西安一个小区业主送物业“不作为奖”

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华城万象小区业主给物业公司送的“不作为奖”锦旗。 网友“幽兰紫韵”供图

冬季供暖马上就要开始了，可最近电视塔华城万象小区业主的心里却很凉。每天供热13个小时，但每月每平方米的取暖费却为6.6元。业主普遍认为供暖费过高，大家一气之下给物业颁发了“不作为奖”锦旗，物业公司则表示，他们也有说不出的苦衷。

网帖爆料

业主给物业颁发“不作为奖”

昨日上午11时，有网友在微博上发帖说：“电视塔华城万象小区，冬季供暖费每月每平方米6.6元，每天仅供热13个小时，物业表示非供暖时间内如业主觉得过冷，开空调自行保持恒温。”微博上还附有照片，上面是业主给华诚物业公司颁发的“不作为奖”锦旗。

下午2时许，记者来到位于电视塔南侧的华城万象小区，一提到供暖问题，不少业主纷纷向记者倒苦水。业主刘女士说，小区今年是第一年供暖，本来说是市政供暖，后来改为小区自己烧锅炉：“政府供暖每月每平方米最高不能超过5.8元，而我们小区收6.6元，还有供暖时段，每天13个小时，太不合理了。”刘女士说。

“虽说物价局对自助供暖没有限定价格和时间，但是物业应该提前和业主协商交流，双方达成一致再制定取暖费标准，我天天在家带小孩，却从没见过物业的人来调查过业主意见。”张阿姨说。

说到给物业公司送“不作为奖”锦旗，业主周先生说，业主们很无奈，找过物业公司很多次，但解决不了问题，这么做也是没辙了：“我觉得物业公司应该是替广大业主着想，为业主服务的，但现在事实完全相反，非但不替业主与开发商沟通，反而给我们添堵。”

业主不满

小区供暖时间短且费用高

作为和华城万象同一投资商与承建单位，同一品牌的华城国际，两个小区在供暖问题上处境很相似。在距离华城万象不远的华城国际小区，一位抱小孩的张女士告诉记者，小区今年冬天供暖的政策和去年一样，每月每平方米6.6元，每天供暖12个小时。家里90多平方米的房子，去年冬天的取暖费交了2600多元，比市政集中供暖标准贵了500多元。

“去年冬天我们小区的业主就为供暖的问题和物业闹得很不好，一开始物业定的是每平方米7.5元，供暖14个小时，后来业主意见大，物业将定价降到每平方米6.6元，供暖12个小时，但按照供暖时间算，反倒比每平方米7.5元的标准更贵了。”张女士说，因为小区是自助供暖，价格贵一些倒算了，业主还可以理解，但是供暖时间太短，让像她这样，家里有老人和孩子的家庭吃不消。

“白天供暖时温度也不高，到了晚上停暖，家里就更冷了，老人和孩子受不了，经常还要开空调取暖，我们大人倒罢了，可老人孩子真是遭罪。”张女士说，她因为对物业不满，暖气费还没交，不过即使物业公司不调整政策，考虑到老人孩子，最后还是会迫于无奈交费。

物业公司

供暖价格经成本核算而定

随后，记者来到华诚物业管理有限公司（华城万象和华城国际实际为一个物业公司），客服部的一位罗姓工作人员告诉记者，小区是自备锅炉取暖，烧的天然气，成本本来就比较高，供暖价格也是经过反复的成本核算才制定的。

“12个小时或13个小时的供暖时间，也只是说得最低供暖时长，物业会根据具体天气情况，节假日延长供暖时间。”她说，物业公司也有难处，不可能自己赔本降低价格、延长时间给业主供暖。现在，物业公司已将小区取暖收费标准送到物价局进行审批，估计这两天就能下来。

特别提示

自主供暖 价格需与业主协商

根据2010年《西安市物价局关于进一步做好供热价格协商备案工作的通知》，对于实施自备锅炉供暖和二次转供热的小区，供热单位需根据上年度供热成本运行费用情况，提出本年度供热价格初步方案，与用热人协商一致后，按照区域划分，到市或区、县物价局办理备案审核手续，经公示后执行。

供热价格方案作为协商的主要内容，供热单位需将本居民小区及供热的基本情况（小区面积、业主户数、入住率、热交换站或锅炉运行情况、供热能力等）、上年度总用热量和热费收支情况，成本测算情况（主要成本费用构成及变化情况）、原来供热价格、拟定供热价格、每天供热时间、每天供热时段、收费方式等向小区居民说明，广泛听取用热人意见，与用户进行充分协商。

延伸阅读

气温降低 居民期盼“及时暖”


本报讯 “现在夜里冷得很，如果热力公司能够根据气温变化，提前供暖就好了。”纺织城纺星一区家有小孩和老人的居民们，期盼供热单位早点提供“及时暖”。

昨日上午，记者走进纺织城国棉四厂小区时，几位怀抱孙子的大妈告诉记者，近期早晚温差很大，夜里屋里冷冰冰的，真盼望冰凉凉的暖气片能够有温度。家里刚添孙子的姜大妈说：“小孙子刚满百天，每天夜里屋里冷得很，半夜给孙子喂奶时，一不小心孙子就会着凉感冒。”

国棉五厂家属区的居民们说，供暖真不该局限在规定时间的条条框框里，立冬降寒后，尤其老人小孩怕冷易感冒，非常需要暖气时，如果热力公司能够提前供上“及时暖”，那就是再好不过的事情了。