旅客遇到超卖的话,如何保障权益?
如果旅客气喘吁吁地赶到机场,结果遇到机票超卖而没有了座位,无法登机,耽误行程,这种情况应该怎么办呢,该如何保障自己的权益?
那么,如果你是我面善又看起来心情很好的旅客的话,遇到超卖的状况,地勤很有可能挑上你,毕竟柿子挑软的吃嘛!其实也不用紧张,不妨先听听航空公司提供什么样的方式,这样子的方式你能不能接受,如果不能接受也没关系,就告诉地勤说"我还是坐原来的航班好了。"地勤是不会为难你的,如果遇到地勤坚持不让自己check in,那可能是因为督导正在调整位子或是放位子,通常会需要放位子的时候,已经是快接近关柜檯的时间,需要把有预选座位的旅客位子放掉,好让已在柜台前面的旅客有位子可坐。(所以千万不要以为自己有预选座位,就可以在关台前最后3分钟才来!)
我们当然也是有遇过位子真的满了,却还是有旅客没有办法收进航班裡,这时候就只能拼命的陪笑脸跟道歉,督导也会出面处理,先安抚旅客情绪,再想办法提供补偿。状况已经发生,重点是后续的处理方式,希望客人能够接受。这时候,航空公司的服务补救真的是很重要的一件事情!
如果旅客气喘吁吁地赶到机场,结果遇到机票超卖而没有了座位,无法登机,耽误行程,这种情况应该怎么办呢,该如何保障自己的权益?
那么,如果你是我面善又看起来心情很好的旅客的话,遇到超卖的状况,地勤很有可能挑上你,毕竟柿子挑软的吃嘛!其实也不用紧张,不妨先听听航空公司提供什么样的方式,这样子的方式你能不能接受,如果不能接受也没关系,就告诉地勤说"我还是坐原来的航班好了。"地勤是不会为难你的,如果遇到地勤坚持不让自己check in,那可能是因为督导正在调整位子或是放位子,通常会需要放位子的时候,已经是快接近关柜檯的时间,需要把有预选座位的旅客位子放掉,好让已在柜台前面的旅客有位子可坐。(所以千万不要以为自己有预选座位,就可以在关台前最后3分钟才来!)
我们当然也是有遇过位子真的满了,却还是有旅客没有办法收进航班裡,这时候就只能拼命的陪笑脸跟道歉,督导也会出面处理,先安抚旅客情绪,再想办法提供补偿。状况已经发生,重点是后续的处理方式,希望客人能够接受。这时候,航空公司的服务补救真的是很重要的一件事情!