航的营业部通知我取货，因为当天临时有别的事情安排，晚上6点多上到机场，在他的营业部把所有的订单手续、交接手续全办了。然后拿着单子到库房去提货，工作人员拿着我的运单在库房里找了很长时间也没有找到货，后来告诉我货物可能有点不正常，明天早晨再来，后来第二天早上我的另外一个同事过去之后，说这个货物没发到。
这下子王女士一下子慌了神，赶忙给北京的销售商打电话，销售商说已经发货了，再询问货运公司，也称已经交由东航运输。但东航货运部却对王女士说，那两箱15年茅台酒根本就没有上飞机。无奈之下，王女士只能报案。
王女士：东航那边确认货物没有找到，说北京没有发到西安来，没有上机，但北京那边确定这个货物是正常出港已经上机了，而西安这边确实找不到货物，因为这个货物价值比较高，我就向西安这边的刑警队报警了。
那这茅台酒究竟去哪儿了呢？莫非是长了翅膀，自己飞了？难道飞天茅台这的"飞天"了？经销商这边应该是没问题，而且货运公司也承认确实收到了两箱茅台酒。
货运公司：收到了，的确收到了，的确从我们公司发出去的，这一点都不假，我们收到货的确从我们公司发出去的，但是到了西安就不在了，的确这是事实，警察也调查过我，刑警队的都来了。
与此同时货运公司负责人也是言之凿凿的称王女士在西安拿到提货单本身说明两箱茅台酒是被送上飞机，货物没上飞机这个不太可能：
货运公司：因为我做了这么多年我可以80%到90%肯定货是过去了，因为那天的货装的不是他一家的东西，装的是好多家的东西，我们还专门把那六家把那六家的货都查了都没有，因为有五道手续才能把这个货过进去，事多着呢，在现场的操作看着货进去了之后，才能过下一批货。
那问题会不会出在东航这边呢？对此，东航货运部的金先生表示没有任何人见过这些酒：
金先生：目前没有任何证据证明这个酒到过西安，而且当时我们也建议王小姐报案，报了案之后如果这个酒证明我们在做，那肯定是有人要承担这个责任，如果证明这个酒到了西安之后警方已经调查这么久了肯定早就有结果。
那么这样的责任究竟该谁来承担呢？是货运公司还是东航呢？也听一下王女士的说法。
王女士：当时是在东航，因为为什么没有在货运公司，货运公司是把货物完全是交给东方航空公司的，因为如果没有交的话就不可能有东航的运单，我手里拿的是东航的运单，证明已经交到东航的库房里了。东航配上飞机运到西安的中间出现的问题，但是在哪个环节出现的问题就不知道了，这显而易见是东航航空公司内部的问题。
金先生也承认，东航要承担一定的责任。
金先生：东航肯定负责，东航没有说不负责。
但是东航真的负责了吗？对于金先生的说法，王女士并不认同。
王女士：一直没有给我们一个合理的解释，一直拖到现在，9月15日到现在快50天了吧！一直没有得到解决，正常东航如果确定货物找不到一个月之后要给我们出丢失证明，他丢失证明也给不出。
如果承担责任，就涉及到赔偿问题，金先生给出的赔偿方案让人大吃一惊。他表示物流中丢货很正常。这事最多按照货物丢失处理，赔偿标准是每公斤不超过100元，两箱茅台总重33公斤，可以给王女士赔偿3300元。而且他强调，这事只能怪王女士的茅台酒没有办保险，按照航空运输的赔偿规定，只能赔这么多钱。
那么这些酒究竟值多少钱呢？按照王小姐的说法，这两箱酒价值9万8千元。这是15年的茅台，两箱一共12瓶，平均每瓶超过8000元，。而按照东航公司的说法，全部加起来也只能赔偿 3300元，每瓶也就是相当于是275元，这堪称史上最便宜的茅台酒了。对此，王女士非常不满，她表示，如果不能给出个合理的解决方案，她会采取法律手段。
王女士：货运部的总经理说是物丢失在货物运输中很正常，谁都不可能保证我的货物没有出现任何问题，他说如果一个月之后如果这个货物找不着的话他就会确认丢失，确认丢失按照航空法的规定按公斤数给你赔偿，每公斤最高上限是一百块钱，我们是两箱酒是33公斤，大概可能最多最多也就是3300块钱的赔偿标准。因为当时是酒类，没有保价，就只能按照普通货物来运输，这个说法我就不能接受，不管是普货也好，贵重物品也好你不能把人家的货物运丢，不能作为你们推卸责任的借口，我普货你就能给我弄丢吗？这种说法和它现在的这种态度不配合的这种态度，我觉得作为这么大的一个航空公司来说没有合理的保证我们的权益，我们的损失谁来赔偿呢？他只是跟我说一公斤100块钱就是这么一个结论，其他的作不了主，而且他们的管理我也产生质疑，下一步如果他还是这样的话，我们想采取法律手段来维护我们的自己的权益。
那么这样的赔偿究竟很不合理呢？8000元的茅台难道只能赔275元？法律专家李光昱的看法如下：
李光昱：如果你没有进行保价的话只按一般货物赔偿，我觉得这事分两个来看，第一个这肯定是不公平的，因为本身这个东西价值很高，如果损坏的话赔偿价格相对来讲低，从另一个角度来讲如果你真的是要求一定要赔到相应的东西，那其实就意味着说他必须给每一个货物单独上一个保险，如果不上这个保险的话，航空公司他自己是无法承担这个的，那你如果上了保险会不会导致整个运费价格的上涨？所以其实这问题我觉得看怎么说了。
商业观察家陆新之做出了评论：
陆新之：听出了航空公司的霸道也听出了消费者的不满，实际上这个事情非常简单。第一问题如果是航空公司没有责任他不会愿意赔，从目前看责任认定是很清楚了，至于是被偷了、被摔了被人卖了还是被自己喝了要内部解决，从目前看我觉得如果消费者跟航空公司进行旷日持久的纠缠指着谈判来达到效果可能性不太大，同时从另外一个角度提醒大家随着整个社会通胀的增加，物流的费用其实已经高很多，不仅是快递，这个时候该买保险就买保险，该保价就保价，从这个问题看这次消费者确实是比较难，她可能希望通过舆论或者什么能争取多赔一点，但是我感觉航空公司这一回也不太会让，虽然不能说他有理，但是他依靠制度就有一定的保障，他毕竟也是一个上市公司。
但是现在我们的物流行业存在保价和不保价，如果保价，我很想知道像运输我没运过这样的东西，保价是不是应该跟货运公司来完成的手续，就是说谁接我这个货。
陆新之：可以是这样，其实一般成熟讲货运公司他也怕这个，丢了他也保，我感觉明显在货运公司这里也没保，在航空公司也没保，你跟货运公司买保险或者进行保价的话，你支付那个费用，保险公司可以把那部分的费用找到航空公司进行保价服务，可以转移的，从目前这个事件看确实是咱们消费者没想到。
保价即使保了，也未必就能够真的落实好。而且整个手续非常的麻烦。那要怎么办呢？
陆新之：这个没有办法，这个往后还是要靠约定，没有约定只靠道德、谴责、良心、公益。所以从这个情况下来看，这个保价无论他多麻烦，总比没有保要好，现在你保价了至少口说有凭证有一个约定，你现在没有保的话，他一口咬定我就给你275块钱。
现在有些货运公司这种情况下是不是要找大的货运公司，有的小货运，黑货运本身就不提供保价的服务。
陆新之：当然了，都运茅台了，还在乎那点钱吗？这个东西确实是配套他有这么大的金额，必须相应的也有这样。航空公司有一点公共服务性质，但是他现在已经是上市公司，即使以前他纯公共服务的时候都做不好，何况现在他还是一个商业机构，这个时候就不要对他有任何幻想，他如果真要贵，市场会有竞争，ABC有这么多的航空公司，他这个贵了别的可能有便宜了，你可以选别的，在这里面不能因为怕麻烦，因为怕成本增加就不保价，不保价的话我现在就50块钱一公斤，你天天闹闹，他还不理你，义正词严谁说我不赔了这个态度这个嚣张跃然纸上，你还没有别的办法。
王女士：我们通过北京发了两箱茅台年份酒，9月15日东航的营业部通知我取货，因为当天临时有别的事情安排，晚上6点多上到机场，在他的营业部把所有的订单手续、交接手续全办了。然后拿着单子到库房去提货，工作人员拿着我的运单在库房里找了很长时间也没有找到货，后来告诉我货物可能有点不正常，明天早晨再来，后来第二天早上我的另外一个同事过去之后，说这个货物没发到。
这下子王女士一下子慌了神，赶忙给北京的销售商打电话，销售商说已经发货了，再询问货运公司，也称已经交由东航运输。但东航货运部却对王女士说，那两箱15年茅台酒根本就没有上飞机。无奈之下，王女士只能报案。
王女士：东航那边确认货物没有找到，说北京没有发到西安来，没有上机，但北京那边确定这个货物是正常出港已经上机了，而西安这边确实找不到货物，因为这个货物价值比较高，我就向西安这边的刑警队报警了。
那这茅台酒究竟去哪儿了呢？莫非是长了翅膀，自己飞了？难道飞天茅台这的"飞天"了？经销商这边应该是没问题，而且货运公司也承认确实收到了两箱茅台酒。
货运公司：收到了，的确收到了，的确从我们公司发出去的，这一点都不假，我们收到货的确从我们公司发出去的，但是到了西安就不在了，的确这是事实，警察也调查过我，刑警队的都来了。
与此同时货运公司负责人也是言之凿凿的称王女士在西安拿到提货单本身说明两箱茅台酒是被送上飞机，货物没上飞机这个不太可能：
货运公司：因为我做了这么多年我可以80%到90%肯定货是过去了，因为那天的货装的不是他一家的东西，装的是好多家的东西，我们还专门把那六家把那六家的货都查了都没有，因为有五道手续才能把这个货过进去，事多着呢，在现场的操作看着货进去了之后，才能过下一批货。
那问题会不会出在东航这边呢？对此，东航货运部的金先生表示没有任何人见过这些酒：
金先生：目前没有任何证据证明这个酒到过西安，而且当时我们也建议王小姐报案，报了案之后如果这个酒证明我们在做，那肯定是有人要承担这个责任，如果证明这个酒到了西安之后警方已经调查这么久了肯定早就有结果。
那么这样的责任究竟该谁来承担呢？是货运公司还是东航呢？也听一下王女士的说法。
王女士：当时是在东航，因为为什么没有在货运公司，货运公司是把货物完全是交给东方航空公司的，因为如果没有交的话就不可能有东航的运单，我手里拿的是东航的运单，证明已经交到东航的库房里了。东航配上飞机运到西安的中间出现的问题，但是在哪个环节出现的问题就不知道了，这显而易见是东航航空公司内部的问题。
金先生也承认，东航要承担一定的责任。
金先生：东航肯定负责，东航没有说不负责。
但是东航真的负责了吗？对于金先生的说法，王女士并不认同。
王女士：一直没有给我们一个合理的解释，一直拖到现在，9月15日到现在快50天了吧！一直没有得到解决，正常东航如果确定货物找不到一个月之后要给我们出丢失证明，他丢失证明也给不出。
如果承担责任，就涉及到赔偿问题，金先生给出的赔偿方案让人大吃一惊。他表示物流中丢货很正常。这事最多按照货物丢失处理，赔偿标准是每公斤不超过100元，两箱茅台总重33公斤，可以给王女士赔偿3300元。而且他强调，这事只能怪王女士的茅台酒没有办保险，按照航空运输的赔偿规定，只能赔这么多钱。
那么这些酒究竟值多少钱呢？按照王小姐的说法，这两箱酒价值9万8千元。这是15年的茅台，两箱一共12瓶，平均每瓶超过8000元，。而按照东航公司的说法，全部加起来也只能赔偿 3300元，每瓶也就是相当于是275元，这堪称史上最便宜的茅台酒了。对此，王女士非常不满，她表示，如果不能给出个合理的解决方案，她会采取法律手段。
王女士：货运部的总经理说是物丢失在货物运输中很正常，谁都不可能保证我的货物没有出现任何问题，他说如果一个月之后如果这个货物找不着的话他就会确认丢失，确认丢失按照航空法的规定按公斤数给你赔偿，每公斤最高上限是一百块钱，我们是两箱酒是33公斤，大概可能最多最多也就是3300块钱的赔偿标准。因为当时是酒类，没有保价，就只能按照普通货物来运输，这个说法我就不能接受，不管是普货也好，贵重物品也好你不能把人家的货物运丢，不能作为你们推卸责任的借口，我普货你就能给我弄丢吗？这种说法和它现在的这种态度不配合的这种态度，我觉得作为这么大的一个航空公司来说没有合理的保证我们的权益，我们的损失谁来赔偿呢？他只是跟我说一公斤100块钱就是这么一个结论，其他的作不了主，而且他们的管理我也产生质疑，下一步如果他还是这样的话，我们想采取法律手段来维护我们的自己的权益。
那么这样的赔偿究竟很不合理呢？8000元的茅台难道只能赔275元？法律专家李光昱的看法如下：
李光昱：如果你没有进行保价的话只按一般货物赔偿，我觉得这事分两个来看，第一个这肯定是不公平的，因为本身这个东西价值很高，如果损坏的话赔偿价格相对来讲低，从另一个角度来讲如果你真的是要求一定要赔到相应的东西，那其实就意味着说他必须给每一个货物单独上一个保险，如果不上这个保险的话，航空公司他自己是无法承担这个的，那你如果上了保险会不会导致整个运费价格的上涨？所以其实这问题我觉得看怎么说了。
商业观察家陆新之做出了评论：
陆新之：听出了航空公司的霸道也听出了消费者的不满，实际上这个事情非常简单。第一问题如果是航空公司没有责任他不会愿意赔，从目前看责任认定是很清楚了，至于是被偷了、被摔了被人卖了还是被自己喝了要内部解决，从目前看我觉得如果消费者跟航空公司进行旷日持久的纠缠指着谈判来达到效果可能性不太大，同时从另外一个角度提醒大家随着整个社会通胀的增加，物流的费用其实已经高很多，不仅是快递，这个时候该买保险就买保险，该保价就保价，从这个问题看这次消费者确实是比较难，她可能希望通过舆论或者什么能争取多赔一点，但是我感觉航空公司这一回也不太会让，虽然不能说他有理，但是他依靠制度就有一定的保障，他毕竟也是一个上市公司。
但是现在我们的物流行业存在保价和不保价，如果保价，我很想知道像运输我没运过这样的东西，保价是不是应该跟货运公司来完成的手续，就是说谁接我这个货。
陆新之：可以是这样，其实一般成熟讲货运公司他也怕这个，丢了他也保，我感觉明显在货运公司这里也没保，在航空公司也没保，你跟货运公司买保险或者进行保价的话，你支付那个费用，保险公司可以把那部分的费用找到航空公司进行保价服务，可以转移的，从目前这个事件看确实是咱们消费者没想到。
保价即使保了，也未必就能够真的落实好。而且整个手续非常的麻烦。那要怎么办呢？
陆新之：这个没有办法，这个往后还是要靠约定，没有约定只靠道德、谴责、良心、公益。所以从这个情况下来看，这个保价无论他多麻烦，总比没有保要好，现在你保价了至少口说有凭证有一个约定，你现在没有保的话，他一口咬定我就给你275块钱。
现在有些货运公司这种情况下是不是要找大的货运公司，有的小货运，黑货运本身就不提供保价的服务。
陆新之：当然了，都运茅台了，还在乎那点钱吗？这个东西确实是配套他有这么大的金额，必须相应的也有这样。航空公司有一点公共服务性质，但是他现在已经是上市公司，即使以前他纯公共服务的时候都做不好，何况现在他还是一个商业机构，这个时候就不要对他有任何幻想，他如果真要贵，市场会有竞争，ABC有这么多的航空公司，他这个贵了别的可能有便宜了，你可以选别的，在这里面不能因为怕麻烦，因为怕成本增加就不保价，不保价的话我现在就50块钱一公斤，你天天闹闹，他还不理你，义正词严谁说我不赔了这个态度这个嚣张跃然纸上，你还没有别的办法。
