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[铁木地板]

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今天我收到的账单
这真是打算撕破脸的节奏啊

您好，Riven。
我们不太明白您的意思。

 

[铁木地板]

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今天我收到的账单
这真是打算撕破脸的节奏啊

如果您有任何问题，我们可以沟通。但是您确实在2月份找我们买了这么多木头，价格也是当时您同意的。安装费我们也是按实际安装数目收取，我们不觉得有任何问题。我们产品的退换期是30天，很明显您的已经超过了。所以退货我们真的没办法，我们可以做到最好的就是帮您寄卖。还有您除了账单，并没有把我邮件里剩下的话发出来。如果您同意，我可以把完整邮件贴出来，文字部分才是总帐，才是您真正的开支。希望您给我们这个机会。

 

[Riven]

如果您有任何问题，我们可以沟通。但是您确实在2月份找我们买了这么多木头，价格也是当时您同意的。安装费我们也是按实际安装数目收取，我们不觉得有任何问题。我们产品的退换期是30天，很明显您的已经超过了。所以退货我们真的没办法，我们可以做到最好的就是帮您寄卖。还有您除了账单，并没有把我邮件里剩下的话发出来。如果您同意，我可以把完整邮件贴出来，文字部分才是总帐，才是您真正的开支。希望您给我们这个机会。

明白了，你认为用广告费置换的不算能算成本，没关系，这账单我认了，地板呢也不用来拿，我周三扔垃圾堆就行了。

 

[Riven]

邮件原文，原发作者要求公布。

Hi Riven
很抱歉，这次的合作没能成功。
附件文件是这次您家的所有开销，请查阅。
根据我们之前谈妥的条件，我重新计算了下。现在您的总开销是$6789.04。
我们之前欠您$3000.
您这单的材料费付了我们$1000.
网站右边条广告是$299*0.8/month
置顶广告是$99*0.8/month
总共每月的广告费是$318.40
我们和您的余款一共是8.8个月的广告费。
广告我们是从3月做起，到12月为止。
麻烦您看下这个帐对不对。
我们会在这周内去您家把所有材料取回。

另关于地板质量问题，如果您或者您认识的人确定是我们的质量问题，我们可以去专业鉴定机构鉴定。
如果鉴定结果显示质量确实有问题，我会给您进行理赔，所有的连带损失我们都承担。
但如果鉴定结果显示产品质量达标，又或者您拒绝鉴定。
希望您高抬贵手，请不要让公众误解我们。
我们很敬佩您的能力，也希望您能理解我们积累口碑不容易。

希望您家的装修一切顺利。
再次感到万分抱歉。

 

[Patio]

不好意思，刚看到您的回复。对于Riven家的竹地板问题我们一直在寻求解决方案，最近我们安装了几家竹地板，都没有响声。应该是竹地板只能配正常的underlayment, 不能配DMX。换成Laminate,尤其是多加一层底垫的laminate在配DMX，减小缓冲，的确是一个非常好的解决方案。非常感谢宏伟装修的张师傅百忙之中抽空来解Riven家的燃眉之急。我们的Schedule management确实有问题，需要向各位前辈学习。
我们本周内会派人去Riven家把地板拿回来，大家谁家需要，可以联系Riven或者我们，价格大家和Riven商量，钱也付给Riven,我们帮大家免费送货上门。不收取任何费用。铁木地板在此向Riven致以最诚挚的歉意。

最起码没开包的地板您得给人退了，讲30天的退货期，您得考虑您是包安装的，拖了这么长时间不是Riven的本意。有矛盾还是要协商解决，双方都要担待点、吃点亏。还有那安装费啥的....... 哎，出了问题您也得... 是不是？

 

[铁木地板]

明白了，你认为用广告费置换的不算能算成本，没关系，这账单我认了，地板呢也不用来拿，我周三扔垃圾堆就行了。

您好，地板是您购买的，您有权利做任何处置。您的广告开支，我们也全部计算进去了，并没有说刨除这块您的成本。您地板购买已经快半年了，去哪一家地板店也办不了退货。我们给您可以做到的就是，不论是谁买了您家的材料，我们都给他免费送货上门。

 

[Riven]

您好，地板是您购买的，您有权利做任何处置。您的广告开支，我们也全部计算进去了，并没有说刨除这块您的成本。您地板购买已经快半年了，去哪一家地板店也办不了退货。我们给您可以做到的就是，不论是谁买了您家的材料，我们都给他免费送货上门。

第一天就发现问题，然后就是连续3个月的消失，直到我换了装修师傅和地板。你自己觉得这事办的很漂亮？

 

[铁木地板]

看着价

最起码没开包的地板您得给人退了，讲30天的退货期，您得考虑您是包安装的，拖了这么长时间不是Riven的本意。有矛盾还是要协商解决，双方都要担待点、吃点亏。还有那安装费啥的....... 哎，出了问题您也得... 是不是？

您好，其实从一开始我们的专业意见就是反对使用DMX的，普通的underlayment就足够了。但毕竟不是我们自己的房子，我们只能提供建议，并不能代替顾客做决定。我们安装也就是几天的活，加上所有的时间也不会超过1个月退货期。中间停工并不是我们拖工，也不是我们板材质量问题，而是顾客要求停工，觉得板子和DMX契合有问题，不喜欢这个响声。我们到这一步依然在和顾客建议换成普通underlayment，可惜顾客没有接受。说是等一段时间，如果契合度好一点，没有响声就继续装。这么一说就到6月了，6月之后，进入高峰期，我们店内schedule management确实出了问题，一直也没能抽出哪怕1天的空给Riven安装。这确实是我们的失误，我们吸取教训。安装费，我们可以不收，没问题。但是我必须要给Riven一个明细，我们到底做了什么，给他提供了多少东西。然后我们再协商，希望Riven给我们这个机会。

 

[Riven]

您好，其实从一开始我们的专业意见就是反对使用DMX的，普通的underlayment就足够了。但毕竟不是我们自己的房子，我们只能提供建议，并不能代替顾客做决定。我们安装也就是几天的活，加上所有的时间也不会超过1个月退货期。中间停工并不是我们拖工，也不是我们板材质量问题，而是顾客要求停工，觉得板子和DMX契合有问题，不喜欢这个响声。我们到这一步依然在和顾客建议换成普通underlayment，可惜顾客没有接受。说是等一段时间，如果契合度好一点，没有响声就继续装。这么一说就到6月了，6月之后，进入高峰期，我们店内schedule management确实出了问题，一直也没能抽出哪怕1天的空给Riven安装。这确实是我们的失误，我们吸取教训。安装费，我们可以不收，没问题。但是我必须要给Riven一个明细，我们到底做了什么，给他提供了多少东西。然后我们再协商，希望Riven给我们这个机会。

Wow!

 

[铁木地板]

第一天就发现问题，然后就是连续3个月的消失，直到我换了装修师傅和地板。你自己觉得这事办的很漂亮？

Riven，第一天就发现问题，后面至少连着2周我们都在您家进进出出帮忙想办法。这点您不能否认吧。后面我们不再去了，是您和我们协商之后说我们把地板放一段时间，看看契合度怎样。这一段时间我们说的是2个月。再往后我承认是我们的schedule 没有管理好，完全抽不出空去您家。

 

[Patio]

二位都是知名人士，渥村就这么大的华人圈，以后还得处。

冷静冷静，各退一步。

 

[Riven]

二位都是知名人士，渥村就这么大的华人圈，以后还得处。

冷静冷静，各退一步。

有道理， 那你到底1块钱一尺要不要？

 

[铁木地板]

Wow!

二位都是知名人士，渥村就这么大的华人圈，以后还得处。

冷静冷静，各退一步。

多谢您的协调。我们努力帮助Riven解决问题。希望可以让他不要这么生气了，毕竟他是CFC的顶梁柱，责任重大

 

[Riven]

多谢您的协调。我们努力帮助Riven解决问题。希望可以让他不要这么生气了，毕竟他是CFC的顶梁柱，责任重大

哈哈哈，没事，我都认了账单了，你也认点帐吧

 

[铁木地板]

二位都是知名人士，渥村就这么大的华人圈，以后还得处。

冷静冷静，各退一步。

您家如果买了Riven的板子需要安装，我们给您半价去做。