精华 [请求] 谁来告诉我，请来帮助我

[我亦有亭]

BMO,我的第一个银行，打交道的人还行，客户经理不错，但是办事效率不高，申请有抵押的信用卡也让我等了一个多月，还让我自己打电话，最后把我搞烦了，提出撤消帐户，经理出面打电话，五分钟搞定。
不过贷款从他们那里拿到一个不错的利率，给个good吧

PC: 开户简单，网上和电话上联系方便，服务人员态度良好，业务熟练，免费支票，而且改地址就寄，没有月费，信用卡申请不要抵押，直接寄了一张大额的，网点虽然不多，但是所有的CIBC的取款机取款不另收费用，我已经把BMO的帐户取消了，只用这一个；
评分优秀

ING： 利息较高，可以设置自动取存，只是急用钱是不很方便。 Good.

在想不同银行之间的竞争也是定位于不同的目标客户群吧，像scotial bank，连续多年评为服务质量最好的银行，针对是本地的中老年人，TD的营业时间长，适合上班族多一些，PC是对穷人最有利的银行……
只是为了完成J妹的作业，我来的时间不够长，外行看热闹，瞎说一气，对不起了

 

[江声浩荡]

第一个银行是scotia.因为对学生有优惠.其它都好,但稍微复杂的事前台的就做不清楚.wire transfer试了几次都没做成.一气之下到街对面的CIBC开了户.

CIBC 没问题.前台业务熟.客户服务好.唯一不太满意的是投资报告, 远不如其它机构(ex. SunLife)清楚.

TD 最喜欢的是网点多,服务时间长.但是怀疑它的系统防错,纠错能力.开MF账户时出生年月日被填错了格也没人发现.

 

[胡同里来的人]

最初由 挺傻 发布
我被上头派了任务，想请大家帮帮忙，集思广议，提点想法和点子。十分十分感谢！

主要意思是：给自己做BANKING的银行，客户服务人员和负责你业务的客户经理分开评定。从poor, fair, good, very good, excellent中选一个，如果你选的是excellence，原因是什么。也就是说哪些地方让你觉的人家服务特别好。

如果你没选excellent，原因是什么。也就是说哪些地方不满意，认为他们该怎么做才能改进。

多多帮忙呀！十分感谢！
:thanks::thanks::thanks::thanks::thanks:

hi.你这是个什么项目?市场调查?在这个坛子里,你的样本范围局限太大了.能不能说详细点你要什么.我看看能不能帮你出主意.我和我老婆都是搞市场调查出身.

 

[BobtheBuilder]

最初由 March 发布
Farmer's bank - poor
- Asked them to transfer my acocunt to the branch near my home. Requested in person once, called twice, never happened;
- The girl selling mutual fund (financial advisor?) was unfamilar with their products, and needed to improve her math;
- Had an appointment for mortage, the guy promised to call back, never happened.

记得刚来的时候，约了朋友在唐人街喝茶。朋友指着Scotia的牌子说“这个农业银行不错”. 我一下觉得特亲切， 热泪盈眶啊！

后来里面出来一个MM， 告说是赜?,不系掾?.这个MM还自称贵宾........

 

[小傻]

最初由 BobtheBuilder 发布


把事情说清楚， 这是俺的注册商标。小心我先告你！Hehe.

你还嫩了点八

BDB = but de but。。daiglish 茶馆常用语，发明者不是阿呆就是小渐渐。。小心他们告你呦:smokin:

 

[wuwei]

我以为 BDB = big da butt

 

[挺傻]

:thanks: :thanks: :thanks:
实在太感动了！
本来是大家放松聊天的地方，被我搅和的有了作业的负担。:blowzy: 十分感谢大家所有真诚的想法和建议

胡同小两口，感谢你的建议。银行做了客户满意度调查，五个选项只有EXCELLENT的选项才记为满意，结果以百分比表示,并和PEER GROUP比较（相同文化背景，目标市场等）。我需要做的是提高一家分行在PEER GROUP中的满意度位置。我问大家的目的是想看看客户认为怎样才达到EXCELLENT的标准，不能达到是为了什么，提供一些观点思路，这样做起来有地放矢些。你们有什么建议，帮我提提？谢谢！

 

[开喜]

傻妹, 你们分行的客户群是什么? 我觉得你们那里华人顾客多, 老年顾客多, 但不知道多到什么程度. 如果他们占相当一部分比例, 那你们的服务已经相当不错了, 你们那里有讲国语的, 广东话的, 越南话的, 当然也有讲英文的. 对很多老年人来说, 讲他们的语言和服务耐心是最重要的, 而如果你问流年里的人, 大部分人都要求业务熟练和为顾客节省时间. 所以客户群不一样, 要求也不一样. 象Carlingwood Mall, 很多年轻人都不爱去, 觉得品种陈旧气氛沉闷没有新意, 但是那里主要客户是老年人, 他们甚至在所有走道设置的沙发让顾客休息. 那么老年客户肯定对那里评价很高, 而我们会觉得沙发无所谓.

 

[Jingle]

昨天不太舒服，今天再交作业：

我们用过TD, BMO, CIBC，总体感觉，TD好很多，尤其是成为它的老客户之后。个人觉得以下几点对客户的满意度会有帮助：
方便： 包括较多的branch，较长的营业时间，telebanking and internet banking(full service). Like TD, its internet banking groups all my account in one page, makes the money transfer very simple and easy.
快捷： 主要针对和柜台或representative大交道时，包括电话服务。有一次在电话里让我等了将近一个钟头，我脖子都快落枕了，这就令我很不满意。
灵活： 在运用政策时，能灵活的为客户加加减减，最终为客户省钱。

 

[sourcil]

也写几行吧。
不喜欢RBC，总是偷偷地悄悄地不动声色地收费，什么都要收费，说不定我去关闭账号也要收费。
对我来说，无条件免费提供internet banking的银行都比较有吸引力。我喜欢PC Financial，3，4年了还没有支付过任何服务费。不过，话说回来，他们提供的服务也少，比如买money order, traveler's check等等，我还得去RBC。
一直没有关闭RBC的账号，主要有感于几次外出。穷乡僻壤的地方，也竟然有它的支行。
TD用得少，没有什么特别的感觉。上个星期去签什么字，发现他们的客户记录还是我4年前的资料。

 

[胡同里来的人]

胡同小两口，感谢你的建议。银行做了客户满意度调查，五个选项只有EXCELLENT的选项才记为满意，结果以百分比表示,并和PEER GROUP比较（相同文化背景，目标市场等）。我需要做的是提高一家分行在PEER GROUP中的满意度位置。我问大家的目的是想看看客户认为怎样才达到EXCELLENT的标准，不能达到是为了什么，提供一些观点思路，这样做起来有地放矢些。你们有什么建议，帮我提提？谢谢！ [/B][/QUOTE]

开喜说得很对.这完全要看你的客户群.这个坛子的人即使在本地华人中都是少数,没有什么代表性.比如经查被提到的internet banking就应该是一个小众的新宠.我建议你直接去那个branch,作面对面的接访,看到谁就问谁.时间上注意混合不同时段,如工作日和周末,午餐时间和上班时间等.这样获得的信息更全面.

另外,如果你有那个银行的客户背景资料,比如,客户大多是老年华人,那你就应该去老年华人常去的地方,超市什么的,问他们对银行的看法..

 

[xiaomage]

Sorry Tingsha, due to some uncontrollable reasons, I hand in the assignment I promised a little late.

CIBC, 来加第一个账户，因为加拿大银行都不是国际性的大行，不了解谁更好点，不想在一棵树上吊死，就选了和老婆的BMO不一样的银行。感觉一般，因为来了也没有用什么服务，只是觉得取款点好像稍多点。

BMO,第一个给咱办credit card的，俺很感激它，因为尽管咱以前都有其他国家的国际信用卡，但加拿大都不认，也不让用，没卡的日子真不方便，虽然credit limit低点儿，也总算是办了俺们一把。另外，它的投资那一块也很强。

PC，用的最多的debit card和credit card， 无费用，支票免费，online banking 方便，网点多，取款点也多， CIBC，Loblaw都行，1% 积点grocery rebate也很实惠。觉得他们的mortgage and insurance那一块也专业，rate也要比那些大银行好。当然唯一的缺点是它毕竟不是retail bank, 碰到要银行票据的时候就不方便了。还有如果personal finance自理能力较差的TZ，像俺的一些caucasian同事，还是不要选它为好。

所以就开了个离老婆上班近的scotia bank, 碰巧又有同胞在哪儿打理，很方便，他们的mortgage marketing也比较aggressive,号召客户转过去，由他们来付penalty。

ING，荷兰的金融集团，国际上名声比任何一家加拿大本土银行都响，当初就是它把给利森搞垮的负债累累的霸菱银行Barings吃下来的。近几年在加迅速发展，比较有竞争性，它们的存款利率比其他银行高，mortgage表面看也不错，当然不象其他retail bank,讨价还价的机会也基本没有， 基本没有什么网点和取款点， 所以不适合作为day-to-day bank,可作为alternative。另外，他们的telemarketing很烦。

TD， 冲着free apple MP3去开的户，本象再试试它的投资计划，但financial advisor做事马虎，把一份重要文件寄错了地方，由加上乱收费，终于在上周关户，枪毙了它．