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最初由 胡同里来的人 发布
比如,文中说"你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”举的例子是这斯选择在医院门口接拿脸盆的,不管那拿药的.从那拿药的"客户"的角度,你会咋想.这分明是完全站在自己的角度想嘛.(我不是说站在自己的角度不对.恰恰相反,我认为站在自己的角度想是光明正大的事--自己都照顾不好,怎么照顾别人?)但是,为什么说是站在客户的角度那?立牌坊,还是搞宣传?
最初由 Isabel 发布
Well, I won't argue for the details of this case. It's just a story with many uncertainties.
The interesting part is that when such thing happens, would you prefer:
- trust the leverage of the market; or
- explicitly discourage such behavior via rules, union, etc.?
最初由 顺水推舟 发布
先支持一下胡同同学把自己放到消费者的"shoes"里的仗义
象文中那样"精明"的出租司机比比皆是,他的那几个要领也不是什么新鲜的秘密,反而漏洞百出:
--只在写字楼拉活? 他不用排队吗? 等待时间不算成本吗?
--只拉远途? 回程空驶不算成本吗?
--挑选顾客? 不符合出租司机驾驶守则暂且不说,道义也暂放两边...难道他有看相的本领而且每次都准?
--生活态度好? 这点无可争辩,不过在这说就是矫揉造作了.