精华 [请求] 谁来告诉我，请来帮助我

[挺傻]

我被上头派了任务，想请大家帮帮忙，集思广议，提点想法和点子。十分十分感谢！

主要意思是：给自己做BANKING的银行，客户服务人员和负责你业务的客户经理分开评定。从poor, fair, good, very good, excellent中选一个，如果你选的是excellence，原因是什么。也就是说哪些地方让你觉的人家服务特别好。

如果你没选excellent，原因是什么。也就是说哪些地方不满意，认为他们该怎么做才能改进。

多多帮忙呀！十分感谢！
:thanks::thanks::thanks::thanks::thanks:

 

[挺傻]

晕倒，一个热爱生活的朋友告诉我，他就没被银行的人服务过。在我左右启发下，终于想起曾经被银行的人开过户。然后气愤的说，烂，真是烂。我感忙诱导说，烂在哪里。该同志及其不耐烦的说：他们说起来没完没了，耽误我的时间！
我哭。不过真是个好想法，做啥都得看人家眼色不是，不停看表的客户就赶紧放了吧。嗨嘿。

 

[胖蹄阿克]

CIBC
银行:烂,没有sin#不给新移民开户
客户服务人员:fair
客户经理oor,不能清楚告诉我支票不是免费的,最后拿支票本给我才告知,被我当场取消刚开的账户;办credit card时忘记复印我相关资料,然后银行方面指责我未能交齐资料,迟迟不给办理,被我写信打骂一顿,马上给我寄卡过来

TD bank
银行:good,没有对新移民歧视
客户服务人员:烂,存入money order居然要收我手续费,
客户经理: 烂. 40多分钟才开一个账户;从多伦多转账户到ottawa居然不会操作.

PC bank
银行:烂.网上申请chequenig 账户居然被拒
客户服务人员:very good.业务娴熟,电话服务没有废话
客户经理:没见过

ING direct
银行:very good,开户手续简单,网上银行界面简洁,活期存款利率高
客户服务人员:very good.很professional,业务很好.
经理:没见过

 

[Melody]

N年前的4月1号被人黑过，存银行的钱都成-的了 可银行的人说他们没责任 :cs: :cs: :cs:说存在银行的钱和藏在自己家柜子里的一样被人偷了就没辙了

 

[挺傻]

把这几条从MSN对话中获取的重要信息记下来，随时参考。严重感谢提供者，一次一起J，贵宾礼遇呀。（贵宾是我 )

*you know customer's requirement is what you quest for.
*some caucatians can say excellent easily and diplomatically, but they might not think it truely excellent.
*more exposure to public activities.socializing with people is very important.Because clients are dealing with individuals, not companies and organizations.
*followup, but no pushy
*select the info that they are interested in, send them by mail, try avoid direct phone calls.
*using some cold methods such as mail or email give relevant info to your potential customer.
*adquate contribution is inevitable, such as giving away movie tickets to your customer, some small gifts and treats, making ur current customer feel that you care of them
*and sometimes, some contribution to the community activities, donations, and advertisements.

 

[挺傻]

PT你真让我感动，小红花戴起来。

如果不方便，也可以不点明具体的银行名称，评论就中。:thanks:

MJJ，我当时看到以为是司令愚人节的玩笑呢，根本没当真。后来才知道，高科技犯罪真厉害。

 

[March]

PC Financial - very good
- Convenient online banking, minimum human contact yet response promptly when I need them;
- All the customer serice personal were familier with their business, kind, did proper follow up but not pushy;
- Ordered check delivered within a week. :smokin:

Royal bank - very good
- Customer serice personal were very kind and professional.

Imperial bank - good
- Disabled my account silently;
- Most tellers are familiar with their procedures;
- Branch manager - very professional.

Farmer's bank - poor
- Asked them to transfer my acocunt to the branch near my home. Requested in person once, called twice, never happened;
- The girl selling mutual fund (financial advisor?) was unfamilar with their products, and needed to improve her math;
- Had an appointment for mortage, the guy promised to call back, never happened.

 

[shusheng]

枫叶银行：good
客服：通常都是internet，交涉不多
客户经理：very good。业务精熟，提案适时。普通话讲得非常好!


:smokin: :smokin: :smokin:

 

[Melody]

最初由 挺傻 发布
PT你真让我感动，小红花戴起来。

如果不方便，也可以不点明具体的银行名称，评论就中。:thanks:

MJJ，我当时看到以为是司令愚人节的玩笑呢，根本没当真。后来才知道，高科技犯罪真厉害。

我当时也是傻了，以为是谁在给我开玩笑 后来终于发现不是玩笑是真的，已经-500了:zany: :zany: :zany: 经过4个多月的程序终于把钱追回来了，可中间因为被冻结了账户被扣了300左右的手续费 多耽误事，一怒之下就把scotia 账户撤销了 嘿嘿

 

[小傻]

俺先占个座，等有空在detail。。

TD - 灰常灰常流氓，说谎不眨眼，差点被我起诉；BDB,有的时候还不错，分人。

CIBC - 还可以。大概就有两次不愉快经历

Royal - 接触不多，连checking account 都关了。。不过公司的rrsp他们管

PC - 没啥意见

ing - 没啥意见

scotia - 暂时还没账号。不过给你们分行经理寄过一张100块的支票支持袁凌圆参加世界比赛，至今未受到receipt9（两年了八），退不退税的不打紧，打个白条也中啊，就怕半道被人给觅了

 

[rain day]

Royal Bank

服务还好，但是许多雇员的业务不是全面，需要不时地打电话讯问。一次，一位先生试图解释一个概念，开始上下找东西， 最后他无奈地告诉我，丢了，那本重要的书......



TD Bank

业务熟悉，遍布城市各个角落，很方便。:blink: :blink:

 

[开喜]

傻妹布置作业理当踊跃完成, 这点PT做的最好. 赏他J的时候俺可作陪. 呵呵.

我写得太长, 发QQH给你了.

 

[开喜]

傻妹, 你QQH信箱满了, 发不进去, 只好贴这儿了.

我一直用TD Canada Trust, 从前是 Canada Trust, 客户服务非常好. 对于我们这些小门小户的人来说, 柜台上的服务, telephone banking and internet banking 差不多就是全部了. 而CT这几方面都非常好, 柜台服务嘛, 很和气, 业务也比较熟练, 而且排队时间一般都不长, 一旦看见队太长了, 房间里坐着的人就自觉出来另开一窗口. (其他有些银行, 房间里坐着的人根本不抬头, 外边排成龙也视而不见). CT当年是第一个开发 Telephone Banking 和 Internet Banking的, 不用单独装软件, 非常 user friendly. 我用CT这么多年还没见过经理, 反正柜台上的人给解决问题就完了, 没必要找经理. 最近还新开了一个帐号, 因为是现有客户所以开的飞快, 进去到出来才10分钟, 非常满意. 其实本人不去也可以他们可以把有关信息在电话上收录, 然后寄表格到家里来签字就生效了. 总之 user friendly 和为客户节省时间我觉得很重要.

CIBC, 虽然它是我来加拿大以后的第一个银行而且还一直保留帐号, 但是他们服务很多比较古板, 不灵活, 不够新. 比如美元帐号, 只能在那个开帐的分行去存去取, 不能在其他分行, 如果卖美元也必须到银行去, 不能电话进行, 所以我后来就跟TD Canada Trust 开了帐把CIBC给甩了. 方便用户是很重要的, 这点TD Canada Trust做的最好.

公司帐户用BMO, 感觉最根本是需要他们业务熟练. 当然客气礼貌等等就不用说了, 每次走进银行他们会叫你名字, 感觉倒也不错, 但关键是业务. 其实在他们服务过程中也经常犯点小错误, 但是能够及时纠正就很好. 我们用他们主要因为他们地理位置, 我们经常要做MO所以必须离银行很近才行. 另外他们做TT可以自己控制, 在办公室里上网就可以做, 和个人帐号Email Transfer一样简单, 费用也低, 不知道其他银行如何, 一年前在贵行做TT时, 每个Transaction还107呢, 这边25. 这一个月要是做个10个8个的, 就不是小数了.

我们公司也用傻妹你们银行, 因为距离太远不方便去, 所以现在不怎么去了. 但是当年常去的时候, 得到非常好的待遇, 很感激. 其实那个分行经常排队, 非常头疼. 有一次我进去一看队好长, 吓了一跳想转身走掉, 结果那个认识我的A美眉从她房间里出来说开喜你来我正好有事找你, 我就进去了, 结果她实际上没事, 只是要帮我赶紧把要办的事情办了. 好感激. 同时发觉你们分行没有Commercial 柜台多少有点遗憾. 不过你们那里Commercial帐号不多可能也用不着.

就这些吧. 呵呵. 希望对你有用.

 

[AfterDie]

一直用CIBC，不错good，免费服务，免费支票，所有需要都能满足。

scitia只用房屋贷款，服务不错

ING利息高，服务也不错

 

[Martin]

CIBC

主要都是Internet Banking和ATM，Fair吧，保持$1500的balance就没有服务费，Online Banking界面方便易用，Chequing, US$, LOC, Credit card 一目了然，不少ATM上面就可以取US$现金，但是网点不多（渥太华，多伦多很多），还有就是关门太早

Customer Service，Very Good，服务态度好，速度也比较快

Manager，Excellent，N年前在多伦多开户见过一次，不像PT说的没有SIN不给开啊！我刚到第二天就去开了，态度，速度都不错，第一次去没预约也没关系