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中新网太原4月18日电 题：山西警务室进驻医院一年观察：医患纠纷减少 一人保护一千名大夫
作者 范丽芳
15日，因对山医科大学第二医院(以下简称山医大二院)医务人员行为不满，一位患者家属“撂”出了狠话。
该院医务处工作人员张莉萍说，“这样的语言威胁，对于我们一线的医生来说，已经是家常便饭。”
医院设立警务室 探索“阵地前移”
太原市作为山西省会城市，集中了该省最优势的医疗资源，其中山西省人民医院、山西医科大学第一医院(以下简称山医大一院)等几所三级甲等医院日接诊量上万。
“医院是个公开场合，人多事杂，医患之间发生纠纷是常有的事。”在山医大二院保卫科呆了近8年的工作人员告诉记者，而这一问题同样困扰着其他几个大医院。
2011年3月份，山西省太原市公安局直属分局文保大队组建由14位民警组成的卫生管理中队，直接进驻医院。
担任卫生管理中队副队长的孙林介绍，“警务室专门负责处理医院各类案件，维护医院正常秩序，同时对医院保卫科的工作进行监督和指导。”
经过前期试运行，同年11月，山西首个医院警务室在山医大二院挂牌成立。
警务室的作用，平日负责处理医院各类纠纷的医务处人员深有体会，“15号那天，一位从别的医院转来的孕妇需要住院，但是当天妇产科床位爆满，患者家属就说，如果不给住院就要杀人，我们赶紧打电话通知医院警务室的民警，他们不到两分钟就到了现场。”
“如果之前遇到这种情况，医生得先打110报警，然后转至当地派出所，我们只能是被动出警，效率肯定低。”孙林称，“而且遇到特殊情况，患者或者其家属不懂得保护现场，直接导致破案率上不去。”
据了解，包括偷盗、纠纷等在内的各种案件，山医大二院的警务室每天都要处理三到四起，而在成立之初，最高峰时达到12起。
“警务室接到的案件中，40%左右为纠纷类。最常见的是医患之间或患者家属之间，偷盗、诈骗等侵财类案件占到20%多，还有一些是求助类的。”同属应急管理中队的吴凯介绍。
记者在山医大二院看到，为方便医务人员或患者及其家属在紧急情况下联系到警务室，民警在医生、护士等办公场所放置了印有民警手机号码的“警民联系卡”。
“让每个人都成为我们的信息员，及时提供线索。”根据不完全统计，山医大二院在成立警务室后，医患纠纷明显减少，各类案件破案率由此前的30%提高到60%。
“民警在在，我们心里就踏实”
逐渐，许多医护人员慢慢也对民警有了依赖。张莉萍说，医务处在处理纠纷时，有的可以调解，“但是有一次由于家属情绪激动，把工作人员衣服撕破了，还砸了东西，遇到这种事我们只能求助警务室，而且他们比保安更专业，懂法律，也有执法权。”
15日当天，那位因情绪激动说出狠话的患者家属，经过及时赶到现场的民警劝说后，情绪逐渐平稳，最后意识到了错误，并向医务人员道歉。“只要他们(民警)在，我们心里就踏实多了。”张莉萍说。
“阵地前移”模式受到医院、患者及其家属的多方认可，此后，卫生管理中队又陆续接管了山西大医院、山西省人民医院、山医大一院、活血化瘀研究所、山西博爱医院、山西省肿瘤医院、山西省第二人民医院、山西省心血管疾病医院等8所重点医疗机构以及山西省卫生厅、山西省食药监局2所行政机构。
“山西省肿瘤医院地处城乡结合部，聚集大批社会闲散人；山西省人民医院靠近火车站和东岗路，人流量大，进出人员也复杂。”吴凯表示，“我们会加强巡逻，最起码让医患双方都能心安点。”
一个民警服务2000余人 “人手不够”
目前，让孙林最头疼的是“人手不够”，“我们应急管理中队一共14个人，除了负责9个医疗机构和2个医疗行政机构，还负责分管其他领域的治安。”
据调查，目前山医大二院共有民警5名(同时负责其他两个医疗机构)、保卫科9人以及保安公司40余人。
“40多名保安中白班28个，夜班10几个，分布在门诊、急诊、住院楼、影响楼、停车场等关键地方，分散出去后就感觉人特别少。”负责山医大二院的保安公司薛姓负责人称。
而山西省人民医院、山西肿瘤医院、山医大一院的保安人员在60到80个不等。
孙林给记者粗略计算，现在应急管理分队，平均一个民警保护1000多名医务人员，“如果加上患者及其家属，一个民警至少得服务2000人以上。”
随着夏季的到来，各类案件进入高发期，孙林告诉记者，5月到9月间医院醉酒闹事的最多。
接管医院警务室一年有余，孙林对医院的安全深有体会，“还是希望医院加强重视安全问题，加大设施投入，让医生能安心为病人看病，让患者也能放心治病。
作者 范丽芳
15日，因对山医科大学第二医院(以下简称山医大二院)医务人员行为不满，一位患者家属“撂”出了狠话。
该院医务处工作人员张莉萍说，“这样的语言威胁，对于我们一线的医生来说，已经是家常便饭。”
医院设立警务室 探索“阵地前移”
太原市作为山西省会城市，集中了该省最优势的医疗资源，其中山西省人民医院、山西医科大学第一医院(以下简称山医大一院)等几所三级甲等医院日接诊量上万。
“医院是个公开场合，人多事杂，医患之间发生纠纷是常有的事。”在山医大二院保卫科呆了近8年的工作人员告诉记者，而这一问题同样困扰着其他几个大医院。
2011年3月份，山西省太原市公安局直属分局文保大队组建由14位民警组成的卫生管理中队，直接进驻医院。
担任卫生管理中队副队长的孙林介绍，“警务室专门负责处理医院各类案件，维护医院正常秩序，同时对医院保卫科的工作进行监督和指导。”
经过前期试运行，同年11月，山西首个医院警务室在山医大二院挂牌成立。
警务室的作用，平日负责处理医院各类纠纷的医务处人员深有体会，“15号那天，一位从别的医院转来的孕妇需要住院，但是当天妇产科床位爆满，患者家属就说，如果不给住院就要杀人，我们赶紧打电话通知医院警务室的民警，他们不到两分钟就到了现场。”
“如果之前遇到这种情况，医生得先打110报警，然后转至当地派出所，我们只能是被动出警，效率肯定低。”孙林称，“而且遇到特殊情况，患者或者其家属不懂得保护现场，直接导致破案率上不去。”
据了解，包括偷盗、纠纷等在内的各种案件，山医大二院的警务室每天都要处理三到四起，而在成立之初，最高峰时达到12起。
“警务室接到的案件中，40%左右为纠纷类。最常见的是医患之间或患者家属之间，偷盗、诈骗等侵财类案件占到20%多，还有一些是求助类的。”同属应急管理中队的吴凯介绍。
记者在山医大二院看到，为方便医务人员或患者及其家属在紧急情况下联系到警务室，民警在医生、护士等办公场所放置了印有民警手机号码的“警民联系卡”。
“让每个人都成为我们的信息员，及时提供线索。”根据不完全统计，山医大二院在成立警务室后，医患纠纷明显减少，各类案件破案率由此前的30%提高到60%。
“民警在在，我们心里就踏实”
逐渐，许多医护人员慢慢也对民警有了依赖。张莉萍说，医务处在处理纠纷时，有的可以调解，“但是有一次由于家属情绪激动，把工作人员衣服撕破了，还砸了东西，遇到这种事我们只能求助警务室，而且他们比保安更专业，懂法律，也有执法权。”
15日当天，那位因情绪激动说出狠话的患者家属，经过及时赶到现场的民警劝说后，情绪逐渐平稳，最后意识到了错误，并向医务人员道歉。“只要他们(民警)在，我们心里就踏实多了。”张莉萍说。
“阵地前移”模式受到医院、患者及其家属的多方认可，此后，卫生管理中队又陆续接管了山西大医院、山西省人民医院、山医大一院、活血化瘀研究所、山西博爱医院、山西省肿瘤医院、山西省第二人民医院、山西省心血管疾病医院等8所重点医疗机构以及山西省卫生厅、山西省食药监局2所行政机构。
“山西省肿瘤医院地处城乡结合部，聚集大批社会闲散人；山西省人民医院靠近火车站和东岗路，人流量大，进出人员也复杂。”吴凯表示，“我们会加强巡逻，最起码让医患双方都能心安点。”
一个民警服务2000余人 “人手不够”
目前，让孙林最头疼的是“人手不够”，“我们应急管理中队一共14个人，除了负责9个医疗机构和2个医疗行政机构，还负责分管其他领域的治安。”
据调查，目前山医大二院共有民警5名(同时负责其他两个医疗机构)、保卫科9人以及保安公司40余人。
“40多名保安中白班28个，夜班10几个，分布在门诊、急诊、住院楼、影响楼、停车场等关键地方，分散出去后就感觉人特别少。”负责山医大二院的保安公司薛姓负责人称。
而山西省人民医院、山西肿瘤医院、山医大一院的保安人员在60到80个不等。
孙林给记者粗略计算，现在应急管理分队，平均一个民警保护1000多名医务人员，“如果加上患者及其家属，一个民警至少得服务2000人以上。”
随着夏季的到来，各类案件进入高发期，孙林告诉记者，5月到9月间医院醉酒闹事的最多。
接管医院警务室一年有余，孙林对医院的安全深有体会，“还是希望医院加强重视安全问题，加大设施投入，让医生能安心为病人看病，让患者也能放心治病。
